Darek wrote:
>> A tak w ogóle to czy nie wydaje Ci się, że pytanie o kapitalizację
>> odsetek jest dość łatwym pytaniem (jak dla pracownika banku).
>>
>
> Jest łatwym pytaniem, ale tylko czy dla pracownika infolinii? Jakoś
> zawsze wolę zapytać w oddziale niż na infolini. Opinię o wszelakich
> infoliniach podałem powyżej. Zestaw pytań - zestaw odpowiedzi.

A nie dziwi cie to, że ludzie się do tego przyzwyczaili i traktują jako
normalne, choć nie powinni?
Dlatego to się nieprędko zmieni. Jakie wymagania taka obsługa.

>> I tak w ogóle to poczytaj grupę jakie opinie o tym banku panują i
>> nie wiem czemu go tak bronisz.
>
> I tak w ogóle przeczytaj moją odpowiedź na posta Darka G. Cały czas
> odnoszę sie do postrzegania organizacji poprzez kontakt z jednym
> pracownikiem.

Są szkolenia i różne formy sprawdzania pracowników czy te szkolenia
wykorzystuja w pracy. DOBRA firma dba o to, żeby pojedynczy pracownik
nie psuł opinii o firmie i nie zaprzepaszczał milionów wydawanych na
tworzenie wizerunku. Głupia firma pozwala, żeby debilny pracownik nie
wykraczający inteligencją i wiedzą poza kartkę z pytaniami i
odpowiedziami był pierszą linią kontaktu z klientem.
Tu mowa o BPH. Jakkolwiek nie pochwalam ostatnich działań banku to są
przebłyski nadziei - o ile klient da do zrozumienia, że WYMAGA. Jest
możliwe, żeby kierownik zaprosił do oddziału i poinformował, że
zlikwidowali opłatę za wydana kartę, zadbał o zwrot nieanależnie
pobranej prowizji, zadzwonił i o tym poinformował, itp. (a to tylko
srebrny sezam i nienajwyższe obroty). To jest dobre i to trzeba
pochwalić (niestety najgłupsze decyzje podejmują prezesi, bo mają w
dupie odczucia klientów - o te musi dbać kadra na dole - choć rzuca się
jej kłody pod nogi).
Trzeba WYMAGAĆ. Bierny klient, to zły klient. Ani nie zmusza banku do
podnoszenia standardów, ani nie dba tak naprawdę o swoje interesy. Nie
akceptuj mierności i nienormalności, bo je utrwalasz. Może to zabrzmi
patetycznie ale rzeczywistość wokół nas - także rzeczywistość w
instytucjach MY tworzymy. Pojedyncze "upierdliwe" jednostki potrafią
czasem sporo namieszać i zmienić na dobre. Może kiedyś sobie powiesz, że
przeczołgując panią/pana w infolinii, a potem jej/jego przełożonego albo
jeszcze kogos wyżej, poprawiłeś istotnie sposób obsługi klienta :)
Może wówczas nie będą sadzać najgłupszych i niedouczonych amatorów przy
telefonie.



--
Pozdrawiam
Leszek

Cytat roku:
"The IRS Mission
Provide America's taxpayers top quality service by helping them
understand and meet their tax responsibilities and by applying the tax
law with integrity and fairness to all."