Moja korespondencja z bankiem w kwestii podwójnych blokad na Neste -
odpowiedzi konsultantów... Ja swoje, oni swoje...

czesc 1

Szanowni Panstwo
prosze o odpowiedz na pytanie dlaczego podczas wykonywania platnosci
karta na stacjach Neste system wykonuje 2 blokady. Przykladowo jesli
tankuje za 200pln a do baku wleje mi sie benzyny za 150pln Panstwa /
Neste system uporczywie blokuje mi 350pln. Dlaczego nigdzie Panstwo nie
informujecie Klienta o zakladaniu podwojnej blokady?

Prosze o wskazanie zapisu w Panstwa regulaminie, ktory umozliwia takie
praktyki.

Druga sprawa dotyczy niemoznosci zlozenia reklamacji telefonicznie. Czy
tego tez zabrania regulamin, czy moze wzgledy bezpieczenstwa?
=====>>>

Witam serdecznie,

W przypadku transakcji kartami płatniczymi najpierw zakładana jest
blokada środków na poczet transakcji. Blokada jest zakładana przez Punkt
w którym dokonywana jest transakcja.
Kolejno w terminie do 7 dni punkt, w którym dokonano transakcji powinien
potwierdzić, iż doszła ona do skutku.
Jeśli to nie następuje blokada po tym okresie jest znoszona. Następuje
to na zakończenie dnia bankowego po godzinie 20-tej.

W tym przypadku dwukrotnie nastąpiło założenie blokady, natomiast jeśli
transakcja nie doszła do skutku, tak jak wspomniałem po upływie 7 dni
roboczych jest ona znoszona na zakończenie dnia.

Z poważaniem,
...

czesc 2

Szanowny Panie
Pragnę zauważyć, że transakcja doszła do skutku za 1 razem. Problem tkwi
po Państwa stronie, ponieważ napisałem maila również do Neste z prośbą o
wyjaśnienie zaistniałej sytuacji, w wyniku czego dostałem następującą
odpowiedź:

Witam,
Blokada kwoty zadeklarowanej jest robiona przez bank a nie przez naszą
firmę w momencie kiedy klient deklaruje maksymalną kwotę tankowania.
Następnego dnia po tankowaniu nasza firma wysyła raport do banku za jaką
kwotę klient wlał paliwo, po otrzymaniu którego w ciau kilku/kilkunastu
dni (zależy to od wewnętrznych procedur banku) jest zdejmowana blokada i
pobierana faktyczna kwota tankowania. Nie wiem dlaczego Pana bank
blokuje obie kwoty. Blokada powinna być tylko na kwotę zadeklarowaną a
nie na kwotę tankowania.
Neste otrzymuje tylko kwotę za faktycznie zatankowane paliwo. Proszę
zatem udać się do banku i tam to wyjaśnić.
..

moj komentarz:

Więc fizycznie jest zakładana przez Państwa blokada na kwotę
zadeklarowaną i to ta blokada powinna być rozliczona niezwłocznie po
otrzymaniu id Neste na temat faktycznie zatankowanego paliwa.

Nadal domagam się podania punktu w Państwa regulaminie, który pozwala na
podwójną blokadę do 1 transakcji. Jeszcze raz uświadamiam Pana, że nie
jest to błąd komunikacji.
=====>>>
odp nordea

Witam serdecznie

Zgodnie z informacją uzyskaną z Zespołu Kart Bankowych Nordea Bank
Polska pragnę poinformować, że jeśli blokada jest na inną kwotę niż
obciążenie (jak w przypadku systemu Neste A24) to system kartowy nie
łączy tych dwóch transakcji (chyba że różnica między kwotami jest
mniejsza niż 10% ponieważ takie system rozpoznaje). W Pana przypadku,
system kartowy założył dwie blokady ponieważ taki jest sposób
rozliczania transakcji w przypadku dokonywania jej w Neste A24. Blokada
jest zakładana zawsze na 5-7 dni od daty dokonania transakcji.
Standardowo blokada jest jednak zakładana przez punkt w którym doszło do
transakcji i rozliczana w ciągu 5-7 dni od daty jej dokonania.

Z poważaniem,
...


Jak widac w Nordea Banku konsultanci dzialają na "zmęczenie materiału"
klienta oraz "odpowiadają" tylko na 1 pytanie

Poza b dobrym systemen solo powyzsze fakty wkurzają mnie baaaardzo.

Kom

do góry

Użytkownik "w" <k...@t...pl> napisał w wiadomości
news:4764fe80$1@news.home.net.pl...
> Moja korespondencja z bankiem w kwestii podwójnych blokad na Neste -
> odpowiedzi konsultantów... Ja swoje, oni swoje...

No bo nie przyjmujesz do wiadomosci, że to nie bank zakłada blokadę
tylko sprzedawca.
tak ci napisali:
> W tym przypadku dwukrotnie nastąpiło założenie blokady, natomiast
> jeśli transakcja nie doszła do skutku, tak jak wspomniałem po
> upływie 7 dni roboczych jest ona znoszona na zakończenie dnia.

Możesz jeszcze 100x zadać pytanie albo... przyjąć do wiadomości
pierwszą odpowiedź. ;-)

Sławek

do góry

a moze to kwestia banku jednak.. swego czasu Neste odradzalo uzywanie kart
Pekao S.A.

do góry

Dnia 2007-12-16 12:32, Damian stwierdził, że:
> a moze to kwestia banku jednak.. swego czasu Neste odradzalo uzywanie kart
> Pekao S.A.

Niejednokrotnie płaciłem kartami BPH oraz Toyoty i
takich problemów nie miałem.

--
Marcin Nowakowski
MCR@IRC, ICQ UIN: 53375070, GG: 1824096, GSM: +48 722 099970,
mcr[at]wroclaw[dot]net[dot]pl
GCM/O d- s-:- a-- C++ L P- L+ E---- W+ N++ K- PS+ X++ R- tv b D+ h z+

do góry

Sun, 16 Dec 2007 11:59:04 +0100, w <fk30dr$l5h$1@inews.gazeta.pl>, "Slavekk"
<s...@g...pl> napisał(-a):

> No bo nie przyjmujesz do wiadomosci, że to nie bank zakłada blokadę
> tylko sprzedawca.

Nie doczytałeś do konca. Neste zakłada blokadę na przykład na 200zł, klient
tankuje za 150zł i Neste wysyła obciążenie na 150zł jako rozliczenie tej
blokady.
Problem w tym, że Nordea nie rozlicza tego wraz ze starą blokadą, a zakłada
_nową_, chociaż oczywiście nie powinno.

do góry

Dnia Sun, 16 Dec 2007 13:00:32 +0100, r...@k...pl napisał(a):

> Nie doczytałeś do konca. Neste zakłada blokadę na przykład na 200zł, klient
> tankuje za 150zł i Neste wysyła obciążenie na 150zł jako rozliczenie tej
> blokady.
> Problem w tym, że Nordea nie rozlicza tego wraz ze starą blokadą, a zakłada
> _nową_, chociaż oczywiście nie powinno.

miałem tak samo z Lukasem


--
Pozdrawiam
Daniel
http://www.openoffice.pl - darmowy odpowiednik pakietu MS Office
http://www.mozillapl.org - narzędzia internetowe "nie tylko dla orłów"

do góry

On Sun, 16 Dec 2007 11:31:25 +0100, w <k...@t...pl> wrote:

>moj komentarz:
>
>Więc fizycznie jest zakładana przez Państwa blokada na kwotę

wiem, czepiam się słówek, ale co ma znaczyć "fizycznie"? Myślisz, że
wyciągają ze skarbca 200 zł i przypinają spinaczem kartkę "nie brać,
zablowkowane przez Neste"? :-)

>Jak widac w Nordea Banku konsultanci dzialają na "zmęczenie materiału"
>klienta oraz "odpowiadają" tylko na 1 pytanie

już druga odpowiedź była wyczerpująca, IMHO nie masz powodów do
narzekań. A co do reklamacji: wyszukanie par. 29 regulaminu zajęło mi
ze 20 sekund. Nie próbowałeś?
--
Jarek Andrzejewski

do góry

Użytkownik <r...@k...pl> napisał w wiadomości
news:do4am352e4tnu3ac6mpk3g1s3rphinahks@4ax.com...
Sun, 16 Dec 2007 11:59:04 +0100, w <fk30dr$l5h$1@inews.gazeta.pl>,
"Slavekk"
<s...@g...pl> napisał(-a):

> > No bo nie przyjmujesz do wiadomosci, że to nie bank zakłada
> > blokadę
> > tylko sprzedawca.

> Nie doczytałeś do konca.

doczytałem

> Neste zakłada blokadę na przykład na 200zł, klient
> tankuje za 150zł i Neste wysyła obciążenie na 150zł jako rozliczenie
> tej
> blokady.

Uważam że zacytowane wyjaśnienie Neste to fikcja dla spławienia
klienta.
Z automatu idą obie informacje

> Problem w tym, że Nordea nie rozlicza tego wraz ze starą blokadą, a
> zakłada
> _nową_, chociaż oczywiście nie powinno.

Oczywiscie powinna załozyć blokadę zawsze kiedy jest powiadamiana o
transakcji.
Lepiej by było gdyby pierwszą blokadę zdejmowała ale NIE MUSI tego
robić natychmiast.
Taki jest urok blokad. W końcowym rozliczeniu wszystko gra więc się
nie ma o co pieniaczyć. Można płacić banknotami jeśli komuś od blokady
krew w żyłach tężeje...;-)

Sławek

do góry

Sun, 16 Dec 2007 16:55:39 +0100, w <fk3hps$k20$1@inews.gazeta.pl>, "Slavekk"
<s...@g...pl> napisał(-a):

> > Neste zakłada blokadę na przykład na 200zł, klient
> > tankuje za 150zł i Neste wysyła obciążenie na 150zł jako rozliczenie
> > tej
> > blokady.
>
> Uważam że zacytowane wyjaśnienie Neste to fikcja dla spławienia
> klienta.
> Z automatu idą obie informacje

Ale jakie masz wsparcie? Podana informacja wygląda na rzeczową, zwłaszcza
biorąc pod uwagę następne wyjaśnienie Nordei.

> > Problem w tym, że Nordea nie rozlicza tego wraz ze starą blokadą, a
> > zakłada
> > _nową_, chociaż oczywiście nie powinno.
>
> Oczywiscie powinna załozyć blokadę zawsze kiedy jest powiadamiana o
> transakcji.
> Lepiej by było gdyby pierwszą blokadę zdejmowała ale NIE MUSI tego
> robić natychmiast.

Ale powinno skoro przychodzi rozliczenie do _tej_ blokady.

> Taki jest urok blokad.

Chyba chciałeś napisać -- urok blokad w Nordei.

do góry

Użytkownik <r...@k...pl> napisał w wiadomości
news:g0jam39ba12e3dqc5mrmf6t0ikdbc7v4ds@4ax.com...
Sun, 16 Dec 2007 16:55:39 +0100, w <fk3hps$k20$1@inews.gazeta.pl>,
"Slavekk"
<s...@g...pl> napisał(-a):

> > Uważam że zacytowane wyjaśnienie Neste to fikcja dla spławienia
> > klienta.
> > Z automatu idą obie informacje

> Ale jakie masz wsparcie?

Obserwacje z zycia ;-)

> > Lepiej by było gdyby pierwszą blokadę zdejmowała ale NIE MUSI tego
> > robić natychmiast.

> Ale powinno skoro przychodzi rozliczenie do _tej_ blokady.

W liscie Neste stoi że rozliczenie _jest_wysyłane_ następnego dnia
(roboczego zapewne)
więc JEST taki czas kiedy muszą być dwie blokady

> > Taki jest urok blokad.

> Chyba chciałeś napisać -- urok blokad w Nordei.

Tak, i co z tego?
Nordea robi to gorzej niż inne banki ale MA PRAWO tak robić.
Kolega jest pieniacz i tyle.

Sławek

do góry