Placówki bankowe - jakość obsługi 2012

Przeczytaj także: Bankowość mobilna: jest dobrze, a może być jeszcze lepiej

PODSUMOWANIE

Czechy liderem, Polska na trzecim miejscu

Analizując niniejsze badanie, należy pamiętać o tym, że jest to jedynie zarys sytuacji i aby uzyskać w pełni miarodajne wyniki, należałoby tego typu wizyty powtarzać cyklicznie w dłuższym okresie we wszystkich placówkach danego banku. Do projektu wybrano jedynie 268 placówek (w tym przeprowadzono 68 badań „mobilnych”) w pięciu krajach Europy. Z pewnością jednak badanie powinno stanowić bodziec do wyciągnięcia wniosków i bliższego przyjrzenia się sytuacji.

Jak się okazało po analizie wyników, to Czechy zdają się być zdecydowanym liderem rynku bankowego. Nasi sąsiedzi osiągnęli najlepsze wyniki w aż czterech z sześciu głównych kategorii badania oraz uzyskali najlepszy wynik ogólny.

Z kolei najsłabiej wypadli Słowacy – z dwiema kategoriami ocenionymi najsłabiej i najniższym wynikiem ogólnym.
Ranking generalny

Najlepsze wyniki wśród badanych krajów (wszystkie banki) osiągnęły:

1. Czechy – 87,5%
2. Węgry – 83,8%
3. Polska – 80%

Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych grup finansowych (właścicieli banków) osiągnęły:

1. Nordea – 94,6%
2. Credit Agricole – 88,8%
3. Commerzbank – 88,7 %

Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych banków (w ujęciu międzynarodowym) osiągnęły:

1. Nordea Bank Polska - 94,6%
2. UniCredit Bank Czech Republic a.s. – 94,5%
3. Societe General Express Bank – 93%

A w Polsce…

1. Nordea (1. Miejsce z 68) – 94,6%
2. Credit Agricole (10. Miejsce) – 88,8%
3. Multibank – (12. miejsce) 88,7%

Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych placówek (w ujęciu międzynarodowym) osiągnęły:

• BG - Societe Geleneral Express Bank - 1000 Sofia - 1, Shesti Septemvri Str.– 99%
• CZ - CSOB, Hradec Králové - Ceskoslovenské armády 5 – 99%
• CZ - Volksbank, Hradec Králové - Na Kropácce 30 – 99%
• CZ - UniCredit Bank, Hradec Králové - Karla IV. 522 – 99%
• HG - K&H Bank - 1052 Budapest - Apáczai Csere János u 4 – 99%
• HG - Budapest Bank - 4024 Debrecen - Batthyány u 1 – 99%
• PL - BPH, Wrocław - Szewska 5 – 99%
• PL - BNP Paribas, Kielce - ul. Warszawska 4 – 99%
• PL - Nordea, Gdynia - Plac Kaszubski 17/19/21 – 99%
• PL - Crédit Agricole, Gdynia - ul. Świętojańska 53 – 99%
• PL - PKO BP, Wrocław - ul. Wita Stwosza 33/35 – 99%
• PL - BOS, Białystok - ul. Piękna 1 – 99%
• PL - Polbank, Poznań - ul. Ratajczaka 39 – 97,6%
• BG - CI Bank - 9000 Varna - boul. Osmi Primorski Polk, 54 – 97,6%
• PL - BPH, Poznań - ul. Ratajczaka 31 – 97,5%
• PL - Kredyt Bank, Białystok - ul. Warszawska 14 – 97,5%
• PL - Pekao SA, Olsztyn - al. Marsz. J. Piłsudskiego 63 – 97,5%

Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych banków w bankowości mobilnej (w ujęciu międzynarodowym) osiągnęły:

• PL – MultiBank - 98,1%
• BG - First Investment Bank – 97%
• PL – ING - 97%
• CZ - Raiffeisen Bank – 95,7%