RobertS wrote:


> dlaczego nie może?

W tych "pseudo instytucjach finansowych" są ponoć osoby odpowiedzialne za
tzw."jakość obsługi klienta",gdyby one,usłyszały,że słowa takie zostały by
wypowiedziane w obecności klienta, automatycznie takiego pracownika się
dyskwalifikuje z szeregiem konsekwencji z tym związanych,ale wszystko
zależy od kultury danej organizacji - chore ale prawdziwe.
Na zdrowy rozsądek, mówię za siebie, gdybym wiedział,że system w jakimś
banku jest dziurawy lub niewydolny,to taki bank nie dostałby ode mnie ani
grosza-po co mi dodatkowe nerwy i stracony czas na jakieś dziwne przeprawy.
I właśnie dzięki tej grupie można takich wpadek unikać :-) no ale niektórzy
muszą poczuć ten dyskomfort na własnej skórze,aby przestrzec innych przed
popełnieniem takich błędów.

> ja od pracownika Polbanku usłyszałem (w oddziale, na
> infolinii), że system jest porażką i rozumieją, że nie mogę się
> dodzwonić na infolinię, bo oni też nie mogą...

W oddziale pracownik(blondi/blondi) mógł tak powiedzieć,bo co ma bidula
zrobić kiedy jest twarzą w twarz z klientem,który niejednokrotnie posiada
większą wiedzę finansową niż on sam i wszystkie osoby pracujące razem w
oddziale ;-) wtedy dochodzi do pewnego rodzaju utożsamienia się z Twoim
problemem, jest Was wtedy dwoje i nie możecie rozwiązać problemu w
konsekwencji klient zrezygnowany odchodzi z kwitkiem a jak trafi na
normalną obsługę to weźmie taki pracownik nr tel i oddzwoni do klienta z
informacją o możliwości rozwiązania problemu jak się nie może
dodzwonić(rzadkie, ale się zdarza ;-) )
Taka sytuacja jest w większości placówek "banków",że pracownicy oddziałów
nie mogą się dodzwonić do swoich suportów...nie komentuje tego,ale daje to
do myślenia.
A jeśli chodzi o partyline to tam są nagrywane ponoć rozmowy, a jak są
nagrywane to są odsłuchiwane,jak ktoś takiego babola walnie no to po prostu
leży i kwiczy ;-)

Pozdrawiam

do góry

Np niosąc potwierdzenie przelewu do przykładowo jakiegoś urzędu (niech będzie za
dowód lub prawko), z pieczatką z banku.
JaC


-----

> Zdrugiej strony trzeba być bardzo "inteligentnym", że by przelew(y) zlecać w
szeroko rozumianym okienku kasowym w banku.

do góry

"ąćęłńóśźż" news:h713lr$dnc$1@news.wp.pl

> Np niosąc potwierdzenie przelewu do przykładowo jakiegoś urzędu (niech
będzie za dowód lub prawko), > z pieczatką z banku.

A od czego jest taka funkcja jak drukowanie potwierdzenia wykonania
przelewu?
Psim obowiązkiem każdego urzędasa jest przyjęcie takiego potwierdzenia.

PS.
Polska to kraj pieczątek.

do góry

MHC Mega pisze:

> Ech ci klienci, jeszcze się nie nauczyli że przelew to się robi w
> internecie a nie pracownikom d* zawraca:)

No właśnie. Poszłam tam do kasy wpłacić pieniądze, a ta pani ze stanowiska
kasowego trzymała pół godziny (i może dłużej) jakiegoż pana, bo mu rzekomo
jakiś przelew robiła. Od tego są ewentualnie inne stanowiska, a nie KASA!


--
animka

do góry

xbartx pisze:

> Trochę zrozumienia, to jest grecki bank czyli busy-easy ;)

Nie szkodzi, ze grecki. Pracownicy polscy i do d* :-(


--
animka

do góry

> A od czego jest taka funkcja jak drukowanie potwierdzenia wykonania
> przelewu?
> Psim obowiązkiem każdego urzędasa jest przyjęcie takiego potwierdzenia.
>
> PS.
> Polska to kraj pieczątek.
>
Niektórzy urzędnicy są niereformowalni...nie masz papierka z pieczątką -
nie masz niczego.

--
pozdrawiam
RobertS

do góry

"Animka" news:h70t20$nfk$1@node1.news.atman.pl

> Nie szkodzi, ze grecki. Pracownicy polscy i do d* :-(

Bo to niestety standart w polskiej bankowości. Ludzie z pierwszej łapanki,
których kompletnie nie cieszy to co robią.
Zresztą nie raz i nie dwa o tym sobie gaworzyliśmy na grupie.

do góry

"RobertS" news:h71b7q$1ukj$3@opal.icpnet.pl

> Niektórzy urzędnicy są niereformowalni...nie masz papierka z pieczątką -
> nie masz niczego.

Niestety zgadza się. Kilka razy miałem z tym do czynienia. Trafiłem na
beton, dla którego czas zatrzymał się w PRLu ale... - prośba o spotkanie z
przełożonym i udawanie, że dzwoni się do Uwagi w TVNie na całe szczęście
sprawiało, że dziwnym trafem potwierdzenie wydrukowania przelewu było
akceptowalne ;)

do góry

Dnia Tue, 25 Aug 2009 21:03:42 +0200, Valdi.Pavlack napisał(a):

> "Animka" news:h70t20$nfk$1@node1.news.atman.pl
>
>> Nie szkodzi, ze grecki. Pracownicy polscy i do d* :-(
>
> Bo to niestety standart w polskiej bankowości. Ludzie z pierwszej
> łapanki, których kompletnie nie cieszy to co robią. Zresztą nie raz i
> nie dwa o tym sobie gaworzyliśmy na grupie.

IMO zbytnio przesadzacie. Po jakimś jednym przypadku nie można tak
generalizować i już nie wiadomo jakich docelowych wniosków wyciągać. Dla
równowagi polecam przejść się na pocztę polską to szybko Wam przejdzie ;)



--
xbartx - Xperimental Biomechanical Android Responsible for Thorough
Xenocide

do góry

Dnia Tue, 25 Aug 2009 18:56:31 +0200, Valdi.Pavlack napisał(a):


> Psim obowiązkiem każdego urzędasa jest przyjęcie takiego potwierdzenia.
>

można przedstawiać wydruki, niektóre instytucje np. sąd rejestrowy,
ministerstwo sprawiedliwości czy urzędy gmin, paszportowe życzą sobie
dodatkowo napisane oświadczenie, że przelew ten nie był wykorzystany
wcześniej.

> PS.
> Polska to kraj pieczątek.

dlatego biznes "wyrób pieczątek" nieźle się trzyma!




--
Zalaczam pozdrowienia i zyczenia powodzenia
Krzysztof 'kw1618' Warszawa - Ursynow
grupy.3mam.net 'Kontakt' dla e-poczty
Cmentarz Komunalny Południowy Antoninów
http://foto.3mam.net/album2/Cmentarz-Poludniowy/inde
x3.php

do góry