Czy istnieje jeszcze obowiązek informacji o nagrywaniu rozmów z infoliniami.

Chodzi mi dokładnie o teleKB czy jakoś tam.
nie ma żadnej informacji natomiast pannisko w infolini po zapytaniu czy
nagrywacie odpowiada "TAK"

pzdr

cristall

do góry

cristall wrote:
> Czy istnieje jeszcze obowi?zek informacji o nagrywaniu rozmów z infoliniami.

JESZCZE? A kiedyś istniał?
Nie istnieje, i nawet dobrze że nie informują, bo formułka "W trosce o
najwyższą jakość usług wszystkie rozmowy są rejestrowane (...)" jest
irytująca...

P.

do góry

Użytkownik "Piotr C." <k...@...m.a.i.l.c.om> napisał w wiadomości
news:gq6clk$t0$1@inews.gazeta.pl...
>
> Nie istnieje, i nawet dobrze że nie informują, bo formułka "W trosce o
> najwyższą jakość usług wszystkie rozmowy są rejestrowane (...)" jest
> irytująca...

Kiedy prawdziwa. Wyobrażasz sobie jakość usług, gdyby nic i nikt nie
kontrolowało konsultantów?

do góry

Piotr C. <k...@...m.a.i.l.c.om> had the courage to write:
> cristall wrote:
>> Czy istnieje jeszcze obowi?zek informacji o nagrywaniu rozmów z
>> infoliniami.
> JESZCZE? A kiedyś istniał?
> Nie istnieje, i nawet dobrze że nie informują, bo formułka "W trosce o
> najwyższą jakość usług wszystkie rozmowy są rejestrowane (...)" jest
> irytująca...
> P.

Zdaje się, że nie wolno rejestrować rozmów bez uprzedzenia.
k.

do góry

"kashmiri" <x...@g...com> writes:

> Piotr C. <k...@...m.a.i.l.c.om> had the courage to write:
>> cristall wrote:
>>> Czy istnieje jeszcze obowi?zek informacji o nagrywaniu rozmów z
>>> infoliniami.
>> JESZCZE? A kiedyś istniał?
>> Nie istnieje, i nawet dobrze że nie informują, bo formułka "W trosce
>> o najwyższą jakość usług wszystkie rozmowy są rejestrowane (...)"
>> jest irytująca...
>> P.
>
> Zdaje się, że nie wolno rejestrować rozmów bez uprzedzenia.

Nie wolno upubliczniać.

KJ

--
"Nie można wlecieć w trzecie tysiaclecie
na drzwiach od stodoły" - biskup polowy WP Sławoj Leszek Głódź.

do góry

corner wrote:
> Kiedy prawdziwa. Wyobra?asz sobie jako?ae us?ug, gdyby nic i nikt nie
> kontrolowa?o konsultantów?

Prawda. Ale przyczyna nagrywania (szczególnie w bankach!) dialogów typu
"czy potwierdza pan ...." jest inna - jak przypuszczam jest to tzw.
"dupochron" na wypadek reklamacji. I OK, ale wkurza mnie p...nie że to
dla jakości serwisu.

P.

do góry

Piotr C. <k...@...m.a.i.l.c.om> had the courage to write:
> corner wrote:
>> Kiedy prawdziwa. Wyobra?asz sobie jako?ae us?ug, gdyby nic i nikt nie
>> kontrolowa?o konsultantów?
> Prawda. Ale przyczyna nagrywania (szczególnie w bankach!) dialogów typu
> "czy potwierdza pan ...." jest inna - jak przypuszczam jest to tzw.
> "dupochron" na wypadek reklamacji. I OK, ale wkurza mnie p...nie że to dla
> jakości serwisu.

Ależ to prawda. Chodzi o monitorowanie jakości pracy konsultantów, żeby
klient nie usłyszał: "Panie, nie marudź, jak się nie podoba, to zmień bank".
Pracowałem kiedyś w takiej centrali (nie w banku) i dokładnie z tego powodu
rutynowo nasłuchuje się pracowników.

To że nagranie może również służyć jako dowód przyjęcia zlecenia w razie
reklamacji, to sprawa drugorzędna.

k.

do góry

Dnia Sun, 22 Mar 2009 22:03:24 +0100, cristall napisał(a):

> Czy istnieje jeszcze obowiązek informacji o nagrywaniu rozmów z infoliniami.

Nie i nigdy nie istniał.


--
___________ (R)
/_ _______ Adam 'Trzypion' Płaszczyca (+48 502) 122 688
___/ /_ ___ ul. Na Szaniec 23/70 31-560 Kraków (012 378 31 98)
_______/ /_ GG: 3524356
___________/ Wywoływanie slajdów http://trzypion.pl/

do góry

Dnia Mon, 23 Mar 2009 09:25:17 +0100, corner napisał(a):

> Kiedy prawdziwa. Wyobrażasz sobie jakość usług, gdyby nic i nikt nie
> kontrolowało konsultantów?

Oczywiście. Wiesz, konkurencja czyni cuda.

--
___________ (R)
/_ _______ Adam 'Trzypion' Płaszczyca (+48 502) 122 688
___/ /_ ___ ul. Na Szaniec 23/70 31-560 Kraków (012 378 31 98)
_______/ /_ GG: 3524356
___________/ Wywoływanie slajdów http://trzypion.pl/

do góry

Dnia Mon, 23 Mar 2009 20:47:57 +0400, kashmiri napisał(a):

> Zdaje się, że nie wolno rejestrować rozmów bez uprzedzenia.

Masz racje, zdaje Ci się.

--
___________ (R)
/_ _______ Adam 'Trzypion' Płaszczyca (+48 502) 122 688
___/ /_ ___ ul. Na Szaniec 23/70 31-560 Kraków (012 378 31 98)
_______/ /_ GG: 3524356
___________/ Wywoływanie slajdów http://trzypion.pl/

do góry