Dokładnie tak, w BZ WBK reklamację składa się do Rzecznika Klienta.
Albo na maila: r...@b...pl albo przez formularz:
https://www.bzwbk.pl/informacje-o-banku/rzecznik-kli
enta-banku-zachodniego-wbk/rzecznik-klienta-banku-za
chodniego-wbk.html

Sam pisałem tam już sporo razy, raczej szybko rozpatrywali pozytywnie, ale raz
musiałem czekać chyba ze 3 tygodnie na rozpatrzenie (i pisać 2 razy to samo).
Odpowiedź wysyłają czasami pocztą listem zwykłym.