Witam Grupowiczów,
Pytałem kiedyś czy ktoś wymieniał VC Lukasa z powodu mechanicznego pęknięcia.
Ponieważ nikt z Was akurat nie reklamował z tego powodu karty, przyszło mi być
króliczkiem doświadczalnym :^)

Najpierw kwestia opłaty. W pierwszej wersji dziewczyna stwierdziła, że będzie
opłata za wydanie duplikatu. Na to ja, że użytkowałem kartę zgodnie z jej
przeznaczeniem, pęknięcie nastąpiło samoistnie, więc jak dla mnie to wada
plastiku. Dziewczyna poszła zapytać jakiejś ober-Doradczyni, okazało się że
opłaty nie będzie. Ten punkt generalnie OK, chociaż z lekkim minusem, bo
gdybym się nie upomniał opłata by była jak nic. Zresztą przyszłość/wyciąg
pokaże jak jesz rzeczywiście.

Dziewczyna myk myk po klawiszkach, zarejestrowała wniosek o duplikat w
systemie, zaznaczyła, że bez opłaty, wydrukowała potwierdzenie. W międzyczasie
przyszła ober-Doradczyni i zaczynają rozmawiać co zrobić ze starą kartą.
Słyszę, że starą kartę trzeba przeciąć i odesłać do centrum kart.
- Jak to usłyszałem, to się wtrąciłem, że w żadnym wypadku, bo zostanę bez
karty. Nie oddam!
- Na co dziewczyny, że bez starej karty nie dostanę nowej bo dopiero jak CK
dostaje starą kartę składa zlecenia na wytłoczenie nowej. Taka procedura.
- To ja rezygnuję
- Teraz nie można bo zlecenie wydania duplikatu jest już w systemie i stara
karta już nie działa.
- To anulujcie zlecenie.
- Dziewczyny łap za telefon i dzwonią do działu IT - do Warszawy, do Wrocławia
i wyszło na to, że zlecenia nie da się anulować.

Przyszło się poddać! Karta została przecięta i wysłana do Wrocka, a ja przez
najbliższe 2 tygodnie biegam z gołym electronem mBanku przy duszy!

Wnioski na przyszłość dla klientów - jeśli pęknięcie nie dotyka paska
magnetycznego i karty da się używać, lepiej skleić to jakąś kropelką niż
wymieniać.

Prośba do Lukasa (o ile ktoś od nich to czyta) - czas chyba udoskonalić tą
procedurę, bo jest delikatnie mówiąc kulawa.

Profilaktycznie zapytałem, czy wznowienie karty też tak będzie wyglądać, ale
na szczęście nie. Tu jakoś sobie CK radzi i wcześniej przesyła nową kartę :^)

Miłego dnia
Tomek

--
============= P o l N E W S ==============
archiwum i przeszukiwanie newsów
http://www.polnews.pl

do góry

In news:02102112070597@polnews.pl, TOP wrote:

Ciekawa i pouczająca historia!

> Profilaktycznie zapytałem, czy wznowienie karty też tak będzie
> wyglądać, ale na szczęście nie. Tu jakoś sobie CK radzi i wcześniej
> przesyła nową kartę :^)

Fajnie, ze o to zapytales - czyli wysyłają automatycznie nowe KK po dwóch
latach, nie trzeba składać nowych wniosków?

do góry

Miałem podobny przypadek z wnioskiem o duplikat tylko było to spowodowane
zamazaniem wzoru podpisu na karcie tzn. rozlał się tusz na pasku i klapa. Co
do procedury, była taka sama czyli: zwrot i czekanie na duplikat, a ponieważ
tusz rozlał się w banku z ich długopisu, przy doradcy to duplikat został
wykonany na koszt banku.
pozdr
Marek

do góry