Witam,

Opiszę pokrótce sytuację:

w LUKASbanku mam saldo 50 PLN.

W środę wybieram z bankomatu BZWBK 30 PLN.

W środę wieczorem sprawdzam saldo w internecie i pokazuje mi księgowe 50 PLN,
zablokowane 30 PLN. Wszystko gra.

W czwartek wybieram z bankomatu BZWBK 10 PLN.

W czwartek około 16 sprawdzam saldo w internecie. I co widzę?
Saldo księgowe 50 PLN, zablokowane 10 PLN.
Pytanie za 100 pkt: gdzie poszła blokada na 30 PLN, skoro nie została
zaksięgowana wypłata?

W czwartek wieczorem dzwonię na lukaslinię, w serwisie automatycznym słyszę,
iż:
saldo księgowe - 20 PLN, zablokowane - 0 PLN,
wniosek: została zaksięgowana wypłata 30 PLN
pytanie: gdzie poszła blokada na 10 PLN?
w tym samym czasie łączę się z konsultantem, który mówi mi, iż mam saldo
księgowe 20 PLN, a zablokowane jest 10 PLN.
pytanie: skąd rozbieżności pomiędzy konsultantem, a serwisem automatycznym?

Następnie loguję się do lukas e-banku, sprawdzam saldo:
saldo księgowe: 20 PLN
kwota zablokowana: 10 PLN
pytanie: ciekawe, czy jutro też blokada zniknie, zanim zostanie zaksięgowana
wypłata...

Pytam Was, bo trzy konsultantki, którym opisywałem sytuację albo:
a) nie wierzyły
b) sugerowały, że nie potrafię korzystać z przeglądarki
c) mówiły, że nie klikam na "odśwież saldo"
d) twierdziły, iż mam walniętą przeglądarkę
e) mówiły "ja nie wiem, ja mam w systemie tak..."
f) przyparte do muru wymyśliły coś o rekonfiguracji...

Ilość możliwości nie sumuje się do 3, gdyż każda wymyśliła więcej, niż jeden
idiotyczny podpunkt...
Żeby uniknąć bezsensownych wyjaśnień i pouczeń oświadczam, że wiem o tym, że
saldo karta<->bank odświeża się raz na jakiś czas i że trzeba klikać
w "odśwież"...

Zadanie przerosło każdą z nich, żadna nie zechciała spytać się jakiegoś
koordynatora, przekazać sprawę do wyjaśnienia, czy oddzwonić.

Przy okazji poziom kultury i grzeczności obsługi... No sorry, ale czuję się,
jak w sklepie "Społem", albo w BOKu TPSA... Tutaj trzeba przyznać, że inteligo
słusznie dostało nagrodę za swoją telefoniczną obsługę klienta...

Pozdrawiam zdegustowany lukasem,

Wojciech Nawara
w...@p...onet.pl
0501 950782

--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl