"Bankowe witryny pod lupą
Szymon Augustyniak (2002.05.29, ŚR )
Według badania Forrester Research, żaden z 20 największych tradycyjnych
europejskich banków detalicznych nie posiada strony internetowej, która
spełniałaby w pełni wymogi użyteczności.

Nawet sklasyfikowane najwyżej strony takich banków jak Credit Suisse,
Deutsche Bank i Halifax "nie zdały" testu funkcjonalnej użyteczności w
badaniu Forrester Research.

Największe europejskie banki detaliczne wydają rocznie od 20 do 50 mln EUR
na rozwój swoich serwisów internetowych. W ub. roku pozyskały w sumie 20 mln
nowych klientów, w tym czasie liczba wszystkich klientów europejskich banków
internetowych wyniosła 64 mln.

W 2001 roku średnio 1/3 budżetów przeznaczona była na layout i nawigację,
1/3 na narzędzia transakcyjne, a reszta na zawartość czy badanie ruchu. W
tym roku banki zapowiadają skupienie się na usprawnieniu procesów
transakcyjnych za pośrednictwem swoich serwisów.

Tymczasem według oceny autorów raportu Forrester Research, to nadal
nawigacja stanowi jeden z najsłabszych punktów tych serwisów. Połowa stron
nie posiada wewnętrznych wyszukiwarek, tylko kilka oferuje pomoc. Rzadko
kiedy na stronie znajduje się ponadto informacja o poufności danych
użytkowników i na temat polityki prywatności."

Za computerworld.pl