Nie wiem czy próbowaliście skontaktować się kiedyś z bankiem prowadzącym
serwis przez internet za pośrednictwem emaila.
Próbowałem kilka razy i mam wrażenie, że te banki to jakiś dom wariatów.
1. Bank internetowy mBank nie publikuje w swoim serwisie internetowym
adresu email do siebie. Jedyny sposób przesłania wiadomości, to
wypełnienie formularza.
2. Z internetem łączę się przez modem - płacę więc za czas połączenia. W
tej sytuacji pisanie wiadomości on-line jest dla mnie absurdem.
3. Jeden z formularzy na stronach mBanku nie działa, a ja jeszcze nie
wiem, że jest też drugi.
4. W końcu z całkowicie zewnętrznego źródła udaje mi się zdobyć ich
adres email. Piszę więc do nich i wyłuszczam swoją sprawę.
5. Ktoś z mBanku mi odpisuje. Odpowiedź przychodzi z adresu
i...@m...com.pl jest kompletnie nie na temat. Albo ta osoba nie
przeczytała mojego listu, albo nie zrozumiała co jest w nim napisane.
5. Odpisuję więc na tę ich wiadomość i dokładniej oraz prościej
wyłuszczam sprawę.
6. Dostaję odpowiedź. Jest napisana przez kogoś innego niż ta osoba,
która pisała do mnie wcześniej. Podobnie jak poprzednio udzielona
odpowiedź jest nie na temat i wskazuje na całkowite niezrozumienie
tekstu pisanego. Mail przyszedł z adresu i...@m...com.pl.
7. Odpisuję starając się wyprostować sprawę. Dodaję kolejne szczegóły do
mojej sprawy, aby łatwiej było im rozpoznać problem.
8. Dostaję odpowiedź - od kolejnej osoby, która najwidoczniej nie ma
zielonego pojęcia o sprawie...

I tak w kółko. Można z nimi korespondować w nieskończoność. Wygląda na
to, że jest tam jeden komputer na który przychodzą maile wysyłane na
i...@m...com.pl i przy którym zmieniają się osoby odpisujące, tak aby
za każdym razem klient dostawał odpowiedź od kogoś innego, kto nie ma
zielonego pojęcia o co chodzi, co już w tej sprawie się działo itp.
To się chyba nazywa nowoczene podejście do klienta.