Bankowość online przejmuje stery

Przeczytaj także: Tradycyjna bankowość odchodzi do lamusa

Placówki do lamusa

Nowoczesne technologie zupełnie zmieniły współczesną bankowość. To właśnie one mają obecnie największy wpływ na sposób, w jaki banki udostępniają swoje usługi i komunikują się z klientami. Uczestnicy konferencji zgodnie przyznają, że w ciągu najbliższych pięciu lat najważniejszą rolę odgrywać będą kanały cyfrowe. Przedstawiciele sektora prognozują, że w zarządzaniu finansami telefon zdetronizuje komputer - aż 42 proc. badanych twierdzi, że już wkrótce to właśnie aplikacja mobilna stanie się pierwszym narzędziem, za które chwycą klienci poszukujący kontaktu z bankiem. Z kolei 28 proc. jest zdania, że prym nadal wieść będzie bankowość elektroniczna. Związek Banków Polskich szacuje, że dziś korzysta z niej aktywnie aż 23 mln użytkowników.

– Siłą napędową zmian w bankowości są preferencje konsumentów i powszechna dostępność urządzeń mobilnych – mówi Andrzej Wolski, wiceprezes Centrum Prawa Bankowego i Informacji. – Dziś telefon nie służy wyłącznie do dzwonienia, jest raczej wielofunkcyjnym narzędziem, ułatwiającym codzienne życie. W Polsce już ponad 3,5 mln osób sprawdza na nim saldo, wykonuje przelewy czy zakłada lokatę – dodaje Andrzej Wolski, CPBiI.

Co czwarty badany przewiduje z kolei, że już niedługo obsługa klientów przeniesie się do wirtualnych oddziałów, które stanowią pomost pomiędzy tradycyjnymi placówkami a bankowością internetową. Tylko 3 proc. ankietowanych w roli głównego kanału kontaktu z klientem widzi oddział. Andrzej Wolski nie obawia się jednak, że placówki banków zupełnie znikną z naszych ulic.

– Klienci są do nich przywiązani, a bezpośredni kontakt z pracownikami banku daje możliwość zbudowania trwałej relacji, opartej na zaufaniu. Należy się spodziewać, że z czasem kanały zdalne w pełni przejmą obsługę transakcyjną, a do oddziałów będziemy się udawać kiedy potrzebna będzie porada eksperta – podkreśla. – Wraz z przenoszeniem się coraz liczniejszej grupy klientów w pełni do kanałów zdalnych banki czeka ewolucja w kierunku obsługi w tzw. modelu omnichannel. Zakłada on integrację wszystkich dostępnych kanałów i platform, tak, aby klient mógł w każdym z nich dokonywać tych samych operacji, przenosząc się między kanałami na dowolnym etapie ich realizacji – dodaje Andrzej Wolski.

Za zakupy zapłacimy kartą… albo telefonem

By zachować konkurencyjność na szybko zmieniającym się rynku, banki inwestują również w innowacyjne formy płatności. Jaki będzie najpopularniejszy sposób płacenia za codzienne zakupy w perspektywie pięciu lat? Zdania są podzielone. Co prawda 40 proc. ankietowanych uważa, że w tym celu używać będziemy głównie karty, ale jedynie 5 proc. mniej przewiduje, że Polacy wybiorą płacenie telefonem. Gadżety, takie jak brelok, zegarek (np. Apple Watch) czy naklejka zbliżeniowa mają szansę stać się wyjątkowo popularne według 16 proc. badanych.