Wolimy darmowe usługi banków

Przeczytaj także: Zmiana konta bankowego bywa opłacalna

Polskie banki już od wielu miesięcy konstruują swoje oferty, mając na uwadze oczekiwanie minimalnych opłat za podstawowe produkty. Należy się jednak spodziewać, że szukając dodatkowych przychodów, banki zaczną wprowadzać niewielkie opłaty za prowadzenie konta. W rezultacie, bezpłatne konta powoli odejdą do lamusa podobnie jak ma to miejsce w bankach za granicą, w których opłaty są standardem. Taryfy ulgowej mogą oczekiwać jedynie aktywni klienci, na których najbardziej zależy bankom. Ponadto należy też pamiętać, że już teraz wszelkie darmowe oferty są skierowane praktycznie wyłącznie do klienta internetowego, który aktywnie korzysta z bankowości elektronicznej. Jeśli taki klient będzie chciał dokonać przelewu w oddziale, lub telefonicznie w call center, za usługę taką prawdopodobnie naliczona zostanie każdorazowo opłata. Ten trend przenoszenia podstawowych produktów i operacji do kanałów samoobsługowych, które są bezpłatne, ale wymagają zaangażowania czasu i wysiłku klienta, który de facto „obsługuje się sam”, jest wyraźny dziś w bankach na całym świecie.

Jak zatem znaleźć to najlepsze „konto za zero”, skoro nikt nie chce od nas opłat za prowadzenie rachunku? Monika Szlosek zauważa, że banki muszą starać się przyciągnąć nowych klientów innymi elementami, takimi jak: łatwość i szybkość obsługi, możliwie intuicyjny i niezawodny system bankowości elektronicznej, czy dodatkowe usługi i produkty, jak np. wysoko oprocentowane konto oszczędnościowe. - Zaostrzająca się konkurencja między bankami powoduje, że oprócz cen niemałe znaczenie ma również jakość obsługi klienta, także tego, który korzysta ze zdalnych kanałów dostępu do usług bankowych – zaznacza.