Podwójne obciążenie transakcji karcianej powoduje:

a) konieczność zgłoszenia reklamacji na infolinie,
b) pobranie druku (.pdf) reklamacji Visa
c) wydruk, (a więc posiadanie drukarki), wypełnienie, podpisanie.
d) wysłanie pocztą
lub
e) wysłanie faksem
ewentualnie
f) zeskanowanie (a więc posiadanie skanera) i wyslanie mailem
(niesprawdzone).

Tak jest w INTELIGO!

Czy inne banki też mają takie upierdliwe procedury, czy gdzieś można
n.p. wypełnić wniosek reklamacyjny on-line, albo może nawet wystarczy
samo zgłoszenie (po identyfikacji) u konsultanta.

W koncu to bank ma umowy z Visa, MC itp., a nie klient banku i bank się
IMO powinien tym zajmować.
Jak jest w innych bankach? Który ma najbardziej przyjazne procedury
reklamacyjne dot. reklamacji transakcji karcianych?

--
Pozdrowienia!
M.
marmro.homeip.net

do góry

sTav wrote:
>
> Podwójne obciążenie transakcji karcianej powoduje:
>
> a) konieczność zgłoszenia reklamacji na infolinie,
> b) pobranie druku (.pdf) reklamacji Visa
> c) wydruk, (a więc posiadanie drukarki), wypełnienie, podpisanie.
> d) wysłanie pocztą
> lub
> e) wysłanie faksem
> ewentualnie
> f) zeskanowanie (a więc posiadanie skanera) i wyslanie mailem
> (niesprawdzone).
>
> Tak jest w INTELIGO!
>
> Czy inne banki też mają takie upierdliwe procedury, czy gdzieś można
> n.p. wypełnić wniosek reklamacyjny on-line, albo może nawet wystarczy
> samo zgłoszenie (po identyfikacji) u konsultanta.

Jakiś czas temu w mBanku wystarczyło zgłosić na infolinii.
Raz musiałem czekać kilka godzin, za drugim razem usunęli zdublowane
blokady (bo miałem wtedy chyba 3 czy 4) od ręki.
Czy tak dalej jest, nie wiem :D ale bardzo mnie to wtedy zdziwiło z
uwagi na zwykle zagmatwane procedury w mBanku :P

Pozdrawiam
Marcin Lubojański
--
www.tramping.slask.pl - relacje z wypraw, galeria, porady, niusy,
tablica ogłoszeniowa 'szukam ludzi do wyprawy', rozkład PKS Katowice
www.duzy-biust.pl - porady dla Pań obdarzonych dużym biustem, recenzje
staników, jak dobrać odpowiedni biustonosz na duży biust, ćwiczenia na
jędrny biust

do góry

W Citi wystarczy jeden telefon i bank robi wszystko za Ciebie- z tego co
słyszałem od paru osób (mnie osobiście się na szczęście nie
przydarzyło), transakcje znikały od razu a bank później listownie
informował o rozpatrzeniu reklamacji (pozytywnie rzecz jasna).

--
Michał

do góry

On 2009-10-09 19:00, Michal wrote:
> W Citi wystarczy jeden telefon i bank robi wszystko za Ciebie- z tego co
> słyszałem od paru osób (mnie osobiście się na szczęście nie
> przydarzyło), transakcje znikały od razu a bank później listownie
> informował o rozpatrzeniu reklamacji (pozytywnie rzecz jasna).
>
W ogóle, jeśli idzie o reklamacje kk to do niedawna uważałem Citi za
najlepszy. Teraz testuję nową kartę OF/Noble i raz mnie już mile
zaskoczyli. Ale chyba już o tym pisałem...

witrak()

do góry

Marcin Lubojański <k...@o...pl> writes:

> Jakiś czas temu w mBanku wystarczyło zgłosić na infolinii.
> Raz musiałem czekać kilka godzin, za drugim razem usunęli zdublowane
> blokady (bo miałem wtedy chyba 3 czy 4) od ręki.

Blokady to nie problem, obciazenia to nieco inna sprawa.

Typowa procedura przewiduje jednak uzyskanie oswiadczenie klienta
(takie, ktore mozna komus pokazac). Chyba ze sprawa jest oczywista, ale
samo istnienie kilku obciazen na ta sama kwote nie oznacza oczywistego
bledu/fraudu.
--
Krzysztof Halasa

do góry

witrak() pisze:
> On 2009-10-09 19:00, Michal wrote:
>> W Citi wystarczy jeden telefon i bank robi wszystko za Ciebie- z tego
>> co słyszałem od paru osób (mnie osobiście się na szczęście nie
>> przydarzyło), transakcje znikały od razu a bank później listownie
>> informował o rozpatrzeniu reklamacji (pozytywnie rzecz jasna).
>>
> W ogóle, jeśli idzie o reklamacje kk to do niedawna uważałem Citi za
> najlepszy. Teraz testuję nową kartę OF/Noble i raz mnie już mile
> zaskoczyli. Ale chyba już o tym pisałem...

Nie widziałem, podasz tytuł wątku, co by poczytac?

A tak w ogóle to niestety szara polska rzeczywistość- gdzie trzeba się
dopytywać który bank nie robi z klienta wielbłada i chwalić takie Citi
za coś, co w cywilizowanych krajach jest standardem ("Zero liability")...

--
Michał

do góry

Agent sTav nadaje:
> c) wydruk, (a więc posiadanie drukarki)
> f) zeskanowanie (a więc posiadanie skanera)

Niektóre banki wymagają czasami posiadania monitora lub klawiatury do
wykonania najprostszych czynności w panelu transakcyjnym. ;-)

do góry

JanKo wrote:
> Agent sTav nadaje:
>> c) wydruk, (a więc posiadanie drukarki)
>> f) zeskanowanie (a więc posiadanie skanera)
>
> Niektóre banki wymagają czasami posiadania monitora lub klawiatury do
> wykonania najprostszych czynności w panelu transakcyjnym. ;-)

Zwłaszcza te które oferują pełny komplet usług kanałem telefonicznym...
hmmmm...
:-)


--
Pozdrowienia!
M.
marmro.homeip.net

do góry

Krzysztof Halasa wrote:

> Blokady to nie problem, obciazenia to nieco inna sprawa.
>
> Typowa procedura przewiduje jednak uzyskanie oswiadczenie klienta
> (takie, ktore mozna komus pokazac). Chyba ze sprawa jest oczywista,
> ale samo istnienie kilku obciazen na ta sama kwote nie oznacza
> oczywistego bledu/fraudu.

A jaki to problem udostepnic formularz do wypelnienia on-line na stronie
dla zalogowanego klienta?
Login / haslo wystarcza dla obrotu środkami na koncie a dla
zareklamowania transakcji / obciążenia już nie?
To samo dot. infolinii, - klient zweryfikowany, może być dodatkowo
nagrany.

Całe to utrudnianie ma IMO jeden złodziejski cel - żeby się klientowi
odechciało brnąć przez procedury reklamacyjne (poniżej progu jego
tolerancji)!
W żadnym regulaminie banku nie czytałem warunku posiadaniania drukarek,
faksów, skanerów oprogramowania do nich - jako niezbednego warunku do
złożenia reklamacji.

Ciekawe czy takie wymogi kwalifikują się na jakąś skargę do...???

--
Pozdrowienia!
M.
marmro.homeip.net

do góry

"sTav" <m...@b...o2.pl> writes:

> W żadnym regulaminie banku nie czytałem warunku posiadaniania
> drukarek, faksów, skanerów oprogramowania do nich - jako niezbednego
> warunku do złożenia reklamacji.

Jasne, papier i dlugopis wystarczy.
--
Krzysztof Halasa

do góry