Witam,

Jestem w trakcie otwierania rachunku w neoBANK-u i zauważyłem dużo
nieścisłości - trochę długie ale może się komuś przyda:

Różnice miedzy dokumentami otrzymanymi z banku, regulaminem
a stanem faktycznym i złożonym wnioskiem

1. W ulotce "Co należy uczynić z otrzymanymi dokumentami?" punkt 1c
brzmi: Sprawdź czy otrzymałeś kopertę z hasłem do pierwszego logowania do
usługi neoBANK24 i tu jest problem gdyż koperty żadnej nie ma gdyż hasło
przyszło SMS na numer telefonu do autoryzacji wskazany we wniosku.

To samo jest napisane w regulaminie §27 ustęp 8 Hasło inicjujące jest
przekazywane w specjalnie zabezpieczonej kopercie, uniemożliwiającej dostęp
do niego przez osoby trzecie bez naruszania koperty.

W umowie mamy zapis " Posiadacz oświadcza, że dla wymienionego w ust. 2
Loginu otrzymał zamkniętą i nienaruszoną kopertę, która po otwarciu
zawierała czytelne Hasło inicjujące. I jak tu podpisać taką nieprawdę.

I teraz pytanie czy to hasło poznał ktoś już w banku tzn. otworzył kopertę i
hasło wysłał SMS do mnie ?

2. Umowa jest tak napisana że wynika z niej że umowę podpisałem w
Poznaniu a nie korespondencyjnie (Ustawa o ochronie niektórych praw
konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt
niebezpieczny)

3. § 26 ustęp 2 Regulaminu: Uruchomienie neoBANK24 i neoSMS odbywa się w
Placówkach neoBANKU na podstawie deklaracji ustnej Posiadacza. - czyli że
nie da się zgodnie z regulaminem otworzyć tych usług przez Internet.

4. W umowie jest wpisany inny numer telefonu do otrzymywania kodów SMS,
podałem dwa numery jeden jako kontaktowy i drugi do potwierdzeń SMS (na ten
nawet przyszedł SMS z pierwszym hasłem) ale w umowie już im się namieszało i
do SMS wpisali kontaktowy.
I nie ma informacji jak się zmienia w przyszłości numer telefonu czy trzeba
biegać do oddziału banku ?

5. Karta płatnicza która dostałem jest niespersonalizowana i przyszła w
zwykłej kopercie na listy nawet koperta nie była zaklejona.
Koperta z kartą włożona była wraz z innymi dokumentami z banku do większej
koperty.

6. Na pierwszej stronie ulotki jest informacja że PIN otrzymam w ciągu 7
dni natomiast na drugiej stronie ulotki jest informacja że powinna być także
dołączona koperta z kodem PIN której nie ma. Dziwne to jedna ulotka a dwie
wykluczające się informacje. Akurat dzisiaj koperta z pinem przyszła.

7. W § 11 Regulaminu: jest informacja : Nazwisko i imię do umieszczenia na
karcie w pierwszej linii (max 21 znaków) w przypadku karty
spersonalizowanej: i tu moje imię i nazwisko, a karta jest z napisem
"NEOKONTO" czyli niespersonalizowana. To oni mogą według uznania wydać
kartę spersonalizowaną lub niespersonalizowaną ?.

8. Brak zaznaczonej odpowiedniej opcji w umowie aby było można otworzyć
kolejne rachunki, korzystając z zapisu § 33 ustęp 1 Regulaminu: otwieranie
rachunków


Wynika mi z tego że te wszystkie umowy i regulaminy są stworzone dla potrzeb
otwierania rachunku bezpośrednio w placówce banku i nie uwzględniają zgonie
z ustawą możliwości otwarcia rachunku drogą korespondencyjną.

Zaproponowana przez bank możliwość otwarcia rachunku zdalnie (wysyłają obie
kopie umowy, jedną trzeba podpisać i odesłać + ksero 2 dokumentów
tożsamości) jest według mnie zrobiona po partyzancku, najlepsze jest że
przysyłają hasło inicjujące SMS gdzie nigdzie nie ma wzmianki o takiej
możliwości.

Po prostu ktoś ręcznie wypełnia te wszystkie dane i wysyła listem poleconym,
koperty też zaadresowane ręcznie - nie umieją nadrukować na kopercie adresu.
Wygląda to trochę mało profesjonalnie tak jakbym z domu to wysyłał.


Czy nie podpisując tej umowy otrzymanej z banku wiążą mnie z bankiem jakieś
inne zobowiązania np. samo złożeniu wniosku na ich stronie. Czy tylko na
podstawie złożonego wniosku i nie podpisania umowy mogą ode mnie żądać
zapłacenia jakiś kar np. za wydanie karty (niespersonalizowanej) koszt
wyprodukowania jej specjalnie dla mnie wynosi 0.


Jest też taka uwaga. W terminie 14 dni od otrzymania umowy posiadasz prawo
do odstąpienia od niej. Aby odstąpić od umowy należy wypełnić załączony
formularz odstąpienia od umowy i dostarczyć go do dowolnej placówki Banku
lub wysłać na adres

Jak rozumiem jeszcze żadnej umowy nie podpisałem to mogę spokojnie to
olać.

Pozdrawiam

do góry

> Zaproponowana przez bank możliwość otwarcia rachunku zdalnie (wysyłają
> obie
> kopie umowy, jedną trzeba podpisać i odesłać + ksero 2 dokumentów
> tożsamości) jest według mnie zrobiona po partyzancku, najlepsze jest że
> przysyłają hasło inicjujące SMS gdzie nigdzie nie ma wzmianki o takiej
> możliwości.

innymi slowy, niedostosowali dokumentow do aktualnej oferty i praktyki
neobank jest bankiem spoldzielczym, jak na ten sektor mocno nowoczesnym,
dopatrywalbym sie w tym przykladzie raczej niedbalstwa, anizeli celowego
dzialania
ale dobrze z Twojej strony, ze to punktujesz, moze te sprzecznosci nie sa
zbyt istotne, tyle tylko, ze w pewnym momencie moze sie okazac, ze wystapi
jakas watpliwosc dotyczaca powaznej rzeczy i bank ja zinterpretuje po
swojemu

> Czy nie podpisując tej umowy otrzymanej z banku wiążą mnie z bankiem
> jakieś
> inne zobowiązania np. samo złożeniu wniosku na ich stronie. Czy tylko na
> podstawie złożonego wniosku i nie podpisania umowy mogą ode mnie żądać
> zapłacenia jakiś kar np. za wydanie karty (niespersonalizowanej) koszt
> wyprodukowania jej specjalnie dla mnie wynosi 0.

jest taka mozliwosc, to zalezy od tego co juz podpisales
malo prawdopodobne, abys zaciagnal jakies zobowiazanie, ale to Ty powinienes
to wiedziec

> Jak rozumiem jeszcze żadnej umowy nie podpisałem to mogę spokojnie to
> olać.

na Twoim miejscu, o ile oferta banku Ci odpowiada, wyslalbym powazny list do
prezesa tego banku i opisalbym wszystkie niedorobki
taki drobiazg jak adresowanie koperty recznie to sprawa wizerunku, ale
zapisy wiazace strony to rzecz powazna
akurat w tym banku spodziewalbym sie, ze wskazane przez Ciebie bledy zostana
w realnym czasie poprawione

do góry

Damian News <b...@p...onet.pl> napisał(a):

> Różnice miedzy dokumentami otrzymanymi z banku, regulaminem
> a stanem faktycznym i złożonym wnioskiem

Nie wiem jak było u Ciebie, ale u mnie zanim wysłano dokumenty skontaktował
się pracownik banku i poinformował, że dokumenty będą takie, a nie inne i że
hasło zostanie wysłane SMSem i że te postanowienia są wiążące i czy wyrażam na
nie zgodę. Nie widzę tu specjalnych zagrożeń w opisanych sprawach, wszystko
jest dość łatwe do udowodnienia w razie sporu, choć jak na razie od wielu
miesięcy wszystko działa zgodnie z umową.

--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/

do góry

On Tue, 08 Nov 2011 18:11:03 +0100, Damian News
<b...@p...onet.pl> wrote:

> Jestem w trakcie otwierania rachunku w neoBANK-u[...]
> Jest też taka uwaga. W terminie 14 dni od otrzymania umowy posiadasz
> prawo
> do odstąpienia od niej. Aby odstąpić od umowy należy wypełnić załączony
> formularz odstąpienia od umowy i dostarczyć go do dowolnej placówki Banku
> lub wysłać na adres
>
> Jak rozumiem jeszcze żadnej umowy nie podpisałem to mogę spokojnie to
> olać.

Dawno temu zamierzałem otworzyć rachunek w VW Banku. Jednak w trakcie
procesu zakładania rachunku bank mnie wkurzył i stwierdziłem, że nie będę
korzystał z ich usług. Moim zdaniem umowa nie była zawarta, lecz po paru
latach dostałem z banku informację o wprowadzeniu opłat za rachunek.
Odpisałem im, że wg mnie rachunku u nich nie posiadam, lecz na pewno nie
zgadzam się na opisane zmiany. Odpisali, że wg nich rachunek miałem
otwarty a ponieważ nie wyraziłem zgody na zmiany to mi go zamknęli.

W Twoim wypadku może lepiej wysłać do nich poleconym pismo z informacją,
że rezygnujesz z ich usług i umowy nie podpiszesz.

Matt

do góry

Witam,

>> Różnice miedzy dokumentami otrzymanymi z banku, regulaminem
>> a stanem faktycznym i złożonym wnioskiem
>
> Nie wiem jak było u Ciebie, ale u mnie zanim wysłano dokumenty
> skontaktował
> się pracownik banku i poinformował, że dokumenty będą takie, a nie inne i
> że
> hasło zostanie wysłane SMSem i że te postanowienia są wiążące i czy
> wyrażam na
> nie zgodę. Nie widzę tu specjalnych zagrożeń w opisanych sprawach,
> wszystko
> jest dość łatwe do udowodnienia w razie sporu, choć jak na razie od wielu
> miesięcy wszystko działa zgodnie z umową.
>

To że hasło inicjujące wyślą SMS to wiedziałem ale że są takie rozbieżności
w dokumentach ze stanem faktycznym to mnie nikt nie uprzedził. Widać dopiero
wprowadzają te usługi i takie błędy im się zdarzają. Trzeba będzie wykonać
telefon i zobaczymy co odpowiedzą.

Pozdrawiam

do góry

Witam,

Dawno temu zamierzałem otworzyć rachunek w VW Banku. Jednak w trakcie
procesu zakładania rachunku bank mnie wkurzył i stwierdziłem, że nie będę
korzystał z ich usług. Moim zdaniem umowa nie była zawarta, lecz po paru
latach dostałem z banku informację o wprowadzeniu opłat za rachunek.
Odpisałem im, że wg mnie rachunku u nich nie posiadam, lecz na pewno nie
zgadzam się na opisane zmiany. Odpisali, że wg nich rachunek miałem
otwarty a ponieważ nie wyraziłem zgody na zmiany to mi go zamknęli.

W Twoim wypadku może lepiej wysłać do nich poleconym pismo z informacją,
że rezygnujesz z ich usług i umowy nie podpiszesz.


W sumie racja, najpierw do nich zadzwonię zobaczę co odpowiedzą a potem
wyślę im to wszystko z powrotem. Najgorsze jest niestety to że wszystko
trzeba załatwiać w oddziale banku no może da się to załatwić listem
poleconym ale chyba szkoda czasu i nerwów na późniejsze problemy z tym
związane.

Pozdrawiam

do góry

Witam,

>
> innymi slowy, niedostosowali dokumentow do aktualnej oferty i praktyki
> neobank jest bankiem spoldzielczym, jak na ten sektor mocno nowoczesnym,
> dopatrywalbym sie w tym przykladzie raczej niedbalstwa, anizeli celowego
> dzialania
> ale dobrze z Twojej strony, ze to punktujesz, moze te sprzecznosci nie sa
> zbyt istotne, tyle tylko, ze w pewnym momencie moze sie okazac, ze wystapi
> jakas watpliwosc dotyczaca powaznej rzeczy i bank ja zinterpretuje po
> swojemu
>

Dokładnie też myślę że niedostosowali regulaminów, dokumetów i procedór do
nowej oferty, ale wolę się zabezpieczyć żeby potem nie mieć problemów.

> na Twoim miejscu, o ile oferta banku Ci odpowiada, wyslalbym powazny list
> do prezesa tego banku i opisalbym wszystkie niedorobki
> taki drobiazg jak adresowanie koperty recznie to sprawa wizerunku, ale
> zapisy wiazace strony to rzecz powazna
> akurat w tym banku spodziewalbym sie, ze wskazane przez Ciebie bledy
> zostana w realnym czasie poprawione

Nie sadze żeby prezes sie przejął moimi wypocinami. A co do oferty to
myśłałem o założeniu u nich lokat fajne % i kapitalizacja dzienna ale
wczytując sie w regulamin znalazłem cos takiego:

21. [Oprocentowanie Lokaty]
1. Lokata moSe być oprocentowana według stopy procentowej stałej lub
zmiennej.
2. Odsetki naliczane są od dnia wniesienia wkładu na Lokatę do dnia
poprzedzającego wypłatę środkow zgromadzonych na Lokacie włącznie.

3. Odsetki kapitalizowane są na koniec okresu umownego Lokaty.

I bądź tu mądry.

Pozdrawiam.

do góry

On Tue, 8 Nov 2011 18:11:03 +0100, "Damian News"
<b...@p...onet.pl> wrote:


>Po prostu ktoś ręcznie wypełnia te wszystkie dane i wysyła listem poleconym,
>koperty też zaadresowane ręcznie - nie umieją nadrukować na kopercie adresu.
>Wygląda to trochę mało profesjonalnie tak jakbym z domu to wysyłał.
Wygląda to tak jakby o każdego Klienta ktoś dbał, osobiście pisząc do
niego a nie wysyłając z automatu :) Poczta Polska chyba nawet oferuje
taką usługę ręcznego adresowania kopert i ręcznego naklejania znaczków
- w opozycji do automatów frankujących.


WAM
--
mezrom dan ysazcw -> www.nadmorze.pl <- wczasy nad morzem

do góry