II Rekomendacja Dobrych Praktyk Bancassurance

Przeczytaj także: Rynek bancassurance: weszły dobre praktyki

• Postanowienia dokumentacji sformułowane niejednoznacznie interpretuje się na korzyść klienta.

• Udzielanie odpowiedzi na zapytania i reklamacje oraz inne kontakty z klientami, bez względu na formę komunikacji, wykonywane są terminowo (30 dni) oraz zawierają informacje kompletne i zrozumiałe dla klienta.

• Bank może wezwać klienta do przedstawienia informacji lub dokumentów niezbędnych do likwidacji szkody.
• Dokumentacja zawiera informacje o skutkach wynikających z umowy ubezpieczenia, a w szczególności o uprawnieniu ubezpieczyciela do regresu (sposób określania jego maksymalnej wartości).
• Ubezpieczyciel nie może wymagać żadnych zabezpieczeń od klienta w związku z wykonywaniem umowy ubezpieczenia finansowego.

Przeczytaj także: Pandemia koronawirusa infekuje banki