On Fri, 13 Jan 2006 07:49:09 +0100, Azazel <a...@p...fm> wrote:

>zaraz zaraz. sugerujesz że teraz wyciągi do konta lokacyjnego (tego
>starego) są płatne?

Ogólnie w tym rajfajzenie panuje niezły burdel i chyba sami nie wiedzą
o co im chodzi. Oto fakty:

Pod koniec października jak co miesiąc dostaję jeden list z wyciągiem
z karty kredytowej (generacja 18.X) oraz konta lokacyjnego (generacja
19.X). Wszystko w normie.

7 listopada wchodzi w życie nowy regulamin konta lokacyjnego i tabela
opłat. Bank nie informuje klientów o tych zmianach, niezgodnie z
dotychczas obowiązującym regulaminem. Regulamin i tabela zawiera
JEDNOZNACZNY zapis, że wyciągi papierowe dla klientów korzystających z
internetu są płatne w wysokości 5 zł. Niewiadomą pozostaje fakt, czy
domyślnie wyciągi te zostały wyłączone.

Pod koniec listopada dostaję list, w którym jest tylko wyciąg z karty
kredytowej. Wciąż brak informacji o zmianie regulaminu i TOIP dla
konta lokacyjnego. Brak wyciągu dla konta lokacyjnego rozumiem jako
domyślne wyłączenie generacji wyciągów papierowych dla korzystających
z netu.

Pod koniec grudnia dostaję dwa listy:
- wyciąg z karty kredytowej wraz z regulaminem i toip, które zmieniły
się 5 grudnia
- wyciąg z konta lokacyjnego wraz z regulaminem i toip, które zmieniły
się 7 listopada (tylko wyciąg bieżący, nie ma wyciągu zaległego, który
nie przyszedł w poprzednim miesiącu). Rozumiem, że domyślne wyłączenie
generacji wyciągów przestało obowiązywać :)))

Żadna prowizja za wyciąg nie została dotychczas pobrana.

Dziś spróbowałem wyjaśnić to wszystko w infolinii, i spytać czy
wyciągi papierowe mam włączone czy nie, i czy będę za to płacić czy
nie. Konsultant stanowczo twierdził, że jeden wyciąg papierowy
pozostaje bezpłatny, mimo korzystania z netu. Na moje pytanie jak
wobec tego wytłumaczyć zapis w regulaminie i TOIP, przeczytał go, i
usiłował mi wmówić, że znaczy on co innego niż jest napisane (a jest
napisane naprawdę jasno i wprost).
Poprosiłem o przełączenie do kierownika zmiany, który potwierdził, że
wyciągi papierowe pozostają bezpłatne, nie umiał jednak wyjaśnić,
dlaczego regulamin i toip stanowią inaczej. W ramach reklamacji
poprosiłem o bezpłatne wysłanie brakującego wyciągu z listopada.
Zapisałem datę, godzinę i nazwisko kierownika.

O ile zatem infolinia nie dezinformuje, to sytuacja jest taka, że bank
postanowił działać niezgodnie z własnym regulaminem i toip, lecz na
korzyść klientów.
Od poważnego banku oczekiwałbym jednak innego zachowania, w
szczególności nie dopuszczanie do takiego burdelu.

PG