> wszystko jest kwestią odpowiedniej osoby.

Jeśli jakość usługi może się w tak dużym zakresie różnić to znaczy, że
organizacja (w tym wypadku bank) nie panuje nad tym.

Na rozwiązanie skuteczne składa się m.in.: dobór właściwych ludzi, ich
wyszkolenie, procesy, narzędzia, sposoby zarządznia i kontroli.

Prawidłowe rozwiązanie powinno trzymać w świadomych ryzach różnice w
sposobie świadczenia usług przez poszczególnych pracowników.