W ramach konta Aquarius do konta przypisany jest ktoś w rodzaju opiekuna
konta.
Można za jego pośrednictwem kierować sprawy do banku.

Okazuje się jednak, że przygotowując odpowiedzi merytoryczne zaplecze banku
nie przesyła kopii korespondencji do właściwego opiekuna (który sam sprawę
zapleczu przekazał). Tymsamym opiekun nie może skutecznie pełnić swej roli w
kontakcie z klientem.