http://wiadomosci.gazeta.pl/wiadomosci/1,53600,20660
46.html


Przez kilka godzin klienci mBanku mieli problemy z dostępem do własnych
pieniędzy. System informatyczny banku pod koniec weekendu zaczął szwankować,
a w poniedziałek rano "padł" kompletnie na kilka godzin

To prawdopodobnie najpoważniejsza awaria od początku istnienia mBanku - do
tej pory uznawanego za najbardziej renomowaną internetową instytucję
finansową na polskim rynku. Klienci, którzy w poniedziałek rano chcieli
dokonać przelewu, sprawdzić stan konta, zastrzec kartę płatniczą lub kupić
jednostki funduszy inwestycyjnych, musieli przełknąć gorzką pigułkę. Przy
każdej próbie wejścia na konto pojawiał się komunikat: "Przepraszamy, ale
chwilowo logowanie do internetowego systemu transakcyjnego jest niemożliwe".
Co gorsza, nie działał też serwis telefoniczny. Klienci słyszeli w słuchawce
tylko miły głos proszący, by zadzwonić później.

Według rzecznika mBanku Szymona Midery system transakcyjny zawiesił się w
poniedziałek ok. 9 rano. Dzwoniący do redakcji klienci mBanku twierdzą
jednak, że pierwsze przerwy w działaniu serwisu pojawiły się już w weekend,
a ostateczna katastrofa nastąpiła o 6 rano w poniedziałek. - Nic mi nie
wiadomo na ten temat. Intensywnie pracujemy nad usunięciem awarii -
odpowiadał tymczasem Midera. Na stronie internetowej mBanku długo nie można
było jednak znaleźć jakiejkolwiek informacji na temat przyczyn i terminu
usunięcia awarii. "O której dzisiaj otwierają?" - pytali ironicznie na
internetowym forum mBanku rozżaleni klienci.

W przypadku banku internetowego, pozbawionego oddziałów, jednoczesna awaria
internetowego systemu transakcyjnego i call-center to koszmar - klienci
zostają de facto odcięci od swoich pieniędzy. Na domiar złego awaria
przydarzyła się akurat w poniedziałek 10. dnia miesiąca, kiedy przypada
ostatni termin płatności składek do ZUS, i tym samym jeden ze "szczytów"
aktywności klientów. To właśnie "znacznym wzrostem liczby operacji
wykonywanych przez klientów" mBank początkowo tłumaczył awarię. Po godz. 11
zmieniono wersję - na stronie internetowej banku ogłoszono, że powodem są
"przyczyny niezależne od banku".

Dopiero po godz. 12 informatykom mBanku udało się uruchomić serwis
telefoniczny, a niecałą godzinę później ruszyły pierwsze transakcje w
internecie. Kolejki czekających klientów nie udało się jednak rozładować
jeszcze przez kilka kolejnych godzin. Na stronie internetowej
przedstawiciele banku tłumaczyli, że oba kanały dostępu po porannej przerwie
"są bardzo obciążone", i prosili o cierpliwość.

Co było przyczyną awarii? Szymon Midera zaprzecza, jakoby bank został
zaatakowany przez wirusa lub hakerów (tylko tak można byłoby tłumaczyć duże
obciążenie systemu we wczesnych godzinach porannych, o którym początkowo
informował mBank). Midera nie chciał powiedzieć nic więcej. - Informatycy
pracują nad pełnym wyjaśnieniem przyczyn, za wcześnie jeszcze mówić o
szczegółach - tłumaczył "Gazecie". Rzecznik mBanku podkreślił, że mimo
odcięcia klientów od serwisu telefonicznego i internetowego cały czas
bezbłędnie działał system autoryzacji transakcji kartami płatniczymi.
Zaprzeczył też pogłoskom, że system mBanku nie jest przygotowany na duże
obciążenia, jakie pojawiają się w kluczowych dniach (np. 10. każdego
miesiąca, kiedy płacone są składki do ZUS, oraz 20. i 25., ostatnie dni
płacenia zaliczek na podatki).