Dzień dobry.

Proszę o radę w następującej sprawie:

Otórz jestem klientem jednego z banków. Niedawno skorzystałem z ich
rewelacyjnej oferty i otworzyłem sobie rachunek internetowy. Przez kilka
miesięcy byłem zachwycony jego możliwościami, aż do czasu.
Niedawno, jakieś 3 tygodnie temu, podczas dokonywania transakcji - w
momencie jej potwierdzania kodem z tokena zamiast - informacji o dokonaniu
przelewu (zwykle się taka pojawia) - wystąpił błąd:

----------------------------------------------------
-----------------
Błąd systemu.
To jest wewnętrzny błąd nr: 4034.
Error ID: @@@@ <tutaj długi numerek>@@@@.1

Powrót do poprzedniej strony.
Powrót do strony głównej <tutaj nazwa banku>.

Jeżeli błąd się powtórzy zaloguj się ponownie.
----------------------------------------------------
----------------

Oczywiście natychmiast sprawdziłem na stronce w menu dot. przelewów, czy
też mój przelew został zrealizowany. Ponieważ nie było po nim ani śladu, zaś
mnie zależało na tym aby pieniążki poszły następnego dnia, ponownie
dokonałem przelewu (tym razem bez błędu). Dwa dni później sprawdziłem stan
mojego konta i okazało się że pieniązki poszły dwa razy.
Natychmiast napisałem reklamację - za pomocą tejże strony internetowej.
Dziś po prawie trzech tygodniach nie ma żadnego odzewu z banku.
Proszę o poradę, co mogę zrobić w tej sprawie. Czy mam prawo domagać się
zwrotu pieniędzy od banku, Jeśli tak to jak ich do tego zmusić ??

Dziękuję za wszelkie rady w tej sprawie.
Pozdrawiam.
Mako