Szanowny Panie
W związku z reklamacją zarejestrowaną w dniu 2010-07-05
12:57:52 (numer R32935511) przekazujemy wyjaśnienia mBanku

Uprzejmie informujemy, iż od grudnia 2009 wyciągi generowane
są tylko do rachunków posiadających operacje w miesiącu,
którego dotyczy wyciąg. Zgodnie z funkcjonalnością usługi
wyciągi puste nie są generowane.

Na umowie jest zapis o brzmieniu:
'Posiadacz rachunku wyraża zgodę na przesyłanie wyciągów
miesięcznych o zmianach stanu wszystkich rachunków
posiadanych w mBanku i ich sald na adres e-mail
podany mBankowi: TAK/ NIE'

W związku z powyższym mBank wysyła w postaci elektronicznej
tylko informację o zapisach i zmianach salda w danym okresie
rozliczeniowym.

Przypominamy, iż każdy klient ma możliwość samodzielnego
wygenerowania do postaci elektronicznej zapisu operacji
na rachunku poprzez stronę transakcyjną.

Informujemy także, iż mBank informuje o powyższym
na stronie Internetowej Banku pod adresem

http://www.mbank.pl/przewodnik/faq/?category=4

Mamy nadzieję iż powyższe informacje okażą się dla Pana pomocne i wystarczające.

-=-

Pudło, pudło i pudło... :)

0. Mnie potrzebny wyciąg z karty kredytowej, nie z rachunku.
Nie mam pod ręką treści rozmowy telefonicznej, ale nie wydaje
się mi, żebym w czasie tej rozmowy mówił o wyciągu z rachunku,
zamiast o wyciągu z karty kredytowej. Pamiętam natomiast, że
padły tam (w czasie tej rozmowy telefonicznej) informacje,
które jednoznacznie wskazują na to, iż interesuje mnie
wyciąg nie z rachunku, ale z karty kredytowej.

1. Nie jest prawdą, że nie są przysyłane wyciągi z okresu,
w którym nie było wydatków karcianych. (mam takie wyciągi)

2. Nie jest prawdą, że mogę sobie wygenerować kopię wyciągu
elektronicznego. W czasie rozmowy zostałem upewniony co do
tej niemożliwości. :)

Przysłane mi informacje ani nie są pomocne, ani nie są wystarczające. :)


--
02 lipca 2010 roku, około godziny 12:46, padł kolejny rekord PEFów ! 739 ! VV
oznacza sztah . Ventolinem
^ Wysokie szczytowe PEF oznacza, że w czasie badań . . 729 . .
.
spirometrycznych było ponadmiarowo źle * . 18 . 21 719 .
. . . . . .
P . . ' . . . . . .06 . . . dni 715 .2425
. . lipiec .
E . . . . . ----> . 699 2223
2627 29 01 03 . 07
F 19 22 28 . . . 05 ' . . . 141516 19 690
28 02 06
2526 01 03 . 17.`'.20 680
._. 30 VV .-.
l 21 24 29 31 04 1213 .'O`-' 670 ., ;
o.' 05 '.O_'
/ VV 23 30 02 1011 `-:`-'.'.661'.
'`\.'`.' ~'~'~'~'~'~04'~'~ o.`.,
m . 20 maj 27 czerwiec 070809 o'\:/.d..'646|'.;. p \
;'..;,,. ; .,. ; ;..,.;\|/...

do góry

"Eneuel Leszek Ciszewski" i12gqk$kbo$...@i...gazeta.pl

> 0. Mnie potrzebny wyciąg z karty kredytowej, nie z rachunku.
> Nie mam pod ręką treści rozmowy telefonicznej, ale nie wydaje
> się mi, żebym w czasie tej rozmowy mówił o wyciągu z rachunku,
> zamiast o wyciągu z karty kredytowej. Pamiętam natomiast, że
> padły tam (w czasie tej rozmowy telefonicznej) informacje,
> które jednoznacznie wskazują na to, iż interesuje mnie
> wyciąg nie z rachunku, ale z karty kredytowej.

> 1. Nie jest prawdą, że nie są przysyłane wyciągi z okresu,
> w którym nie było wydatków karcianych. (mam takie wyciągi)

> 2. Nie jest prawdą, że mogę sobie wygenerować kopię wyciągu
> elektronicznego. W czasie rozmowy zostałem upewniony co do
> tej niemożliwości. :)


Dziękujemy za wiadomość: Reklamacja numer R32935511

Przewidywany czas odpowiedzi wynosi 48 godziny.

Wiadomość została wygenerowana automatycznie, prosimy na nią nie odpowiadać.

Refleks szachisty odpada przy refleksie mBanku :) Przecież za
48 godzin nie będzie potrzeby rozpatrywania tej reklamacji. :)
Chyba w najlepszym wypadku zamiast mBankowi, zapłacę Tlenofonowi
5 złotych -- za rozmowy telefoniczne związane z tą reklamacją.
Zaś w najgorszym i zapłacę mBankowi za niepotrzebny mi wyciąg,
i zapłacę Tlenofonowi za rozmowy telefoniczne, i stracę sporo czasu. :)


--
02 lipca 2010 roku, około godziny 12:46, padł kolejny rekord PEFów ! 739 ! VV
oznacza sztah . Ventolinem
^ Wysokie szczytowe PEF oznacza, że w czasie badań . . 729 . .
.
spirometrycznych było ponadmiarowo źle * . 18 . 21 719 .
. . . . . . .
P . . ' . . . . . .06 . . . dni 715 .2425
. . lipiec
E . . . . . ----> . 699 2223
2627 29 01 03 . 07
F 19 22 28 . . . 05 ' . . . 141516 19 690
28 02 06
2526 01 03 . 17.`'.20 680
._. 30 VV .-.
l 21 24 29 31 04 1213 .'O`-' 670 ., ;
o.' 05 '.O_'
/ VV 23 30 02 1011 `-:`-'.'.661'.
'`\.'`.' ~'~'~'~'~'~04'~'~ o.`.,
m . 20 maj 27 czerwiec 070809 o'\:/.d..'646|'.;. p \
;'..;,,. ; .,. ; ;..,.;\|/...

do góry

"Eneuel Leszek Ciszewski" i12ost$ht8$...@i...gazeta.pl

> Przewidywany czas odpowiedzi wynosi 48 godziny.

> Wiadomość została wygenerowana automatycznie, prosimy na nią nie odpowiadać.

> Refleks szachisty odpada przy refleksie mBanku :) Przecież za
> 48 godzin nie będzie potrzeby rozpatrywania tej reklamacji. :)
> Chyba w najlepszym wypadku zamiast mBankowi, zapłacę Tlenofonowi
> 5 złotych -- za rozmowy telefoniczne związane z tą reklamacją.
> Zaś w najgorszym i zapłacę mBankowi za niepotrzebny mi wyciąg,
> i zapłacę Tlenofonowi za rozmowy telefoniczne, i stracę sporo czasu. :)

Ponieważ 48 godzin to wg mnie za dużo, mBank zaproponował 30 dni. :)

-=-

Właśnie przed chwilą dzwoniłem i dowiedziałem się, że:

-- anulowanie wysłania wyciągu jest możliwe tylko w dniu zgłaszania chęci otrzymania
kopii (generowania kopii wyciągu) i pracownik, z którym rozmawiałem tuż po
zgłoszeniu
chęci otrzymania wyciągu, wprowadził mnie w błąd, twierdząc, iż wówczas
anulowanie
wystawienia wyciągu nie było możliwe (mam nazwisko mego rozmówcy)

-- opłata (5 złotych) zostanie naliczona dopiero w dniu wysłania wyciągu;
skoro ta opłata nie została jeszcze naliczona (a nie została) nie można
jej reklamować, ale (co dopiero wynika z rozmowy) skoro ta opłata nie
została jeszcze naliczona, wyciąg nie został jeszcze wysłany

-- choć wyciąg nie został jeszcze wysłany, a dzień dzisiejszy dobiega końca
i raczej nikt dziś (czyli w ciągu najbliższych 50 minut) tego wyciągu nie
wyśle, nie można anulować wysłania :) wyciągu

-- można co najwyżej reklamować postawę osoby przyjmującej reklamację
05 lipca, czyli w chwilę po zgłoszeniu chęci otrzymania kopii wyciągu


Moje dotychczasowe rozmowy związane z tym anulowaniem:

data godzina nr czas koszt miasto / operator
telefonowania telefonu rozmowy

2010.07.05 12:43:20 0426300800 00:15:10 1.37 Łódź / TP <-- zgłoszenie
chęci anulowania wysłania
2010.07.07 00:42:45 0426300800 00:08:05 0.73 Łódź / TP <-- próba
nieudana (automat zapraszał mnie
do korzystania z netu, aż w końcu zaproponował,
abym zadzwonił innym razem
2010.07.07 22:51:52 0426300800 00:14:38 1.32 Łódź / TP <-- dzisiejsza
rozmowa, która opisuję

-=-

I chyba już wiadomo, dlaczego z mBankiem nie można rozmawiać pisemnie. :)

W rozmowie telefonicznej pracownik mBanku może mówić cokolwiek -- i tak [szanowny]
klient
nie połapie się w tym, że ma do czynienia z niekompetentnymi osobami mówiącymi to, co
im
tak zwana ślina przyniesie na język. W rozmowie pisemnej takie coś (plecenie trzy po
trzy)
jest trudniejsze. :) Gdy można odwołać się do pisma, można po prostu coś zacytować
lub
podkreślić i z czymś zestawić... W rozmowie telefonicznej po prostu można reklamować
:)
i reklamować :) -- bank zaś może w tym czasie naliczać opłaty i rozpatrywać
reklamacje
w ciągu 30 dni licząc od... Na przykład od słupka... ;)

-=-

Jak już kiedyś pisałem -- jakikolwiek udział ,,czynnika ludzkiego'' w tym banku
jest kłopotliwy. Nierzadko kontakt z tym ,,czynnikiem'' prowadzi na manowce,
zazwyczaj ćwiczy wytrwałość ;) i oswaja z głupotą. :)

--
.`'.-. ._. .-.
.'O`-' ., ; o.' eneuel@@gmail.com '.O_'
`-:`-'.'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~'~'~'~ o.`.,
o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . ;,,. ; . ,.. ; ;. . .;\|/....

do góry

Eneuel Leszek Ciszewski pisze:
> Jak już kiedyś pisałem -- jakikolwiek udział ,,czynnika ludzkiego'' w
> tym banku
> jest kłopotliwy. Nierzadko kontakt z tym ,,czynnikiem'' prowadzi na
> manowce,
> zazwyczaj ćwiczy wytrwałość ;) i oswaja z głupotą. :)
>

hm... i co to już? Tak po prostu koniec historii? Łeee, a już rosnące
napięcie co będzie w następnej wiadomości, telepało mnie po całym pokoju :)

Ranger

do góry

> --
> 02 lipca 2010 roku, około godziny 12:46, padł kolejny rekord PEFów !
> 739 ! VV oznacza sztah . Ventolinem
> ^ Wysokie szczytowe PEF oznacza, że w czasie badań . .
> 729 . . .
> spirometrycznych było ponadmiarowo źle * . 18 . 21
> 719 . . . . . . .
> P . . ' . . . . . .06 . . . dni
> 715 .2425 . . lipiec .
> E . . . . . ----> .
> 699 2223 2627 29 01 03 . 07
> F 19 22 28 . . . 05 ' . . . 141516 19
> 690 28 02 06
> 2526 01 03 . 17.`'.20
> 680 ._. 30 VV .-.
> l 21 24 29 31 04 1213 .'O`-'
> 670 ., ; o.' 05 '.O_'
> / VV 23 30 02 1011
> `-:`-'.'.661'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~04'~'~ o.`.,
> m . 20 maj 27 czerwiec 070809
> o'\:/.d..'646|'.;. p \ ;'..;,,. ; .,. ; ;..,.;\|/...

karmisz echelona ?
pytanie: czy zmieniac tę treść czy zostawiac taką samą -> łatwy patern do
wykluczenia

george

do góry

"Ranger" 4...@n...home.net.pl

> hm... i co to już? Tak po prostu koniec historii? Łeee, a już
> rosnące napięcie co będzie w następnej wiadomości, telepało
> mnie po całym pokoju :)

Teleportnęło? :) Ponoć takie teleportnięcia (niesłusznie mylone z bilokacją)
świadczą o świętości :) teleportowanego, zaś telepnięcia (zwane konwulsjami)
były latami niesłusznie przypisywane mocom nieczystym. (akurat teraz, gdzieś
w Polsce są wiece popierające takie właśnie moce nieczyste -- czerpane chyba
z węgla kamiennego czy brunatnego)

--
.`'.-. ._. .-.
.'O`-' ., ; o.' eneuel@@gmail.com '.O_'
`-:`-'.'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~'~'~'~ o.`.,
o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . ;,,. ; . ,.. ; ;. . .;\|/....

do góry

"george" 4c35883d$0$2587$6...@n...neostrada.pl

> karmisz echelona ?
> pytanie: czy zmieniac tę treść czy
> zostawiac taką samą -> łatwy patern do wykluczenia

Masz kłopoty z koncentracją. :) (albowiem
koncentrujesz się nie na tym, na czym powinieneś)

-=-

Swoją drogą... Przyglądając się wypowiedziom ,,obrońców'' mBanku,
prezentowanym tutaj, można zrozumieć, dlaczego z pracownikami
tego mBanku nie można dojść do porozumienia. :)

Ktoś mądry przygotował mBankowi ,,system elektroniczny'', ale zatrudnieni
tam ludzie nie potrafią sobie z tym ,,systemem'' radzić. :)

--
.`'.-. ._. .-.
.'O`-' ., ; o.' eneuel@@gmail.com '.O_'
`-:`-'.'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~'~'~'~ o.`.,
o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . ;,,. ; . ,.. ; ;. . .;\|/....

do góry

"Eneuel Leszek Ciszewski" i12san$li$...@i...gazeta.pl


> Moje dotychczasowe rozmowy związane z tym anulowaniem:

> data godzina nr czas koszt miasto / operator
> telefonowania telefonu rozmowy
>
> 2010.07.05 12:43:20 0426300800 00:15:10 1.37 Łódź / TP <-- zgłoszenie
chęci anulowania wysłania
> 2010.07.07 00:42:45 0426300800 00:08:05 0.73 Łódź / TP <-- próba
nieudana (automat zapraszał mnie
> do korzystania z netu, aż w końcu zaproponował,
abym zadzwonił innym razem
> 2010.07.07 22:51:52 0426300800 00:14:38 1.32 Łódź / TP <-- dzisiejsza
rozmowa, która opisuję

> -=-

> I chyba już wiadomo, dlaczego z mBankiem nie można rozmawiać pisemnie. :)

Witam,
uprezjmi einformuje iż Pana wiadomośc została dopisana jako reklamacja
rozwiązania poprezdniej reklamacji i w dalszym ciagu nosi numer R32935511.
Nadmieniętakże, iż o rozpatrzemiu reklamacji zostanie Pan poinformowany
drogą elektroniczną, telefoniczna lub listowną. Reklmacja zostanie
rozpatrzona w terminie zgodnym z Regulaminem, czyli w ciągu 30 dni.

Pragne także przeprosić w imieniu banku za niedogodności, jakie
napotkal Pan w trakcie korzystania z naszych usług.


W przypadku dalszych pytań proszę o kontakt.

Pytanie ciśnie się na usta: ,,Czy to jest pisane przez osobę pijaną czy tylko
niestaranną?''. :)

--
.`'.-. ._. .-.
.'O`-' ., ; o.' eneuel@@gmail.com '.O_'
`-:`-'.'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~'~'~'~ o.`.,
o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . ;,,. ; . ,.. ; ;. . .;\|/....

do góry

"Eneuel Leszek Ciszewski" i12gqk$kbo$...@i...gazeta.pl

Szanowny Panie
W związku z reklamacją zarejestrowaną w dniu 2010-07-05
12:57:52 (numer R32935511) przekazujemy wyjaśnienia mBanku


Pragniemy Pana poinformować, że wyciąg nr 25 do karty kredytowej
VISA CREDIT G+J został wygenerowany bez opłaty i będzie wysyłany
na adres korespondencyjny:
[..]
Wszelkie pozostałe pytania proszę kierować na mLinię, która działa
24 godziny na dobę, przez siedem dni w tygodniu; dostępne jest pod
następującymi numerami:

' 0 801 300 800(z telefonów stacjonarnych w Polsce)
' +48 (prefiks) 42 6 300 800(z telefonów stacjonarnych i komórkowych, z dowolnego
miejsca na świecie).

Mamy nadzieję, ze powyższe wyjaśnienia okażą się dla Pana kompletne i wyczerpujące.

Z poważaniem
mBank

Prosimy nie odpowiadać na niniejszą wiadomość.
W przypadku niezaakceptowania rozwiązania prosimy
o przesłanie informacji na skrzynkę k...@m...pl
lub kontakt z operatorem mLinii (0-801-300-800)

-=-

Został wysłany i nie pobrano opłaty. :)

--
.`'.-. ._. .-.
.'O`-' ., ; o.' eneuel@@gmail.com '.O_'
`-:`-'.'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~'~'~'~ o.`.,
o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . ;,,. ; . ,.. ; ;. . .;\|/....

do góry

"Eneuel Leszek Ciszewski" i29vb6$gmo$...@i...gazeta.pl

> Pragniemy Pana poinformować, że wyciąg nr 25 do karty kredytowej
> VISA CREDIT G+J został wygenerowany bez opłaty i będzie wysyłany
> na adres korespondencyjny:

> -=-

> Został wysłany i nie pobrano opłaty. :)

Zdołałem już o nim zapomnieć, ale że Auchan zabrał mi kartę Multi,
wyciąg staje się aktualny. :) I jest -- mBank przysłał kolejny raz
ten wyciąg. :) Czytanie w myślach czy świadomość tego, że nie będę
odzyskiwał karty Multi i być może spróbuję przenieść kartę mBanku?

--
.`'.-. ._. .-.
.'O`-' ., ; o.' eneuel@@gmail.com '.O_'
`-:`-'.'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~'~'~'~ o.`.,
o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . ;,,. ; . ,.. ; ;. . .;\|/....

do góry