Reklamacje 21.05.2018 00:32:50


Złożyłem via WWW reklamację następującej treści:

====================================================
========

17 maja br. pobrali Państwo ode mnie 10 złotych tytułem
prowizji za wpłatę gotówkową na moje konto w oddziale
Waszego banku.

W trosce o dobrą współpracę (i mój dobry humor) proponuję
Państwu wystornowanie tej opłaty a w przyszłości uprzedzanie
Waszych klientów o istnieniu takiego kuriozum bezpośrednio
przed taką transakcją.

Propozycję podpieram następującymi argumentami:

- Odwiedziłem Wasz oddział tylko dlatego, że moja
matka miała problem z logowaniem do Waszego banku,
przez co nie miała informacji ani o zadłużeniu swej
karty kredytowej, ani o numerze konta tej karty,
gdyż te informacje (wbrew ustnej obietnicy
złożonej przy okazji zawierania umowy o kartę
i potwierdzonej kilka tygodni później podczas
rozmowy telefonicznej) nie zostały przekazane
ani m@ilem, ani SMSem.

Gdyby problemu z logowaniem nie było, nie odwiedziłbym
Waszego oddziału, więc nie wpłaciłbym u was pieniędzy,
które docelowo miały trafić jak najszybciej na moje
konto w innym banku.

Problem z logowaniem był spowodowany Waszym błędem,
nie moim czy mojej matki, zatem zwrócenie opłaty
mogłoby zostać potraktowane przez Was jako swoiste
zadośćuczynienie za spowodowane przez Was problemy.


- Tuż przed wpłatą moja matka była parokrotnie zachęcana
przez Waszą pracowniczkę do otworzenia bezpłatnego konta,
co sugerowało brak tego rodzaju opłat -- konto matki
miało nie kosztować.

- Matka była także zachęcona przez Waszą pracowniczkę do
gotówkowej spłaty karty kredytowej -- mniemam teraz, że
taka spłata także byłaby obciążona drakońską prowizją.

- Gdybym był uprzedzony o istnieniu
takiej opłaty w czasie składania dyspozycji,
zrezygnowałbym. Pracowniczka wprawdzie podała
mi do podpisania potwierdzenie, na którym jest
informacja o prowizji, ale widziała, że mam
problemy ze wzrokiem a literki na tym
potwierdzeniu są raczej małe.

- Tuż po uświadomieniu sobie o pobraniu opłaty (opłatę
zobaczyłem w aplikacji mobilnej, zanim opuściłem
oddział -- takie weryfikowanie poprawności wpłat
stosuję na co dzień w innych bankach) spytałem
o możliwość cofnięcia całej operacji (wpłaty
gotówkowej i pobrania prowizji) ale usłyszałem,
że takie odstąpienie od dyspozycji nie jest możliwe.

- Taka prowizja jest wg mnie sprzeczna ze zdrowym
rozsądkiem i z zasadami uczciwego życia.

- Około godziny 19 tamtego dnia próbowałem zlecić
przelew wpłaconych pieniędzy, ale niemal do
samej północy mieli Państwo problemy techniczne
uniemożliwiające mi logowanie, co mogę potwierdzić
snapami.

- Jestem Waszym klientem od wielu lat i chciałbym
o Waszym banku zachować dobre zdanie, które według
mnie jest warte więcej niż zwrócenie pobranej opłaty.
Waszą stratą jest praca Waszej pracowniczki, moją
(i mojej matki) stratą jest wizyta w Waszym oddziale.

Z poważaniem, Leszek Ciszewski
====================================================
========

Oto zapis wiadomych transakcji:

17.05.2018 INNE PROW/OPŁ CASH MANAGEMENT

Wpłata własna/5T22WA SCWW1805170002MV
6266-5T22WA-011 -10,00 PLN 925,00 PLN
17.05.2018 WPŁATA GOTÓWKI

CISZEWSKI LESZEK ,
Wpłata własna 16001462
SCWW1805170002MV 935,00 PLN 935,00 PLN

--
_._ _,-'""`-._ .`'.-. ._. http://eneuel.w.duna.pl .-.
)\._.,--....,'``.
(,-.`._,'( |\`-/| .'O`-' ., ; o.' danutac.oferty-kredytowe.pl '.O_' /,
_.. \ _\ (`._ ,.
`-.-' \ )-`( , o o) `-:`-'.'. '`\.'`.' '~'~'~'~'~'~'~'~'~'~'~'~'~' o.`.,
`._.-(,_..'--(,_..'`-.;.' Felix Lee
-bf- `- \`_`"'-.o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . . ;,,. ; . ,.. ; ;. .
..;\|/.......................................

do góry

"Eneuel Leszek Ciszewski" pdstnh$qh6$...@n...news.atman.pl

> Reklamacje 21.05.2018 00:32:50

===================================

Odpowiedź na reklamację
07.06.2018 15:26:35
Reklamacja nr: 2018/23982-516712

Szanowny Panie,

w odpowiedzi na reklamację z dnia 21.05.2018r. dziękuję za przekazane uwagi.

Informuję, że po szczegółowym przeanalizowaniu sprawy, Bank podjął decyzję
o uznaniu Pana reklamacji. Kwota prowizji pobrana w dniu 17.05.2018r. za
wpłatę gotówki w Oddziale Banku BGŻ BNP Paribas S.A w wysokości 10,00 zł
zostanie zwrócona na Pana Konto Osobiste w ciągu 7 dni od daty sporządzenia
niniejszego pisma.

Przepraszam za wszelkie niedogodności wynikające z zaistniałej sytuacji i
konieczność interwencji.

Mam nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegała zgodnie z Pana
oczekiwaniami.


Z poważaniem

Anna Krzemińska
Starszy Specjalista ds. Obsługi Reklamacji
Departament Operacji Transakcyjnych

Sporządził:
WARCHOŁ Agnieszka

===================================

Prowizja została zwrócona 07 bm.

===================================

07.06.2018
PROWIZJA-WPŁATY GOTÓWKOWE

Reklamacja nr 2018/23982 - zwrot prowizji za wpłatę gotówkową z dn.
17.05.2018r.
6266-5T22WA-011

===================================

Odpisałem:

Dziękuję za zwrócenie prowizji (reklamacja nr: 2018/23982-516712)
i życzę wszystkiego dobrego.

===================================




























===================================

Przy okazji, aby nie mnożyć postów...

Natomiast na koncie ojca w BZWBKKBSg powstał znów
debet (04 grosze) powstały w efekcie naliczenia odsetek...

--
_._ _,-'""`-._ .`'.-. ._. http://eneuel.w.duna.pl .-.
)\._.,--....,'``.
(,-.`._,'( |\`-/| .'O`-' ., ; o.' danutac.oferty-kredytowe.pl '.O_' /,
_.. \ _\ (`._ ,.
`-.-' \ )-`( , o o) `-:`-'.'. '`\.'`.' '~'~'~'~'~'~'~'~'~'~'~'~'~' o.`.,
`._.-(,_..'--(,_..'`-.;.' Felix Lee
-bf- `- \`_`"'-.o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . . ;,,. ; . ,.. ; ;. .
..;\|/.......................................

do góry