Mamy sobie w firmie rachunek w TELEPEKAO24.
Sama obsługa internetowa w miarę przyzwoita, choć daleko
jej do inteligo czy mBanku.
Gorsze jest coś innego - obecność tzw. 'banku pośredniczącego'.
Masakra.
Od paru tygodni jest na koncie trochę (relatywnie dużo nawet :)
pieniędzy od klienta. Pech chciał, że akurat "rozsynchronizował
się token". Trzeba więc go było wymienić na nowy.
W tym celu posiadaczka rachunku (moja szefowa znaczy)
udała się do owego 'pośredniczącego'.
A tam co? Pani, po usłyszeniu o co chodzi, pyta: "a co to jest token?"
"No bo wie Pani, my tylko pośredniczymy, ja to się nie znam na tym"
I dalej w tym klimacie. No to posiadaczka rachunku, grzecznie, jak
chłop krowie przy miedzy, wytłumaczyła gdzie ma zadzwonić i co
powiedzieć. W trakcie rozmowy telefonicznej jeszcze parę razy udzieliła
drobnej pomocy i już było prawie cacy. Za dwa dni token miał być
do odbioru w 'pośredniczącym'. Miał być ale oczywiście nie był.
Był za to po pięciu dniach.
Na czas wymiany tokena rachunek został zablokowany.
Miał być odblokowany natychmiast po odebraniu nowego tokena.
J.w. - miał być ale nie był. Rachunek nie został odblokowany do dzisiaj
t.j. 4 dni po odbiorze.
Interweniując, od pani 'infolinii' dowiedziałem się, że sprawdzą wszystko,
ale najprawdopodobniej 'pośredniczący' nie dopełnił formalności - nie
przefaksował odpowiedniego dokumentu do centrali znaczy.

Wszystko mi opada. Po wypłaceniu pieniędzy natychmiast likwidujemy
ten rachunek!
Czego wszystkim posiadaczom rachunków w TELEPEKAO24
z całego serca życzę.

Wojtek Piotrowski

PS. jakieś półtora roku temu mieliśmy podobną sytuację z powodu
zablokowania tokena przez bawiące się nim dziecko (nasza wina
- nie przeczę :). Także wtedy trzeba było pudzielić pani szkolenia
z zakresu procedur wewnętrznych.

Dla zainteresowanych: rzecz miała miejsce w Szczecinie.

do góry

Użytkownik "Wojciech Piotrowski" <f...@f...com.pl> napisał w wiadomości
news:b3256r$u1h$1@zeus.man.szczecin.pl...

> Wszystko mi opada. Po wypłaceniu pieniędzy natychmiast likwidujemy
> ten rachunek!

Dołączam się do zdania kolegi. Niedawno dorabiałem dla żony 2 token,
ale kiedy okazało się, że bank chce za to 200 (!!!!) złotych
Pani poinformowała mnie, że jeśli go natychmiast odeślę (przez placówkę
pośredniczącą) to mi te 200 zł zwrócą. Mija tydzień i nic, wię się im
uprzejmie przypominam. Po 2 dniach odpowiada mi ich dyrektor (!) że
owszem token dostali, ale tak naprawdę to ich nie przyjmują!!! W drodze
absolutnego
wyjątku mogą mi oddać ale 175 zł bo ponieśli koszty programowania tokena
itp bla bla, a tak wogóle to powinienem dokładnie czytać tabelę opłat i
prowizji.
Bezczelność nie zna granic. Z rachunku rezygnuję w najbliższym czasie.

Cubus

do góry

Użytkownik "Wojciech Piotrowski" <f...@f...com.pl> napisał w wiadomości
news:b3256r$u1h$1@zeus.man.szczecin.pl...
> Mamy sobie w firmie rachunek w TELEPEKAO24.
[ciach]
Dokładnie to samo miałem.
Jak zablokowałem token, to w banku tłumaczyłem pani co ma zrobić, podałem
numer i powiedziałem co trzeba powiedzić.
Wszystko trwało pięć minut i było po sprawie.
Jak zgubiłem token. (do tej pory nie wiem gdzie i jak) to rzeczywiście
rachunek jest blokowany do czasu przesłania dokumentów o odbierze tokena.
Zadzwoniłem do Łodzi, a tamci pogonili jednostkę pośredniczącą i za godzinę
było.
Ponieważ ja mam rachunek indywidualny to poszedłem do banku z kartą IKM i
wypłaciłem pieniądze.
Natomiast szczytem rozpaczy było jak poszedłem do okienka chcąc wpłacić
pieniądze, a pani mi powiedziała, że to nie jest ich bank i pobierze
prowizję.

Natomiast na plus muszę przyznać, że mimo wielu potknięć, starają się, tzn
nigdy nie spotkałem się z sytuacją, że ktoś mnie próbował olać.

k

do góry

Dnia Thu, 20 Feb 2003 10:09:44 +0100, Cubus napisał(a):
>Użytkownik "Wojciech Piotrowski" <f...@f...com.pl> napisał w wiadomości

>> Wszystko mi opada. Po wypłaceniu pieniędzy natychmiast likwidujemy
>> ten rachunek!

>Dołączam się do zdania kolegi. Niedawno dorabiałem dla żony 2 token,
>ale kiedy okazało się, że bank chce za to 200 (!!!!) złotych

Jej, straszne... pewnie jeszcze dranie powiedzieli że ta pozycja stoi jak
byk w TOiP od lat... :)

>Pani poinformowała mnie, że jeśli go natychmiast odeślę (przez placówkę
>pośredniczącą) to mi te 200 zł zwrócą. Mija tydzień i nic, wię się im
>uprzejmie przypominam. Po 2 dniach odpowiada mi ich dyrektor (!) że
>owszem token dostali, ale tak naprawdę to ich nie przyjmują!!! W drodze

Cóż, to już jest inna sprawa - faktycznie niedysponentka dała ciała. Inna
sprawa że dezinformacja zdarza się nie tylko w Pekao S.A. :)

>Bezczelność nie zna granic. Z rachunku rezygnuję w najbliższym czasie.

Jeśli nie potrafi się przeczytać TOiP, to może tak będzie bezpieczniej :)

Pozdrawiam,
--
Jacek Osiecki
j...@c...pl
GG: 3828944

do góry

He he...

właśnie dostałem przeprosiny za błędną informację i "odstępując od zasad"
zwrot pełnej kwoty....


Cubus

do góry

Użytkownik Cubus napisał:
> He he...
>
> właśnie dostałem przeprosiny za błędną informację i "odstępując od zasad"
> zwrot pełnej kwoty....
>
>
> Cubus
>
>


EEE...to ja miałem lepiej. Poprosiłem o pożyczke w eurokoncie. I co?
Pech chciał że pani której dostarczylem wymagane dokumenty o
zatrudnieniu i kartę informacyjną wysłała do Łodzi ale gdzieś po drodze
moja przesyłka zaginęła:-) Poważnie. Dokumenty o mnie, pełna informacja
zagubiła się. Gdzie polityka bezpieczeństwa informacji?

A co do samego www, bardzo czesto mam informację że serwer jest
obciązony. Genetycznie?

REZYGNUJĘ z PKO

pozdr.
Zalogowany

do góry

Użytkownik "Wojciech Piotrowski" <f...@f...com.pl> napisał w wiadomości
> Mamy sobie w firmie rachunek w TELEPEKAO24.
(...)

Dobra zasada to wybieranie na "pośrednika" duzy oddział. Większa szansa, że
ktoś się bezie znał. Popełniłem ten sam błąd i niesamowite cyrki wyczyniano,
żebym mógł wykonac przelew zagraniczny (m.in. faksowano między oddzialikiem,
a Łodzią jakieś kody autoryzujące). A zanim ktoś się połapał jak to zrobić
krążyłem między oddziałami :-/.
Indeed T24 ma takie braki, że trzeba się będzie stamtąd wynosić, chociaż
sentyment do pierwszego wirtualnego (co by na ten temat inni nie mówili)
rachunku jest wciąż mocny...

Pozdrawiam,
BaLab

do góry

Użytkownik "Wojciech Piotrowski" <f...@f...com.pl> napisał w wiadomości
news:b3256r$u1h$1@zeus.man.szczecin.pl...
> Mamy sobie w firmie rachunek w TELEPEKAO24.
...
> Wszystko mi opada. Po wypłaceniu pieniędzy natychmiast likwidujemy
> ten rachunek!
> Czego wszystkim posiadaczom rachunków w TELEPEKAO24
> z całego serca życzę.

Od 1999 roku posiadam konto gospodarcze w Telepekao 24, także należę go
grona coraz mniej zadowolonych użytkowników. Każdego mogą irytować różne
rzeczy w pracy tego banku, mnie natomiast następujące:

1. brak karty bankomatowej dopiętej do rachunku, od początku tj. od 1999
roku czytam w FAQ banku, że najbliższym czasie(!) zamierzają to uczynić.
Jest to niepoważne traktowanie klientów biznesowych.

2. brak instrumentu debetu, linii kredytowej.

3. mam fatalne doświadczenie z wymianą rozsynchronizowanego tokena, jest to
faktyczna blokada konta, u mnie trwała 6 dni, tzw "placówka pośrednicząca"
nie ma pojęcia o procedurach wymiany, miałem wrażenie, że niebardzo wiedzą
co to jest to CBE Telepekao 24.

Poza tym generalnie wszystko jest OK. Gdyby poszerzono trochę ofertę (jak
wyżej), i lepiej przeszkolono personel banku jeśli ma już być tzw. placówka
pośrednicząca, to nie miał bym zastrzeżeń. Zastanawiam się nad Inteligo.(mam
tam zwykłe konto i jest solidnie).
Mariusz

do góry

Mariusz <m...@p...fm> wrote:
>
> Od 1999 roku posiadam konto gospodarcze w Telepekao 24, także należę
> go grona coraz mniej zadowolonych użytkowników. Każdego mogą irytować
> różne rzeczy w pracy tego banku, mnie natomiast następujące:
>
> 1. brak karty bankomatowej dopiętej do rachunku, od początku tj. od
> 1999 roku czytam w FAQ banku, że najbliższym czasie(!) zamierzają to
> uczynić. Jest to niepoważne traktowanie klientów biznesowych.
>
> 2. brak instrumentu debetu, linii kredytowej.
>
> 3. mam fatalne doświadczenie z wymianą rozsynchronizowanego tokena,
> jest to faktyczna blokada konta, u mnie trwała 6 dni, tzw "placówka
> pośrednicząca" nie ma pojęcia o procedurach wymiany, miałem wrażenie,
> że niebardzo wiedzą co to jest to CBE Telepekao 24.

Ja też mam tam konto firmowe od 1999 i mam dokładnie te same uwagi
co Ty (z największym naciskiem na 1.) + jeszcze dwie dodatkowe:

4. jostępność. Ostatnio mają jakieś problemy z serwerem i już dwa
razy składałem reklamację no to, że nie mogłem dostać się do konta.
Mam wrażenie, że tamtejszych administratorów cechuje maksymalna
indolencja, a o pojęciach typu redundancja - nigdy nie słyszeli.

5. jakość obsługi. Te kobiety które odpowiadają na wewnętrzną
pocztę zachowują się jak kompletne blondynki. Nie czytają pytań,
albo czytają je bez zrozumienia, albo poprostu nie rozumieją
tekstu pisanego. Z tego powodu, a dodatkowo ze względu na
24-godzinną bezwładność wymiany korespondencji, czasami dojście
do sedna sprawy wymaga tygodniowej (!) korespondencji składającej
się z logicznego "naprowadzania" kobiety na zrozumienie pytania
pierwotnego.

--
Tomek

do góry

Tomasz Nowak <t...@n...netventure.pl> napisał(a):
> Mariusz <m...@p...fm> wrote:
> >
> > Od 1999 roku posiadam konto gospodarcze w Telepekao 24, także należę
> > go grona coraz mniej zadowolonych użytkowników.
[ciach]
> Ja też mam tam konto firmowe od 1999 i mam dokładnie te same uwagi
> co Ty (z największym naciskiem na 1.) + jeszcze dwie dodatkowe:
[ciach]

Przyznaje ze nie bardzo Was rozumiem... Co Was powstrzymuje od zmiany banku ?
Lepiej pozno niz wcale. Tez mialem kiedys konto w Telepekao 24 ale od kiedy
na rynek weszly lepsze produkty po prostu je zamknalem i otworzylem konto w
banku ktory nie podklada mi klod pod nogi a w dodatku jest o wiele tanszy...

Pozdrawiam i zycze przemyslenia sprawy :)
Klaus

--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/

do góry