Drogi Kolego - wydaje mi się że nie masz zbyt mocnej świadomości jak
to wygląda z drugiej strony. Wyobraź sobie że jesteś doradcą, który
otrzymuje pocztą wewn. priorytet z centrali związany z PILNYM
kontaktem do pewnej grupy klientów (raport na popołudnie). Najszybiej
sprawę załatwisz telefonicznie. Dzwonisz jako doradca do SWOICH
klientów (do których jesteś przypisany), a więc co do zasady nawzajem
powinniście się co najmniej kojarzyć, dzwonisz z nr który nie jest
zastrzeżony a więc ktoś ma wątliwości może oddzwonić do oddziału, lub
osobiście tą kwestię wyjaśnić. Dla osób, które mają dalej obiekcje
myślę że bank przekaże odpowiednią korespondencję ale z kilku względów
(także nie wymienionych przeze mnie - np. jaką mamy pewność że adres
do korespondencji jest nadal aktualny, czy też odbiorca nie jest na 2-
tyg. wakacjach etc.) preferuje się najpierw kontakt telefoniczny.

pozdr.
e.

po siedmiu latach w banku mam jednak pewna swiadomosc, nie wiem jakie ty
masz doswiadczenie....

doradca dzwoni do "swoich" klientow? swoich to mają doradcy w private
bankingu, ale w naszym kraju mają ich tak wielu
więc nawet oni nie są w stanie wszystkich kojarzyc, nie wspominam nawet o
zwyklych doradcach klienta, ktorzy obsuguja setki jak nie wiecej osob...czy
jak idziesz do banku to za kazdym razem obsluguje cie ta sama osoba?
niestety, ale pracownicy wielu bankow dzwonia na komorki z "numeru
prywatnego", co nie wplywa pozytywnie na ich identyfikacje...
sprawa o ktorej piszemy dotyczy problemu banku - nie mojego jako klienta, z
doswiadczenia wiem, ze jezeli bank ma do mnie wazna sprawe to
wysyla pismo listem rejestrowanym (listy zwykle traktuje jak ulotki), aby
miec pewnosc, ze klient pismo otrzymal!

telefon z banku w takiej sprawie NIE zalatwia absolutnie niczego, mozna o
czyms poinformowac klienta, ale nie podawac numerow kont do przelewu - to
swiadczy jedynie o braku profesjonalizmu pracownika banku

w kazdym razie ja w przedmiotowej sytuacji poprosilbym (nawet podczas tej
rozmowy) o oficjalne pismo z wyjasnieniem przyczyny błędu, wskazaniem
sposobu postępowania (przelew na konto) oraz stosownym podpisem i pieczatka

--
pozdrawiam
RobertS