> Z przykrością informuję o potwierdzeniu niewłaściwej
> obsługi przy załatwianiu sprawy likwidacji książeczki.
> Po zbadaniu sprawy przeprowadziłem z pracownikami, w tym z
> Kierownikiem z którym Pan miał kontakt, rozmowę dyscyplinującą z
> pouczeniem o skutkach wynikających z niewłaściwej obsługi Klienta.
> Za zachowanie pracowników serdecznie przepraszam i wyrażam
> przekonanie, że podobne incydenty nie będą miały miejsca.

Cóż, podaj im numer rachunku i poproś o zwrot kosztów benzyny za
zbyteczny przejazd Jasło-Gorlice oraz o rekompensatę za stracony czas.