... a być może już nim jest ;)

Na koniec listopada zgłosiłem reklamację transakcji kartę debetową.
Dowiedziałem się że okres oczekiwania dla karty to 60 dni. Kilka dni temu
zadzwoniłem co tam słychać. Dowiedziałem się, że te 60 dni to jest 'dni
roboczych'. To już mnie zastanowiło, no ale trudno. Dzisiaj mija 60 dni
roboczych i co? Dzwoni do mnie ten półbank i informuje, że muszę wypełnić
jakiś formularz (prawdopodobnie do chargeback), który mi prześle. Lekko
się zirytowałem i pytam Pani czy na to potrzebowali 60 dni roboczych?
Pani oczywiście, że to nie ona i tylko taki ma task. Ja mówię, że
rozumiem ale skoro mają czas na ustosunkowanie się do reklamacji, to
wypadło by się stosować. Na to Pani mi, że oni mają czas "niezwłocznie
jak to możliwe". Hmmm tu już mnie rozłożyła. Podziękowałem i poprosiłem o
formularz.
Z moich dotychczasowych kontaktów to zawsze było to 60 dni (na pewno nie
roboczych) i wiadomo, że mogło się deko przedłużyć. Tutaj jednak
wychodzi, że jak się zbliżał termin 60 dni to ktoś w końcu zobaczył czego
dotyczy ta reklamacja. To są procedury półbanku, jak nic ;)



--
xbartx

do góry

Dostałem od nich pismo (klasyczny chargeback) wypełniłem i odesłałem,
zobaczymy co dalej. Dzisiaj jednocześnie testuję reklamację płatności
przez płacę z alior sync. Coś ostatnio mam pecha strasznego do
sprzedających - same cholera przewałki na tym allegro.



--
xbartx

do góry

xbartx pisze:

> Dostałem od nich pismo (klasyczny chargeback) wypełniłem i odesłałem,
> zobaczymy co dalej.

Dalej pewnie się dowiesz, że masz czekać 60 dni... :-)

--
MiCHA

do góry

Przemyslaw Kwiatkowski <m...@m...waw.pl> wrote:
> xbartx pisze:
>
>> Dostałem od nich pismo (klasyczny chargeback) wypełniłem i odesłałem,
>> zobaczymy co dalej.
>
> Dalej pewnie się dowiesz, że masz czekać 60 dni... :-)

Wg mnie warto skarge do KNF wysmarowac. Od 2011 sa zasady rozpatrywania
reklamacji, ktore wymagaja rozwiazania reklamacjiw ciagu 30 dni z
mozliwoscia wydluzenia tylko w przypadku koniecznosci wypowiedzenia sie
instytucji zewnetrznej. Nie dosc, ze ich regulamin ma sie nijak do ww.
zasad (bo licza tylko dni robocze) to na wreczenie formularza do charge
back'u nie potrzebowali kontaktu z instytucja zewnetrzna, wiec ewidentnie
przekroczyli termin.

--
Goblin

do góry

W dniu czwartek, 14 lutego 2013 14:14:50 UTC+1 użytkownik Goblin napisał:
> Wg mnie warto skarge do KNF wysmarowac. Od 2011 sa zasady rozpatrywania
>
> reklamacji, ktore wymagaja rozwiazania reklamacjiw ciagu 30 dni z
>
> mozliwoscia wydluzenia tylko w przypadku koniecznosci wypowiedzenia sie
>
> instytucji zewnetrznej.
Czyli VISA lub Mc np w przypadku reklamacji karcianej i juz jest podkładka na 60dni

do góry

Kris <k...@g...com> wrote:
> W dniu czwartek, 14 lutego 2013 14:14:50 UTC+1 użytkownik Goblin napisał:
>> Wg mnie warto skarge do KNF wysmarowac. Od 2011 sa zasady rozpatrywania
>>
>> reklamacji, ktore wymagaja rozwiazania reklamacjiw ciagu 30 dni z
>>
>> mozliwoscia wydluzenia tylko w przypadku koniecznosci wypowiedzenia sie
>>
>> instytucji zewnetrznej.
> Czyli VISA lub Mc np w przypadku reklamacji karcianej i juz jest podkładka na 60dni

Teraz tak, ale dla dotychczasowych 60 dni nie bylo uzasadnienia -
podsuniecie klientowi formularza nie zajmuje 3 miesiecy. Ewidentnie mozna
sie poskarzyc. No i co wazne - reklamacja caly czas jest ta sama, wiec
trudno bedzie im uzasadnic, ze bieg 60 dni liczy sie na nowo.

--
Goblin

do góry

Dnia Thu, 14 Feb 2013 15:45:46 +0000, Goblin napisał(a):

> Teraz tak, ale dla dotychczasowych 60 dni nie bylo uzasadnienia -
> podsuniecie klientowi formularza nie zajmuje 3 miesiecy. Ewidentnie
> mozna sie poskarzyc. No i co wazne - reklamacja caly czas jest ta sama,
> wiec trudno bedzie im uzasadnic, ze bieg 60 dni liczy sie na nowo.

No pewnie tak ale nie wiem czy mam siłę jeszcze się z nimi użerać. Na
razie poczekam jak sobie poradzą z tą sprawą.



--
xbartx

do góry