Sytuacja wygląda następująco.
1. Konto w Nordea + zwykła karta bankomatowa
2. Robiłem wypłatę z bankomatu Millennium. Bankomat rzęził z minutę i
nie dał kasy (chciałem 2tys.) ale o zgrozo na potwierdzeniu transakcji
było napisane, że wydał.
3. Zrobiłem raban w oddziale Millennium (bo akurat bankomat był w
oddziale), że bankomat nie dał kasy a wydał potwierdzenie, że dał. Na
to oni, że muszę reklamować transakcję przez swój bank czyli Nordea.
Nawet łaskawie otworzyli bankomat, coś pogrzebali i stwierdzili, że
bankomat miał awarię ale kasy nie mogą oddać bo to musi pójść przez
reklamację.
4. Coś mnie tknęło i także u nich zgłosiłem reklamację na piśmie, mam
podpisaną, że przyjęli.
5. Potem zgłosiłem wszystko do Nordea dołączyłem wszystkie dokumenty.
Po dwóch tygodniach ktoś z Nordea zadzwonił i powiedział, że kasę
zwracają ale jeszcze nie dostali odpowiedzi z Millennium i jak
przyjdzie odmowa rozpatrzenia reklamacji to z powrotem zabiorą.
6. Po jakimś czasie ok. 3 tyg. kasę z konta wziąłem zapominając o
sprawie.
7. Jakież było moje zdziwienie gdy po ok. miesiącu dostałem z banku
Nordea ponaglenie o spłatę zadłużenia na koncie. Okazało się, że
Millennium odrzucił reklamację i Nordea obciążyła moje konto kwotą
2tys.
8. Szybko napisałem pismo do Nordea o pisemne uzasadnienie odmowy. Ci
odpisali, że prośba o szczegółowe uzasadnienie poszła do Millennium i
jak dostaną to napiszą.
9. Jestem cholernie wkurzony i nie wiem co robić ...

W związku z tą sytuacją mam kilka pytań:

1. Czy oprogramowanie bankomatu pozwala na taki szwindel, nie dać kasy
a dać potwierdzenie, że jednak wydał?
2. Czy bankomaty mają jakieś logi w których notowane są wszystkie
transakcje i np. otwieranie obudowy, dostęp serwisowy itp.?
3. Jakie kroki mogę jeszcze podjąć aby biernie nie czekać na odpowiedź
banków. Boję się, że czas może mieć jakieś znaczenie. Ile czasu
trzymana jest dokumentacja rozliczająca bankomat?
4. Jak przebiega formalnie reklamacja mojego typu? Kto liczy ile kasy
zostało w bankomacie? Może serwisant zobaczył, że jest więcej o 2 tys.
i se kasę wziął? Jest taka możliwość?

Przyszło mi do głowy by może zgłosić do prokuratury próbę wyłudzenia 2
tys. przez bank. Policja będzie miała możliwość zabezpieczyć wszelkie
dane odnoście obsługi bankomatu. Zastanawiam się też czy nie
wnioskować o zabezpieczenie nagrań z kamer ochrony- będzie tam widać,
że nie brałem z bankomatu żadnych pieniędzy.

Doradźcie coś proszę.

Pozdrawiam,

Krzysztof