Około pół roku temu wysłałem do nich pismo, aby podobnie jak w innych bankach
wprowadzali dodatkowe potwierdzenie wprowadzonej kwoty przelewy. Pismo to
napisałem, kiedy automat nie zaczekał na moje wciśnięcie # przyjmując kwotę 10
razy mniejszą. Poza tym można było również przez przypadek wcisnąć dodatkowe 0
na końcu i nie było mozliwości wycofać się z takiej operacji.

Na moje pismo odpowiedzieli, że jest to cenna uwaga i uwzględnią ją w
najbliższy upgrade.

Przez ostatnie 2 tygodnie IVR nie potwierdzał mi dokonania operacji przelewu
i Vlinka też nie była w stanie mi pomóc. Aż dzisiaj zawziąłem się i zacząłem
wpisywać różne kwoty przelewu. Okazało się, że przed upgrade nie trzeba było
wpisywać ilosci groszy (zero), tylko od razu akceptować #. Teraz trzeba je
wpisać, potwierdzić #, a następnie pojawia się postulowane przeze mnie:
1-potwierdzenie operacji
2-anulowanie operacji

W sumie jestem zadowolony ze zmiany, bo mogę usłyszeć wprowadzoną kwotę
przelewu.

Czy zauważyliście jakieś inne zmiany w IVR-ze ?

Piotrek

--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl

do góry

Użytkownik <p...@p...onet.pl> napisał w wiadomości
news:43c3.00000a27.3ef29ba1@newsgate.onet.pl...

> Około pół roku temu wysłałem do nich pismo, aby podobnie jak w innych
bankach
> wprowadzali dodatkowe potwierdzenie wprowadzonej kwoty przelewy. Pismo to
> napisałem, kiedy automat nie zaczekał na moje wciśnięcie # przyjmując
kwotę 10
> razy mniejszą. Poza tym można było również przez przypadek wcisnąć
dodatkowe 0
> na końcu i nie było mozliwości wycofać się z takiej operacji.
>
> Na moje pismo odpowiedzieli, że jest to cenna uwaga i uwzględnią ją w
> najbliższy upgrade.

Powiedz mi jedno. Piszesz zwykłe pisma - pocztą tradycyjną? Bo to mnie w VW
wkurza najbardziej - WSZYSTKIE moje sugestie wysłane mailem zostały olane.
Po prostu.

Chyba napiszę im kilka słów na ten temat pisemnie... Skoro inaczej nie
odpowiadają... :-/

Mailowo potrafią tylko odpowiadać na banalne pytania. To się nazywa obsługa?
Jak już nie chcą żadnych sugestii to niech przynajmniej napiszą "dziękujemy,
uwagi zostaną przekazane". A teraz to wygląda BARDZO nieprofesjonalnie...

--
Pozdrawiam,

Wojciech Nawara
w...@p...onet.pl; 0501950782

do góry

> Powiedz mi jedno. Piszesz zwykłe pisma - pocztą tradycyjną? Bo to mnie w VW
> wkurza najbardziej - WSZYSTKIE moje sugestie wysłane mailem zostały olane.
> Po prostu.
>

Najpierw dzwonię na Vlinkę, a jeśli nie mogą mi pomóc do piszę do Biura
Zarządu. Jak chcesz, to mogę poszukać numer fax, na który wysyłałem im pismo.

Piotrek


--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl

do góry

Dnia Fri, 20 Jun 2003 11:14:04 +0200, Wojciech Nawara <n...@o...pl>
napisał:

>
> Bo to mnie w VW
> wkurza najbardziej - WSZYSTKIE moje sugestie wysłane mailem zostały
> olane.
> Po prostu.
>

Poczta elektryczna czy ichniejsza poczta wewnetrzna?

M.

do góry

Użytkownik "Maciej Bebenek" <m...@u...to.komorka.org> napisał w
wiadomości news:oprq2c4ngh139mw6@news.tpi.pl...

> > Bo to mnie w VW
> > wkurza najbardziej - WSZYSTKIE moje sugestie wysłane mailem zostały
> > olane.
> > Po prostu.
>
> Poczta elektryczna czy ichniejsza poczta wewnetrzna?

Zwykła poczta elekryczna. i...@v...pl

Wiem, że mogę pisać wewnętrzną, ale moim zdaniem zwykłe maile także powinny
być odpowiednio potraktowane. To świadczy o klasie banku i jakości obsługi.
W inteligo moje maile wysłane zwykłą pocztą a także pocztą wewnętrzną są
traktowane poważnie. I tak być powinno.

Wyślę pisemko z prośbą o odpowiadanie na maile... Zobaczymy, jak
zareagują...

--
Pozdrawiam,

Wojciech Nawara
w...@p...onet.pl; 0501950782

do góry

Użytkownik <p...@p...onet.pl> napisał w wiadomości
news:43c3.00000b0d.3ef2eccb@newsgate.onet.pl...

> Najpierw dzwonię na Vlinkę, a jeśli nie mogą mi pomóc do piszę do Biura
> Zarządu. Jak chcesz, to mogę poszukać numer fax, na który wysyłałem im
pismo.

Spróbuję wpierw na oficjalny numer faksu. W końcu po coś go podają. :-)

--
Pozdrawiam,

Wojciech Nawara
w...@p...onet.pl; 0501950782

do góry

Użytkownik "Maciej Bebenek" <m...@u...to.komorka.org> napisał w
wiadomości news:oprq2c4ngh139mw6@news.tpi.pl...

> > Bo to mnie w VW
> > wkurza najbardziej - WSZYSTKIE moje sugestie wysłane mailem zostały
> > olane.
> > Po prostu.
>
> Poczta elektryczna czy ichniejsza poczta wewnetrzna?

pbb czyni cuda :)

Chwilę po wysłaniu moich postów na pbb odpisali:

"Szanowny Panie,
serdecznie dziękujemy za Pana uwagi na temat działania naszych systemów.
Wszelkie otrzymywane sugestie przekazywane są na bieżąco do centrum
odpowiedzialnego za doskonalenie obsługi oraz w miarę możliwości
realizowane.
Opinie naszych klientów są dla Banku bardzo istotne, gdyż dzięki nim lepiej
dopasowujemy się do Państwa potrzeb."

:-)

Szkoda, że potrzebowali do tego aż opisów na pbb. :-)

--
Pozdrawiam,

Wojciech Nawara
w...@p...onet.pl; 0501950782

do góry