Mam konto w mBanku od mniej więcej 2 lat i jak do tej pory byłem
raczej zadowolony. Dopiero dziś trochę się zmienił mój pogląd na
temat, gdy się okazało, iż pieniędzy, które mi były bardzo potrzebne,
nie mogę pobrać z bankomatu, a i jakikolwiek dostęp przez WWW czy
innymi drogami jest niemożliwy.

Postanowiłem skorzystać z mBankowej nowinki - mChatu i się w tej
sprawie skonsultować z ekspertem... Oto kilka wycinków z naszego
dialogu (E - ekspert, P - to ja):

W sprawie sytuacji dzisiejszej:
>E: owszem trwa konserwacja systemu
>E: i jest brak autoryzacji
>P: a dlaczego nikt mnie o tym nie poinformował w żaden sposób
>P: i na stronie nic o tym nie ma?
>E: zostalo to przekazane
>P: w jaki sposób?
>E: beda stosowne komunikaty
>P: będą? kiedy?
>E: (przekazane do osob, ktore sie tym zajmuja)
>P: więc kiedy mogę liczyć ma dostęp do konta?
>E: innformatycy pracuja nad mozliwie najszybszym poprawieniem sytuacji
>P: ale ja proszę o konkretną odpowiedź...
>E: najprawdopodobniej autoryzacja zostanie przywrocona okolo 15
>E: a przerwa konserwacyja potrwa do około 18


Wizja przyszłości:
>P: a czy można liczyć w przyszłości na jakieś zapowiedzi podobnych akcji?
>E: zdecydowana wiekszość prowadzonych konserwacji odbywa się w nocy
>E: i klienci sa o tym informowani
>P: w jaki sposób?
>E: na stronach internetowych oraz w automatycznym teleserwisie
>P: i codziennie muszę zaglądać, żeby mieć pewność dostępu do gotówki, tak?
>E: nie
>E: komunikaty te sa podawane do wiadomosci klientow odpowiednio wczesniej
>P: to znaczy ile wcześniej?
>E: z wyprzedzeniem kilku dni
>P: rozumiem. to jeszcze proszę tylko o wskazanie miejsca, w którym jest komunikat o
aktualnej konserwacji.
>E: komunikaty te za kilkanascie minut beda podane
>P: i to jest kilkudniowe wyprzedzenie?
>E: ta konserwacja nie byla zapowiedziana
>E: i staramy sie szybko ja zakonczyc
>P: a jaką mam gwarancję, że te w przyszłości bedą?
>E: na chwile obecna tylko 2 rzeczy sa pewne w zyciu
>E: żmierc i podatki
>E: śmierć
>E: a tak poważnie
>E: Prosze Pana
>E: nie zagwarantuje tego, ze takie sytuacje sie nie powtorza
>E: ale staramy sie odpowiednio wczesnie informowac
>P: acha
>E: ta konserwacja nie byla zaplanowana

Proszę wybaczyć cytowanie tak długich fragmentów, ale poza tym, że są
zabawne, to pokazują, że chyba jednak nie do końca wszystko w mBanku
działa jak trzeba i nie można do końca być pewnym stałego dostępu do
swoich pieniędzy, a sytuacja gdy są one potrzebne, a w żaden sposób
nie można do nich sięgnąć jest raczej nie zabawna a irytująca. Nie
warto więc mieć jedynego konta akurat w tym banku.

Także ku przestrodze klientów mBanku...

--
pozdrawiam,
Piotr Stefański

Serwis Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/

do góry

"[stfn]" <p...@w...pl> wrote in message
news:8filhv0ee63t985n58fqkmq48me36ro6eh@4ax.com...

> Także ku przestrodze klientów mBanku...



no tak

a kolega to chyba nigdy nie był w zwykłym banku :))

1. w weekendy i w nocy nie działają
2. zwykle są kolejki
3. system się wiesza częściej niż raz w roku (dawny handlobank, obecny
citibank i PKO BP są najlepszymi przykładami)


więc nie rozumiem problemu
zdarzyło się raz w roku na parę godzin - i do tego w niedzielę
oczywiście można ponarzekać, ale bez przesady - porównajmy po prostu ze
średnią


--
pozdrawiam
plusz
/porada miesiąca: wysyłając list do wielu użytkowników korzystaj z pola UDW
(BCC) /

do góry

plusz wrote:
>
> więc nie rozumiem problemu
> zdarzyło się raz w roku na parę godzin - i do tego w niedzielę
> oczywiście można ponarzekać, ale bez przesady - porównajmy po prostu ze
> średnią
>

Nie raz bo ostatnio sie wysypało 30 kwietnia, ale z resztą wypowiedzi
się zgadzam. Pamiętam jak kiedyś ŚP PBG leżał przez 3 doby, dysponentki
miło się uśmiechały i sugerowały uzbrojenie się w cierpliwość.

pzdr

Tomek

--
Archiwum grupy: http://niusy.onet.pl/pl.biznes.banki

do góry

On Sun, 20 Jul 2003 21:21:15 +0200, "plusz" <p...@i...usun_spam.pl>
wrote:

>a kolega to chyba nigdy nie był w zwykłym banku :))

Zdarzało mi się... :|

>1. w weekendy i w nocy nie działają
>2. zwykle są kolejki
>3. system się wiesza częściej niż raz w roku (dawny handlobank, obecny
>citibank i PKO BP są najlepszymi przykładami)

Wszystko OK, ale tego, co wymieniasz, jak najbardziej po tradycyjnych
bankach bym się spodziewał. Problem w tym, że chyba nie ma sensu
porównywanie eBanków ze zwykłymi bankami, bo te pierwsze:
1. z założenia mają wciąż działać i tego się po nich oczekuje
2. powinny działać tym niezawodniej, że w oparciu o ich systemy
pieniądze są zabezpieczone i jakiekolwiek awarie mogą być
potencjalnymi zagrożeniami dla pieniędzy...

I jeszcze do pktu 3.: czy wspomniane wieszanie systemu oznaczało
również brak dostępu via bankomaty i banki w fizycznym tego słowa
znaczeniu?

--
pozdrawiam
Piotr Stefański

Serwis Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/

do góry

In article <8...@4...com>,
p...@w...pl says...
>
> W sprawie sytuacji dzisiejszej:
> >E: owszem trwa konserwacja systemu
> >E: i jest brak autoryzacji
> >P: a dlaczego nikt mnie o tym nie poinformował w żaden sposób
> >P: i na stronie nic o tym nie ma?
> >E: zostalo to przekazane
> >P: w jaki sposób?
> >E: beda stosowne komunikaty
> >P: będą? kiedy?
> >E: (przekazane do osob, ktore sie tym zajmuja)
> >P: więc kiedy mogę liczyć ma dostęp do konta?
> >E: innformatycy pracuja nad mozliwie najszybszym poprawieniem sytuacji
> >P: ale ja proszę o konkretną odpowiedź...
> >E: najprawdopodobniej autoryzacja zostanie przywrocona okolo 15
> >E: a przerwa konserwacyja potrwa do około 18


A w jaki sposob wedlug ciebie bank powinien powiadomic o awarii?? (bo
chyba chodzi o awarie w systemie mBanku?) Zadzwonic do kazdego?

Zaden bank nie moze sie uchronic w 100% przed awariami. Oczywiscie
powinien robic wszystko aby takie awarie zdarzaly sie jak najrzadziej
(dublowane systemy ... itp.) ale jednak czasem sie zdarza.


AP

do góry

Użytkownik "[stfn]" <p...@w...pl> napisał w wiadomości
news:v0rlhvk6d7t4iio7gfbjpvdcss7ud32acv@4ax.com...

> I jeszcze do pktu 3.: czy wspomniane wieszanie systemu oznaczało
> również brak dostępu via bankomaty i banki w fizycznym tego słowa
> znaczeniu?

dokładnie tak :(((

do góry

On Sun, 20 Jul 2003 20:17:54 GMT, AP <c...@e...dyndns.org>
wrote:
>A w jaki sposob wedlug ciebie bank powinien powiadomic o awarii?? (bo
>chyba chodzi o awarie w systemie mBanku?) Zadzwonic do kazdego?

Nie widzę problemu w wysłaniu maila... to nie jest chyba zbyt
kłopotliwe?


--
Serwis Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/

do góry

In article <r...@4...com>,
p...@w...pl says...
> On Sun, 20 Jul 2003 20:17:54 GMT, AP <c...@e...dyndns.org>
> wrote:
> >A w jaki sposob wedlug ciebie bank powinien powiadomic o awarii?? (bo
> >chyba chodzi o awarie w systemie mBanku?) Zadzwonic do kazdego?
>
> Nie widzę problemu w wysłaniu maila... to nie jest chyba zbyt
> kłopotliwe?
>
A zna mBank twoj email? To po pierwsze, a po drugie, nie wszyscy czytaja
emaila 20/dziennie (sam mowiles, ze klopotliwe jest zagladanie na strone
mBank kilka razy w tygodniu)




AP

do góry

Sun, 20 Jul 2003 21:05:35 GMT, w
<M...@n...dallas.sbcglobal.ne
t>, AP
<c...@e...dyndns.org> napisał(-a):

> > Nie widzę problemu w wysłaniu maila... to nie jest chyba zbyt
> > kłopotliwe?
> >
> A zna mBank twoj email?

A co za problem żeby znał?

> To po pierwsze, a po drugie, nie wszyscy czytaja
> emaila 20/dziennie (sam mowiles, ze klopotliwe jest zagladanie na strone
> mBank kilka razy w tygodniu)

Nie odróżniasz poczty od WWW czy jak?

do góry

> <....>pieniędzy, które mi były bardzo potrzebne,
> nie mogę pobrać z bankomatu, a i jakikolwiek dostęp przez WWW czy
> innymi drogami jest niemożliwy.

To fakt, można się nieźle wkurzyć, w takim banku takie sytuacje nie powinny
mieć miejsca, miejmy nadzieję, że wyciągną odpowiednie wnioski z tego
"incydentu?".



Pozdrawiam,
MK

do góry