Witam,
Chciałem się podzielić moja nieprzyjemną przygodą z mBankiem. Fajny bank
sratatata, do czasu gdy po raz pierwszy miałem okazję zrealizować
transakcję z klientem z zagranicy.

Prowadzę sklep internetowy i ostatnio trafiła do mnie klientka z Litwy.
Podałem informacje potrzebne odnośnie zaadresowania przelewu do Polski
na moje konto mBiznes. Podałem informacje zgodnie z instrukcjami
podanymi na stronach mBanku:
http://www.mbank.com.pl/przewodnik/pytania/faq.html?
28,1#438
oraz
http://www.mbank.com.pl/przewodnik/pytania/faq.html?
28,1#436

W tych instrukcjach jest napisane, że należy podać imię i nazwisko
odbiorcy. Niestety jako posiadacz mojego rachunku jest podana nazwa
firmy. Po za tymi danymi wszystko się zgadza (numer konta, adres i
oczywiście moje nazwisko i imię jako właściciel konta.

Niestey bezmyślni ludzie z mBanku przelew z Litwy odrzucili w związku z
czym klientka poniosła dodatkowe koszta związane z powrotem pieniędzy z
Polski na Litwę.

mBank wprowadza w błąd pisząc w przewodniku "Pytania i odpowiedzi" w
kontekście "Przelewy zagraniczne".

Klientka najprawdopodobniej zrezygnuje z zakupów w moim sklepie, co
będzie skutkować również moją stratą. Nie wspominam już o utracie
wiarygodności wobec mojej klientki i przyszłych strat związanych z
rezygnacją innych potencjalnych klientów z Litwy. Informacje, jak
wiecie, w internecie niosą się szybko. Zobowiązałem się pokryć jej
koszta poprzez zmniejszenie kwoty należnej za zakupy. Mimo to nie odzywa
się już drugi dzień i najprawdopodobniej ostatecznie zrezygnowała.

Proszę napiszcie co mogę zrobić? Poniewać z powodu ich bezmyślności
poniosłem straty czy mogę dociekać odszkodowania?

Arek

do góry

Dnia 08.03.2007 jakub2000 <jakubola@_remove_wb.onet.pl> napisał/a:
> Proszę napiszcie co mogę zrobić? Poniewać z powodu ich bezmyślności
> poniosłem straty czy mogę dociekać odszkodowania?

Napisz reklamacje na postepowanie mbanku i zawrzyj odpowiednie
roszczenia w tej reklamacji. Nastepnie zapakuj w polecony i wyslij na
adres korespondencyjny banku.

do góry

jakub2000 <jakubola@_remove_wb.onet.pl> napisał(a):

> moje konto mBiznes. Poda=B3em informacje zgodnie z instrukcjami=20
> podanymi na stronach mBanku:
> http://www.mbank.com.pl/przewodnik/pytania/faq.html?
28,1#438
> oraz
> http://www.mbank.com.pl/przewodnik/pytania/faq.html?
28,1#436
>
> W tych instrukcjach jest napisane, =BFe nale=BFy poda=E6 imi=EA i nazwisk=
> o=20
> odbiorcy. Niestety jako posiadacz mojego rachunku jest podana nazwa=20
> firmy. Po za tymi danymi wszystko si=EA zgadza (numer konta, adres i=20
> oczywi=B6cie moje nazwisko i imi=EA jako w=B3a=B6ciciel konta.

Czyli dałeś d...
Nie umiesz czytać po polsku ze zrumieniem i na drobnej niedokładności w FAQ
się wyłozyłeś.
I pewnie nie wiesz, że FAQ to NAJCZESCIEJ zadawane pytania a nie WSZYSTKIE
MOZLIWE pytania.
Sam podałeś firme jako właściciela konta a do przelewy to pokręciłeś.

> Niestey bezmy=B6lni ludzie z mBanku przelew z Litwy odrzucili w zwi=B1zku=
> z=20
> czym klientka ponios=B3a dodatkowe koszta zwi=B1zane z powrotem pieni=EAd=
> zy z=20
> Polski na Litw=EA.

może musieli...
nie wiem
ale to ty pokreciles...

> mBank wprowadza w b=B3=B1d pisz=B1c w przewodniku "Pytania i odpowiedzi" =
> w=20
> kontek=B6cie "Przelewy zagraniczne".

nie wprowadza w blad tylko napisalo FAQ pod konta OSOBISTE.
Nie zachowales elementarnej czujnosci....

> Prosz=EA napiszcie co mog=EA zrobi=E6? Poniewa=E6 z powodu ich bezmy=B6ln=
> o=B6ci=20

z powodu twojej bezmyslnosci...

> ponios=B3em straty czy mog=EA docieka=E6 odszkodowania?

dociekac to mozesz prawdy (albo sensu w twoich wywodach...)
Idz do sadu i zazadaj kilku milinow euro odszkodowania.
I napisz jak ci poszlo, tez lubimy sie posmiac... ;-)

Slawek

--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/

do góry

Witam,
Możesz się nabijać mnie to nie boli :)

Instrukcja na stronach mBanku nie sa "Najczęstszymi pytaniami i
odpowiedziami" a tylko "Pytaniami i odpowiedziami". Po za tym ta
instrukcja dotyczy wszystkich typów kont. Czytając strony mBanku nie
wynika, że te instrukcje mają zastosowanie tylko do osób fizycznych dla
kont osobistych.

Na marginesie jestem osobą fizyczną prowadząca działalność gospodarczą.

Nadal uważam, że wprowadzono mnie w błąd. Cała ta sytuacja powstała z
winy mBanku i bezmyślności osoby, która nie zaksięgowała, nie przyjęła
tego przelewu.

Po za tym przelewy na obszarze kraju sa przyjmowane mimo, że nazwa
posiadacza odbiega od szablonu. Taki brak konsekwencji jest dziwny.
mBank działa na moją szkodę i szkodę mojej klientki.

Złożyłem reklamację, napisałem pismo, dzwoniłem do mBanku. Zobaczymy co
z tego wyniknie.

Dziękuję za wszelkie komentarze.
Pozdrawiam,
Arek

Slavekk wrote:
> jakub2000 <jakubola@_remove_wb.onet.pl> napisał(a):
>
>
>>moje konto mBiznes. Poda=B3em informacje zgodnie z instrukcjami=20
>>podanymi na stronach mBanku:
>>http://www.mbank.com.pl/przewodnik/pytania/faq.htm
l?28,1#438
>>oraz
>>http://www.mbank.com.pl/przewodnik/pytania/faq.htm
l?28,1#436
>>
>>W tych instrukcjach jest napisane, =BFe nale=BFy poda=E6 imi=EA i nazwisk=
>>o=20
>>odbiorcy. Niestety jako posiadacz mojego rachunku jest podana nazwa=20
>>firmy. Po za tymi danymi wszystko si=EA zgadza (numer konta, adres i=20
>>oczywi=B6cie moje nazwisko i imi=EA jako w=B3a=B6ciciel konta.
>
>
> Czyli dałeś d...
> Nie umiesz czytać po polsku ze zrumieniem i na drobnej niedokładności w FAQ
> się wyłozyłeś.
> I pewnie nie wiesz, że FAQ to NAJCZESCIEJ zadawane pytania a nie WSZYSTKIE
> MOZLIWE pytania.
> Sam podałeś firme jako właściciela konta a do przelewy to pokręciłeś.
>
>
>>Niestey bezmy=B6lni ludzie z mBanku przelew z Litwy odrzucili w zwi=B1zku=
>> z=20
>>czym klientka ponios=B3a dodatkowe koszta zwi=B1zane z powrotem pieni=EAd=
>>zy z=20
>>Polski na Litw=EA.
>
>
> może musieli...
> nie wiem
> ale to ty pokreciles...
>
>
>>mBank wprowadza w b=B3=B1d pisz=B1c w przewodniku "Pytania i odpowiedzi" =
>>w=20
>>kontek=B6cie "Przelewy zagraniczne".
>
>
> nie wprowadza w blad tylko napisalo FAQ pod konta OSOBISTE.
> Nie zachowales elementarnej czujnosci....
>
>
>>Prosz=EA napiszcie co mog=EA zrobi=E6? Poniewa=E6 z powodu ich bezmy=B6ln=
>>o=B6ci=20
>
>
> z powodu twojej bezmyslnosci...
>
>
>>ponios=B3em straty czy mog=EA docieka=E6 odszkodowania?
>
>
> dociekac to mozesz prawdy (albo sensu w twoich wywodach...)
> Idz do sadu i zazadaj kilku milinow euro odszkodowania.
> I napisz jak ci poszlo, tez lubimy sie posmiac... ;-)
>
> Slawek
>

do góry

> Po za tym przelewy na obszarze kraju sa przyjmowane mimo, że nazwa
> posiadacza odbiega od szablonu. Taki brak konsekwencji jest dziwny.

Jest następstwem rozporządzenia [BACZNOŚĆ!] MINISTRA FINANSÓW [SPOCZNIJ!]
w sprawie przelewów transgranicznych (Dziennik Ustaw 2003 r. Nr 163 poz.
1576 § 2. ust. 3)


> mBank działa na moją szkodę i szkodę mojej klientki.

I tak powinien działać każdy działający w kraju bank, o ile nie chce
złamać prawa.

do góry

jakub2000 <jakubola_usun@usun_wb.onet.pl> napisał(a):

> Możesz się nabijać mnie to nie boli :)

To dobrze, boe nie chcialem ci specjalnie dokuczyc

> Instrukcja na stronach mBanku nie sa "Najczęstszymi pytaniami i
> odpowiedziami" a tylko "Pytaniami i odpowiedziami". Po za tym ta
> instrukcja dotyczy wszystkich typów kont. Czytając strony mBanku nie
> wynika, że te instrukcje mają zastosowanie tylko do osób fizycznych dla
> kont osobistych.

Niewatpliwie brakuje (o ile brakuje - nie sprawdzalem, przyjmuję twoje info
na wiare) na stronach mbanku opisu przelewu MN na rzecz firmy.
Ale skoro brakuje to TY powinienes sie dopytac, a tego nie zrobiles.
ZAWSZE w polu odbiorca podaje sie dane odbiorcy, równiez w przelewach
krajowych. Przelewy krajowe podlegaja mniejszej kontroli z zalozenia
(regulamin - wystarczy numer konta) dlatego nikt nie odrzuca (co nie znaczy
ze kiedys nie odrzuci) przelewu do twojej firmy jesli bedzie zaadresowany
na nawisko.
Ale przelewy miedzynarodowe sa sprawdzane DOKLADNIE i MUSI SIE WSZYSTKO
ZGADZAC.
Zapewne mBank ma jakies odwolanie do SWIFTu i jego regulaminu gdzie bys
wszystko wyczytal gdybys tylko zachowal minimum ostroznosci.
A tak sam sie przekonales, ze nauka kosztuje...

> Na marginesie jestem osobą fizyczną prowadząca
> działalność gospodarczą.

czyli (podobnie jak ja) jestes jednym z milionow nieszczesników ktorych
tffurcy naszego prawa konsekwentnie pomijaja przy tworzeniu przepisow. Potem
jest iles tam niejasnosci i kupa interpretacji. Samo zycie..

> Nadal uważam, że wprowadzono mnie w błąd.

A ja caly czas uwazam ze brak informacji to nie to samo co bledna informacja.
W FAQ banku NIE BYLO przykladu gdy odbiorca jest firma.
To TY nie dopytales "co w takim przypadku?"

> Cała ta sytuacja powstała z
> winy mBanku i bezmyślności osoby,

bezmyslnosc byla twoja

> która nie zaksięgowała, nie przyjęła
> tego przelewu.

Zapewne nie przyjela bo miala JASNA INSTRUKCJE ze sie musi WSZYSTKO zgadzac.

> Po za tym przelewy na obszarze kraju sa przyjmowane mimo, Ĺźe nazwa
> posiadacza odbiega od szablonu. Taki brak konsekwencji jest dziwny.

Powyzsza wypowiedz udowadnia, ze nie wiesz o czym piszesz.
INNY jest regulamin przelewow krajowych a inny miedzynarodowych.
To nie brak konsekwencji tylko rozne regulaminy

> Złożyłem reklamację, napisałem pismo, dzwoniłem do mBanku.
> Zobaczymy co z tego wyniknie.

daj znac co dalej...
aha, i nie cytuj calego postu poprzednika...

slawek

--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/

do góry

> Ale przelewy miedzynarodowe sa sprawdzane DOKLADNIE i MUSI SIE WSZYSTKO
> ZGADZAC.
>> Po za tym przelewy na obszarze kraju sa przyjmowane mimo, Ĺźe nazwa
>> posiadacza odbiega od szablonu. Taki brak konsekwencji jest dziwny.
> Powyzsza wypowiedz udowadnia, ze nie wiesz o czym piszesz.
> INNY jest regulamin przelewow krajowych a inny miedzynarodowych.
> To nie brak konsekwencji tylko rozne regulaminy

Regulamin ten sam, ale
http://www.mbank.com.pl/przewodnik/regulamin/reg_rac
h_biezacy.html#c1
§34.
"mBank ma prawo do odrzucenia przelewu walutowego/ zagranicznego
przychodzącego w przypadku braku zgodności numeru rachunku oraz danych
odbiorcy przelewu z danymi zarejestrowanymi w mBanku"
i dziwi mnie to "prawo do odrzucenia" skoro jest to ich obowiązek.

do góry

Witam,
mBank odpisał na moją reklamację. Przyznali się do niejasnej instrukcji
w "Pytaniach i odpowiedziach". Ostatecznie zaksięgują przelew ! :)
(okazało się że nadal czeka on w banku na zmianę danych odbiorcy przez
moją klientkę - jest na to 7 dni). W każdym razie, w tej sytuacji nie
będzie to konieczne i przelew zostanie przyjęty.

Jak zapowiedział mBank, instrukcje dotyczące przelewów zagranicznych
zostanie poprawiona.

Nie spodziewałem się pozytywnej reakcji. Jestem im wdzięczny za
rozwiązanie problemu.

Dzięki wszystkim i do następnego razu,
Pozdrawiam,
Arek

do góry

jakub2000 wrote:
> Witam,
> mBank odpisał na moją reklamację. Przyznali się do niejasnej instrukcji
> w "Pytaniach i odpowiedziach". Ostatecznie zaksięgują przelew ! :)
> (okazało się że nadal czeka on w banku na zmianę danych odbiorcy przez
> moją klientkę - jest na to 7 dni). W każdym razie, w tej sytuacji nie
> będzie to konieczne i przelew zostanie przyjęty.
>
> Jak zapowiedział mBank, instrukcje dotyczące przelewów zagranicznych
> zostanie poprawiona.
>
> Nie spodziewałem się pozytywnej reakcji. Jestem im wdzięczny za
> rozwiązanie problemu.

No proszę czyli ten mbank wcale taki do końca Mcbankiem nie jest i od
czasu do czasu potrafi pozytywnie zaskoczyć. Ciekawe czy to skutek tego,
że trafiłeś na odpowiednią osobę czy może jakieś większy ruchy i poprawa
"imidżu" ;)


--
Bartosz 'xbartx' Nowakowski

do góry

Bartosz 'bart' Nowakowski wrote:
> jakub2000 wrote:
>> Witam,
>> mBank odpisał na moją reklamację. Przyznali się do niejasnej
>> instrukcji w "Pytaniach i odpowiedziach". Ostatecznie zaksięgują
>> przelew ! :) (okazało się że nadal czeka on w banku na zmianę danych
>> odbiorcy przez moją klientkę - jest na to 7 dni). W każdym razie, w
>> tej sytuacji nie będzie to konieczne i przelew zostanie przyjęty.
>>
>> Jak zapowiedział mBank, instrukcje dotyczące przelewów zagranicznych
>> zostanie poprawiona.
>>
>> Nie spodziewałem się pozytywnej reakcji. Jestem im wdzięczny za
>> rozwiązanie problemu.
>
> No proszę czyli ten mbank wcale taki do końca Mcbankiem nie jest i od
> czasu do czasu potrafi pozytywnie zaskoczyć. Ciekawe czy to skutek tego,
> że trafiłeś na odpowiednią osobę czy może jakieś większy ruchy i poprawa
> "imidżu" ;)

A może oni tam po prostu czytają pl.biznes.banki ;-D

Ja kiedyś dostałem pozytywną odpowiedź na reklamację z BZ WBK w
zadziwiająco krótkim czasie, z treści której jednoznacznie wynikało że
czytają pl.biznes.banki

Pozdrawiam
Marcin Lubojański
--
www.tramping.slask.pl
www.duzy-biust.pl

do góry