Witam,

pare dni temu, srodek dnia, Multi w Saskim. Zajrzalem, aby zaznajomic
sie z oferta na miejscu, porozmawiac z doradca (moze sie przeniose z
Pekao SA - VIP).

Stalem tak dokladnie 7 minut i wyszedlem. Nikt nie podszedl, nawet nie
przeprosil, ze jest zajety i zaraz podejdzie.

Dam im 2 szanse jak znow w dzien bede w Centrum.


Pozdrawiam,

P.S. chcialem sie wyniesc z Pekao SA, choc tak naprawde to ja nie mam
powodow do narzekan. W banku jestem raz na pare miesiecy, 0 kolejek,
doradca zawsze ma czas dla mnie. Tam tylko wplywa pensja i place ich
MC/VISA, czasem forsa z bankomatu przy pomocy Maestro. Przelewy robie z
mBanku.

--
SzYmOn

do góry

Użytkownik "SzYmOn" <s...@w...pl> napisał w wiadomości
news:b42s3n$on6$1@nemesis.news.tpi.pl...
> pare dni temu, srodek dnia, Multi w Saskim. Zajrzalem, aby zaznajomic
> sie z oferta na miejscu, porozmawiac z doradca (moze sie przeniose z
> Pekao SA - VIP).
> Stalem tak dokladnie 7 minut i wyszedlem. Nikt nie podszedl, nawet nie
> przeprosil, ze jest zajety i zaraz podejdzie.

Ja pewnie jakiś pechowy jestem ;], ale we wrocławskim na te kilka razy,
które byłem, to w zasadzie za każdym razem miałem nieprzyjemne uczucie, że
wszystko jest istotne poza mną. Raz nawet z 15 minut udało mi się oczekiwać
na zainteresowanie (po wstępnym skierowaniu za jedno z biurek).
Przez net się wszystko robi od razu, a oni powinni brać pod uwagę
przyzwyczajenia klientów ;]

--
Pozdrawiam,
Washko

do góry

> Stalem tak dokladnie 7 minut i wyszedlem. Nikt nie podszedl, nawet nie
> przeprosil, ze jest zajety i zaraz podejdzie.

Niestety miałem niedawno podobne doświadczenie - pracownik
bezczelnie załatwiał przez telefon swoje prywatne sprawy i nawet
się nie speszył klientem oczekującym kilka minut.
Tak się wkurzyłem, że chciałem napisać na niego jakieś
zażalenie a jego samego zdrowo opieprzyć, ale w końcu podeszła
panienka i nieco mnie udobruchała więc machnąłem na to ręką.
Poziom obsługi jedzie w dół razem ze stopami :-(

pozd.Pix

do góry

Użytkownik "pix" <p...@w...pl> napisał w wiadomości
news:b43b5n$hto$1@atlantis.news.tpi.pl...
> > Stalem tak dokladnie 7 minut i wyszedlem. Nikt nie podszedl, nawet nie
> > przeprosil, ze jest zajety i zaraz podejdzie.

Moge Cie zapewnic, ze ignorowanie klientow, na pewno nie jest statutowym
dzialaniem pracownikow a oni sami nie piluja w tym czasie paznokci. Wydaje
mi sie, ze wchodzac do oddzialu nalezy delikatnie az zauwazalnie zrowcic na
siebie uwage, ale nie od razu zakladac: "jak do mnie nie podejda, to tupne
noga i pa"
Multi i tak przedziera szlaki, na ktore nie wszedl dotac ani jeden polski,
detaliczny bank. Sadze, ze na prawde warto czasami cierpliwie zaczekac, by
potem w koncu raz na zawsze, juz po zalozeniu rachunku, uwolnic sie od
chodzenia do bankowych okienek.

> Niestety miałem niedawno podobne doświadczenie - pracownik
> bezczelnie załatwiał przez telefon swoje prywatne sprawy i nawet
> się nie speszył klientem oczekującym kilka minut.

Tak....?, anegdota rodem z "Misia". Skad ta pewnosc, ze zalatwial prywatne
sprawy?
Dyktowal przepis na sernik? :-)

> Tak się wkurzyłem, że chciałem napisać na niego jakieś
> zażalenie a jego samego zdrowo opieprzyć, ale w końcu podeszła
> panienka i nieco mnie udobruchała więc machnąłem na to ręką.

I tu jako klient popelniasz pierwszy blad. Nie pisz o spadku jakosci i
twoich wewnetrznych rozterkach.
Skoro zauwazyles cos niepokojacego to od razu pisz reklamacje albo idz do
kierownika, ktory akurat w multi siedzi za sciana.

> Poziom obsługi jedzie w dół razem ze stopami :-(

Uslugi, ktorego polskiego banku wpelni cie usatysfakcjonowaly?
:-)

Pozdrawiam,
Konrad Krupinski
(Nie jestem pracownikiem Multi - gdyby ktos pytal)

do góry

> Moge Cie zapewnic, ze ignorowanie klientow, na pewno nie jest statutowym
> dzialaniem pracownikow

Zapewne.

> a oni sami nie piluja w tym czasie paznokci.

A tego to juz niestety nie wiem - skąd taka pewność ? ;-)

> > Niestety miałem niedawno podobne doświadczenie - pracownik
> > bezczelnie załatwiał przez telefon swoje prywatne sprawy i nawet
> > się nie speszył klientem oczekującym kilka minut.
>
> Tak....?, anegdota rodem z "Misia". Skad ta pewnosc, ze zalatwial
prywatne
> sprawy?
> Dyktowal przepis na sernik? :-)

Umawianie się na weekendowy wyjazd raczej nie wygląda na
załatwianie spraw słuzbowych.
Chcąc nie chcąc słyszałem rozmowę gdyż pracownik nawet
nie poczuł sie na tyle skrępowany obecnością klienta aby chociaż
ściszyć głos.
Nawet gdyby mimo wszystko rozmowa dotyczyła tu spraw służbowych
typu wyjazd integracyjny itp. to zwykła grzeczność i dobre wychowanie
nakazywałoby inne zachowanie się w takiej sytuacji - a tak to po prostu
zwykła chamowatość i wystawanie słomy z butów.

> > Tak się wkurzyłem, że chciałem napisać na niego jakieś
> > zażalenie a jego samego zdrowo opieprzyć, ale w końcu podeszła
> > panienka i nieco mnie udobruchała więc machnąłem na to ręką.
>
> I tu jako klient popelniasz pierwszy blad. Nie pisz o spadku jakosci i
> twoich wewnetrznych rozterkach.
> Skoro zauwazyles cos niepokojacego to od razu pisz reklamacje albo idz do
> kierownika, ktory akurat w multi siedzi za sciana.

Tak też następnym razem zrobię.

pozd.Pix

do góry

Ja kiedyś czekałem w Multi 58 minut!!! Najzabawniejsze było to, że byłem
jedyny w kolejce. Po prostu mam Aquariusa i nikt nie chciał mnie odsłużyć,
bo "od klientów Aquariusa jest tamta koleżanka". No to czekałam, aż "tamta
koleżanka" skończy z innym klientem.
A czas tak dokładnie policzyłem, bo zawsze mam taki zwyczaj, że patrze na
zegarek jak idę gdzieś załatwiać sprawy. Liczę czas, żeby potem wiedzieć ile
mi co zajmuje.
--
============= P o l N E W S ==============
archiwum i przeszukiwanie newsów
http://www.polnews.pl

do góry

> jedyny w kolejce. Po prostu mam Aquariusa i nikt nie chciał mnie odsłużyć,
> bo "od klientów Aquariusa jest tamta koleżanka". No to czekałam, aż "tamta
> koleżanka" skończy z innym klientem.
> A czas tak dokładnie policzyłem, bo zawsze mam taki zwyczaj, że patrze na
> zegarek jak idę gdzieś załatwiać sprawy. Liczę czas, żeby potem wiedzieć
ile
> mi co zajmuje.

Masz bardzo dużo samozaparcia ;-)
Od czasu do czasu miewam wrażenie, że klasyczny "ogonek"
w zwykłym marmurku posuwa się do przodu szybciej niż obsługa
w Multi, ale szczegółowych badań jeszcze nie robiłem :-))

Pix

do góry

>Masz bardzo dużo samozaparcia ;-)

Eee, bez przesady. Mam konto w Multi od ponad roku, odwiedzałem oddziały może
z 10 razy, zawsze szło sprawnie, tylko ten jeden raz tak mi się zdarzyło. A
siedziałem nie tylko dlatego, że musiałem załatwić sprawę, ale i dlatego, żeby
zobaczyć jaki jest rekordowy czas oczekiwania w Multi, w tej konkretnej,
absurdalnej moim zdaniem, sytuacji.

>Od czasu do czasu miewam wrażenie, że klasyczny "ogonek"
>w zwykłym marmurku posuwa się do przodu szybciej niż obsługa
>w Multi, ale szczegółowych badań jeszcze nie robiłem :-))


Z tym sie jednak nie mogę zgodzić. Miałem przez 7 lat konto w PBK i tam to sie
dopiero nastałam (a nie nasiedziałem, jak w tym jednym przypadku w Multi).
Czasem zaliczałem po trzy kolejki: do konta ROR, do konta DG i do kasy.
Wszystko było oddzielnie, kosztowało mnie to czekanie dużo czasu, nerwów i
troche pieniędzy (opłaty za parkowanie dla Waparku).
--
============= P o l N E W S ==============
archiwum i przeszukiwanie newsów
http://www.polnews.pl

do góry

> >Masz bardzo dużo samozaparcia ;-)
>
> Eee, bez przesady. Mam konto w Multi od ponad roku, odwiedzałem oddziały
może
> z 10 razy, zawsze szło sprawnie, tylko ten jeden raz tak mi się zdarzyło.
A
> siedziałem nie tylko dlatego, że musiałem załatwić sprawę, ale i dlatego,
żeby
> zobaczyć jaki jest rekordowy czas oczekiwania w Multi, w tej konkretnej,
> absurdalnej moim zdaniem, sytuacji.

Tak czy siak, jestem pod wrażeniem.

> >Od czasu do czasu miewam wrażenie, że klasyczny "ogonek"
> >w zwykłym marmurku posuwa się do przodu szybciej niż obsługa
> >w Multi, ale szczegółowych badań jeszcze nie robiłem :-))
>
> Z tym sie jednak nie mogę zgodzić. Miałem przez 7 lat konto w PBK i tam to
sie
> dopiero nastałam (a nie nasiedziałem, jak w tym jednym przypadku w Multi).
> Czasem zaliczałem po trzy kolejki: do konta ROR, do konta DG i do kasy.
> Wszystko było oddzielnie, kosztowało mnie to czekanie dużo czasu, nerwów i
> troche pieniędzy (opłaty za parkowanie dla Waparku).

No... gdyby takie sytuacje były w Multi na porządku dziennym, to
przypuszczam, że juz nie miałbym u nich konta.
Tym niemniej IMHO nowoprzyjmowani pracownicy powinni przechodzić
przynajmniej jakiś podstawowy sprawdzian z kultury osobistej.
Co do marmurków, to z moich obserwacji wynika, ze istotna jest
godzina odwiedzin - miałem kiedyś upatrzone godziny, w których
załatwianie spraw szło w miarę gładko.

Pix

do góry

>Co do marmurków, to z moich obserwacji wynika, ze istotna jest
>godzina odwiedzin - miałem kiedyś upatrzone godziny, w których
>załatwianie spraw szło w miarę gładko.
>

No tak, ale właśnie między innymi dlatego poszedłem do Multi, żeby teraz
mieć "upatrzone godziny" przez całą dobę (internet, telefon).
--
============= P o l N E W S ==============
archiwum i przeszukiwanie newsów
http://www.polnews.pl

do góry