Re: Banki i emaile od klientow... - Grupy dyskusyjne w eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Finanse › Grupy › pl.biznes.banki › Banki i emaile od klientow... › Re: Banki i emaile od klientow...

Path: news-archive.icm.edu.pl!pingwin.icm.edu.pl!mat.uni.torun.pl!news.man.torun.pl!n
ews.man.poznan.pl!news.astercity.net!nnrpd
From: Marcin Kasperski <M...@a...waw.pl>
Newsgroups: pl.biznes.banki
Subject: Re: Banki i emaile od klientow...
Date: 19 Mar 2002 19:44:36 +0100
Organization: Związek Zawodowy Informatyków Zatrudnionych w Firmach Jednoosobowych
Lines: 37
Sender: m...@p...odkryta.local
Message-ID: <8...@p...odkryta.local>
References: <a77u6l$80l$1@news.onet.pl>
NNTP-Posting-Host: 195-tar-2.acn.waw.pl
Mime-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-2
Content-Transfer-Encoding: 8bit
X-Trace: pingwin.acn.pl 1016564425 88827 212.76.49.195 (19 Mar 2002 19:00:25 GMT)
X-Complaints-To: a...@a...net
NNTP-Posting-Date: Tue, 19 Mar 2002 19:00:25 +0000 (UTC)
X-Orig-Path: mkprivate.acn.waw.pl!not-for-mail
X-Tech-Contact: u...@a...net
X-Server-Info: http://www.astercity.net/news/
User-Agent: Gnus/5.0808 (Gnus v5.8.8) XEmacs/21.4 (Common Lisp)
Xref: news-archive.icm.edu.pl pl.biznes.banki:171211
[ ukryj nagłówki ]
"minik" <m...@m...net> writes:

> "Tygodnik "TELEINFO" opublikował ranking banków, w kontekście
> obsługi przez pocztę elektroniczną. INVEST-BANK SA został uznany za
> najszybszy bank pod względem szybkości informacji udzielanych drogą
> elektroniczną. Bank na listy wysyłane pocztą elektroniczną odpowiada
> w ciągu 56 min. Na drugim miejscu rankingu "TELEINFO" znalazł się
> Fortis Bank SA z czasem odpowiedzi wynoszącym 75 min. E-banki na
> listy mailowe odpowiadają stosunkowo długo, gdyż Inteligo w ciągu
> 2,5 godz., a mBank 11,5 godz. Bank Przemysłowo Handlowy PBH SA na
> listy elektroniczne odpowiada dopiero po 5 dniach. Najgorszymi
> bankami w rankingu tygodnika "TELEINFO" okazały się: Bank Zachodni
> WBK SA, Citibank, BGŻ SA z Integrum oraz PKO BP SA. Te banki w ogóle
> nie odpowiedziały na list wysłany pocztą elektroniczną. (AN)"

Hmm. Ciekawe, czy 'ranking' polegał na wysłaniu jednego maila z
pytaniem i zmierzeniu czasu odpowiedzi? Bo ... jedna jaskółka wiosny
nie czyni a wyniki mogą być różne zależnie od tego 'jak się
trafi'. Ogólnie, porównania '30 czy 70 minut' są bez sensu (tym
bardziej, że często odpowiedź przysłana trochę później jest
dokładniejsza a ta szybka jest 'domyślnym pokrzepieniem klienta'),
istotne jest czy bank odpowiada w ciągu 1-2 dni, później czy nigdy.

Z moich doświadczeń: wysyłałem parę maili do inteligo i ... zazwyczaj
odpowiedzi pisemnej nie było, była natomiast telefoniczna - po
kilku-kilkunastu dniach (z tym, że były to 'maile z pytaniem od
klienta', więc może to inna kategoria). Na niedawno wysłany list 'z
zewnątrz' do Lukasa dostałem sensowna odpowiedź następnego dnia
roboczego przed południem (akurat pytanie wysłałem w sobotę, odpowiedź
była w poniedziałek koło 11:00). PBK na wysłany ~ 2 lata temu list
dotychczas nie odpowiedział, wielkich nadziei już nie mam ;-)

--
( Marcin Kasperski | (...) the only completion criterion for the Analysis )
( http://www.mk.w.pl | and Design phases is - the date. (Martin) )
(---------------------------------------------------
-------------------------)
( Grupy dyskusyjne w firmie: http://www.mk.w.pl/narzedzia/narzedzia_inn )