z wrote:

[...]

>
> To jest jawna dyskryminacja i łamanie praw obywatelskich
> poskarżę się do .... Albo napiszę na Berdyczów :-)
>
> "Z promocji wykluczone są osoby, które po 1 kwietnia 2015 roku posiadały
> konto w Banku Millennium. Potwierdza to zapis regulaminu według którego
> z promocji nie mogą skorzystać:
>
> ...osoby, które dysponowały jakimkolwiek rachunkiem w Banku jako
> współposiadacz, pełnomocnik, przedstawiciel ustawowy, opiekun czy
> kurator posiadacza rachunku w Banku po 01.04.2015 roku..."
>
> Po kiego h... robić takie durne promocje?
> Tak wiem... dla łatwowiernych lemingów :-)
>

No to tak - ja myślę, że do tej sytuacji prawdziwe są takie stwierdzenia:

1) bank ma budżet na rozwijanie bazy klientów (płaci z tego np. za reklamy w
telewizji) - widocznie koszt akcji marketingowej w przełożeniu na jednego
nowego klienta jest na takim poziomie, że jak się temu nowemu klientowi
dorzuci 100 zł i potem z prowizji za płatności kartą odpali mu się coś przez
pierwszych 6 miesięcy, to ten koszt per klient będzie nadal w ramach budżetu
- może nawet to 100 zł to mały procent kosztu pozyskania klienta;

2) żaden biznes nie będzie wydawał kasy na atrakcje dla stałych klientów,
którzy mają umowy bezterminowe: jeżeli klient nie odchodzi, to znaczy że
jest zadowolony; klient jest zadowolony z całokształtu umowy - w tym np. z
kosztów jakie ponosi (opłata za prowadzenie konta, za przelewy, etc.), ale
też np. z poziomu obsługi (kolejki, intuicyjność interfejsu WWW, etc.);

3) osoby, które psioczą że "jest spaczone traktowanie stałych klientów",
chyba nie rozumieją powyższego punktu - jeżeli poziom obsługi i opłat jest
akceptowalny, to czego by się taki klient spodziewał? że bank mu podniesie
opłatę miesięczną o 10 zł i raz do roku prześle mu bilet do teatru? trzeba
być chyba debilem, żeby tego nie rozumieć;

4) jak się trafi klient, który nie jest jednak tak do końca zadowolony, to
wówczas firma ma specjalny budżet, który się nazywa "utrzymanie klienta" -
działa to tak samo w telefonii komórkowej jak i w bankowości - tylko trzeba
być rzeczywiście niezadowolonym z kosztów, to wówczas z budżetu utrzymania
klienta bank pokrywa część tych kosztów (jest to zawsze mniejszy koszt niż
ten z punktu 1, więc się to nadal bankowi opłaca); wielokrotnie na tej
grupie ludzie pisali jak przekonać bank, że się jest odpowiednim klientem
dla działu utrzymania;

5) klient stały, któremu nie przeszkadza koszt usługi, zwyczajnie nie ma
potrzeby wchodzenia w taki kanał kontaktu, w którym spotka go informacja o
promocji dla nowych klientów; jak ktoś jest zadowolony z kosztu usługi, to
się po prostu cieszy życiem a nie siedzi cały dzień z nosem w regulaminach
promocji firm konkurencyjnych;

6) dla klienta danego banku - o czy pisano już w tym wątku - występuje koszt
przeniesienia się do innego banku ze swoim rachunkiem - np. trzeba się
zapoznać z nowym systemem transakcyjnym, podać w pracy nowy rachunek do
przelewu wynagrodzenia, założyć od nowa wszystkie zlecenia stałe,
zdefiniować od nowa polecenia zapłaty, odebrać nowe karty płatnicze, czasami
zmienić numery kart w obciążeniach cyklicznych - to wszystko jest koszt;

*

W ogóle to nie ogarniam, jak po 27 latach wolnego rynku w Polsce mogą być
jeszcze osobniki, które nie rozumieją takich pojęć jak budżet marketingowy
czy koszt pozyskania klienta. Jak mogą być osoby, które swoje niezadowolenie
wylewają na grupie, zamiast iść do banku i po prostu rozwiązać umowę. No
k**** - skoro tak Cię "z" boli, że jesteś klientem od 15 lat i nic z tego
nie masz, to proszę bardzo - droga wolna: rozwiązujesz umowę i dalej się
cieszysz życiem bez umowy z tym bankiem. Potem idziesz do innego banku,
dostajesz te marne 100 zł bonusu za otwarcie rachunku i przez pewien czas
się użerasz z nowościami - przenosisz zlecenia stałe, etc.

--
Wysłane z pola.