eGospodarka.pl
eGospodarka.pl poleca

eGospodarka.plFinanseGrupypl.biznes.bankiKiepskie strony bankow...
Ilość wypowiedzi w tym wątku: 2

  • 1. Data: 2002-05-29 17:12:14
    Temat: Kiepskie strony bankow...
    Od: "minik" <m...@m...net>

    "Bankowe witryny pod lupą
    Szymon Augustyniak (2002.05.29, ŚR )
    Według badania Forrester Research, żaden z 20 największych tradycyjnych
    europejskich banków detalicznych nie posiada strony internetowej, która
    spełniałaby w pełni wymogi użyteczności.

    Nawet sklasyfikowane najwyżej strony takich banków jak Credit Suisse,
    Deutsche Bank i Halifax "nie zdały" testu funkcjonalnej użyteczności w
    badaniu Forrester Research.

    Największe europejskie banki detaliczne wydają rocznie od 20 do 50 mln EUR
    na rozwój swoich serwisów internetowych. W ub. roku pozyskały w sumie 20 mln
    nowych klientów, w tym czasie liczba wszystkich klientów europejskich banków
    internetowych wyniosła 64 mln.

    W 2001 roku średnio 1/3 budżetów przeznaczona była na layout i nawigację,
    1/3 na narzędzia transakcyjne, a reszta na zawartość czy badanie ruchu. W
    tym roku banki zapowiadają skupienie się na usprawnieniu procesów
    transakcyjnych za pośrednictwem swoich serwisów.

    Tymczasem według oceny autorów raportu Forrester Research, to nadal
    nawigacja stanowi jeden z najsłabszych punktów tych serwisów. Połowa stron
    nie posiada wewnętrznych wyszukiwarek, tylko kilka oferuje pomoc. Rzadko
    kiedy na stronie znajduje się ponadto informacja o poufności danych
    użytkowników i na temat polityki prywatności."

    Za computerworld.pl



  • 2. Data: 2002-05-29 22:12:24
    Temat: Re: Kiepskie strony bankow...
    Od: "AMRA" <a...@a...com>

    :)


    European banking sites failing users

    Even the best websites of Europe's 20 largest retail banks scored badly on a
    recent Forrester Research ranking of usability.

    Top-rated sites like Halifax, Credit Suisse, and Deutsche Bank didn't reach
    an overall passing grade, although British and German bank sites were better
    at help users achieve their goals than Italian, French, and Spanish banks.

    Europe's top retail banks each spend between E20m and E50m annually on their
    websites as they gear up to welcome 20m new European users, for a total of
    64m online bankers by the end of the year, Forrester said.

    Most of Europe's large retail banks reported that they focused last year on
    enhancing navigation and layout, and this year they intend to improve
    transactions.

    To monitor their sites' success, most firms track traffic and customer
    visits, but only 44 per cent analyze interactions or sales, Forrester said.

    At present, most firms use a third of their budget on infrastructure and
    integration, a third on building transactions and tools, and the remainder
    to fund content, site performance monitoring, and design.

    "More than two-thirds of sites pass for reliability, but poor navigation and
    service conspire to spoil the user experience," said Forrester analyst
    Charlotte Hamilton.

    "While most sites' text and graphics are visible and logically presented,
    standards for site navigation and service are below a pass."

    Half of the sites failed to offer alternative access to content through
    search engines, she said, and few gave customers any onsite help.

    Banks have to improve design and use accepted web design standards, Hamilton
    said, including offering frequently used links consistently throughout their
    sites alongside "help" and "contact us."

    For users less at ease with navigating the web, firms should offer a search
    option as another route to content and functions, and link unsuccessful
    searchers to the call center.

    Bank sites also do little to assuage consumers' fears about how firms use
    their data online, with few firms giving clear and consistent access to
    privacy policies throughout the site, the Forrester report said.



strony : [ 1 ]


Szukaj w grupach

Szukaj w grupach

Eksperci egospodarka.pl

1 1 1