Jakie sa "rekordy" rozwiazywania reklamacji w waszych bankach?

W moim przypadku, w mBanku, proces reklamacji trwa od poczatku maja 2014,
chodzi o dosc blaha wydawaloby sie sprawe - brak mozliwosci zakladania lokat
("wniosek został odrzucony z powodu: Inny wniosek w toku.").

W miedzyczasie otrzymalem juz pare maili typu "przepraszamy za przedluzajacy
sie czas rozpatrywania reklamacji", czy "problem zostal rozwiazany"
(oczywiscie nie zostal, ktos zamknal reklamacje, "bo tak").


Z innych reklamacji - bledne przeliczenie zwrotu kosztow biletu za odwolany
lot (blad linii lotniczej) - rozpatrywanie trwalo prawie 2 miesiace, i
zakonczylo sie "sukcesem".


--
Tomasz Chmielewski
http://www.sslrack.com

do góry

Bank ma 30 dni na odpowiedź. Jeżeli tego nie zrobi, reklamację uznaje się za
uznaną.
A wtedy arbiter albo sąd.

MichalL

do góry

"MichalL" <m...@N...poczta.onet.pl> writes:

> Bank ma 30 dni na odpowiedź. Jeżeli tego nie zrobi, reklamację uznaje
A skąd to przekonanie?

KJ

--
http://wolnelektury.pl/wesprzyj/teraz/

do góry

W dniu 2014-09-05 02:06, MichalL pisze:
> Bank ma 30 dni na odpowiedź. Jeżeli tego nie zrobi, reklamację uznaje
> się za uznaną.
> A wtedy arbiter albo sąd.

Nic podobnego. Najczęściej jest zapis w regulaminie, iż jeśli reklamacja
wymaga dodatkowych czynności to może się czas jej rozpatrzenia wydłużyć.
Ja składałem w Getin Banku w kwietniu. Na początku miesiąca. Potem -
mniej więcej - co miesiąc wysyłali mi polecony, że jeszcze rozpatrują.
Jakoś w sierpniu bodaj otrzymałem odpowiedź, przeprosiny i pendrive w
ramach owych przeprosin za długie oczekiwanie. Jakoś tak całość trwała
4-5 miesięcy.

--
-----------
Pozdrawiam
Szymon

do góry

Polecam:

http://zbp.pl/public/repozytorium/dla_konsumentow/ar
biter_bankowy/regulamin/Regulamin_BAK.pdf

I w nim:

par. 9.

pkt. 2. "Do wniosku należy dołączyć dokument potwierdzający zakończenie
postępowania reklamacyjnego w banku lub oświadczenie konsumenta, że nie
uzyskał w terminie 30 dni odpowiedzi z banku na swoją skargę."


>Szymon:
>Potem - mniej więcej - co miesiąc wysyłali mi polecony, że jeszcze
>rozpatrują.

Oczywiście, postępowanie reklamacyjne może się wydłużyć, ale bank ma
obowiązek odpowiedzieć w ciągu 30 dni. Jeżeli nie odpowie, należy słać do
Arbitra. I zwykle w takiej sytuacji wygrać.
Bank, jeżeli przegra, ma obowiązek zwrotu opłaty za Arbitra.

MichalL

do góry

>Jakie sa "rekordy" rozwiazywania reklamacji w waszych bankach?

bank - Alior Sync

Od zakupów do wypłaty premii za zakupy minęło 22 miesiące. Po drodze Sync
bez żadnych podstaw oskarżał mnie o oszustwo i groził prokuratorem.

Na pierwszą odpowiedź na reklamację czekałem prawie dwa miesiące.

Z takim dziadostwem w żadnym banku nigdy wcześniej nie miałem do czynienia.
Nie dziwię się, że musieli zmienić nazwę.

MichalL

do góry

"MichalL" 5408fe83$0$26847$6...@n...neostrada.pl

> Bank ma 30 dni na odpowiedź. Jeżeli tego nie zrobi, reklamację uznaje się za
uznaną.

BZWBKKB rozpatruje ponad rok, oczywiście polemizując
ze mną i podpierając się rewelacjami typu -- konto
osobiste zamiast firmowego.

--
.`'.-. ._. .-.
.'O`-' ., ; o.' eneuel@@gmail.com '.O_'
`-:`-'.'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~'~'~'~ o.`.,
o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . ;,,. ; . ,.. ; ;. . .;\|/....

do góry