Witam,

Na początku stycznia bank pobrał mi z konta opłatę za użytkowanie tokena
chociaż 31 grudnia użyłem tokena do założenia lokaty i oto moja
korespondencja z nimi. Od razu nadmieniam że nie chodzi mi tu o ten 1 zł
tylko o sam fakt kręcenia i przeciągania przez Bank tej sprawy. I to przy
takiej drobnej kwocie, co by było gdyby szło o większą forsę.

Data: 2005-01-08
Temat: Opłata za Użytkowanie tokena
Treść: Witam, Mam pytanie dlaczego w dniu 2005-01-06 zostało obciążone moje
konto za Użytkowanie tokena -1.00 , chociaż 31 grudnia założyłem lokatę a
zgodnie z TOiP gdy się założy lokatę to nie będzie pobierana opłata. Wiem że
lokata została założona już 1 stycznia, ale moje zlecenie było składane
jeszcze w grudniu i nie powinna być pobierana opłata.

Data: 2005-01-11
Temat: ODP: Opłata za Użytkowanie tokena
Treść: Z danych rachunku wynika, że lokata została założona dnia 01-01-2005
a w miesiącu grudniu nie było przeprowadzonej żadnej operacji w e-banku.
Jeżeli zlecenie było zakładane po godzinie 15, 31-12-2004 wówczas z powodu
zamknięcia roku wszelkie operacje były realizowane na następny dzień. Jeżeli
nie zgada się Pan z pobraną prowizją, proszę złożyć reklamację do Zespoły
Obsługi Spraw Klienta pl. Orląt Lwowskich 1 53-605 Wrocław lub przesłać tą
drogą korespondencji. Pozdrawiam

Data: 2005-01-11
Temat: Reklamacja
Treść: Składam reklamacje w związku z pobraniem przez Bank w dniu 06.01.2005
opłaty za użytkowanie tokena, chociaż zgonie z TOiP w dniu 31.12.2004
złożyłem zlecenie założenia lokaty. Stwierdzenie że 'zlecenie było zakładane
po godzinie 15, 31-12-2004 wówczas z powodu zamknięcia roku wszelkie
operacje były realizowane na następny dzień' nie może być w tej sytuacji
wyjaśnieniem ponieważ zgonie z TOiP liczy się data składania zlecenia, a nie
data założenia przez bank lokaty.

Po 2 tygodniach 26.01.2005 otrzymałem odpowiedź na piśmie.

Po przeanalizowaniu Pana sprawy Bank postanowił przychylić się do wniesionej
prośby. Prowizja za użytkowanie tokena w wysokości 1 zł zostanie zwrócona na
rachunek.

Proszę zwrócić uwagę na stwierdzenie "Bank postanowił przychylić się do
wniesionej prośby" chociaż składałem reklamacje widać nie lubią przyznawać
się do błędów.

Po 2 tygodniach opłata oczywiście nadal nie została zwrócona, więc napisałem
kolejne pytanie.

Data: 2005-02-08
Temat: Uznanie reklamacji
Treść: Witam, Dnia 26 stycznia zostało do mnie wysłane pismo że reklamacja
została uznana, wiec chciałem zapytać kiedy zostanie skorygowna pobrana
opłata.

Po kolejnym tygodniu .....

Data: 2005-02-16
Temat: ODP: Uznanie reklamacji
Treść: Pana wiadomość została przesłana do odpowiedniej jednostki
LUKAS banku. Proszę oczekiwać zwrotu prowizji. Pozdrawiam

I co do dzisiaj nic. Nie ma to jak ściemniać i klienta olewać.

Pozdrawiam