xbartx <b...@h...net> wrote:
> Pisałem już na grupie o mojej reklamacji transakcji kartą w tym półbanku,
> że po 60 dniach roboczych (sic!), ktoś się w końcu ogarnął i nią
> zainteresował i przysłał mi papiery do wypełnienia. W końcu dostałem
> odpowiedź i co się dowiaduję? Że bank po całym tym czekaniu, cholera wie
> po co, wysłał mi w końcu niezbędny papier, która mam wypełnić. Jako, że
> półbank w końcu otrzymał "wszelkie informację i dokumentację" w te pędy
> wziął się do roboty. Co za profesjonalizm. Co za szybkość.
> Cóż, po prostu zwykła żenada w czystej niezmąconej postaci. Bardziej się
> ośmieszyć już chyba nie da. Oj coś czuję, że te 5% mnie tam długo nie
> przytrzyma. Tata straszy "wielką dejtą" a synek, okazuje się zwykłym
> półbankiem.
>
>
> =====
> Szanowny Panie,
>
> W odpowiedzi na reklamację z dnia 11.02.2013r. dotyczącą terminu
> rozpatrzenia reklamacji przekazujemy następujące wyjaśnienia.
>
> Wyjaśniamy, że po otrzymaniu Pana reklamacji szczegółowo
> przeanalizowaliśmy zgłoszenie. Informujemy, że zgodnie z obowiązującym
> Regulaminem Obsługi Produktów Alior Sync:
>
> ,,Reklamacje §61.
> 3. Reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, jednakże termin może ulec
> przedłużeniu w przypadku Operacji zagranicznej lub z innych ważnych
> przyczyn niezależnych od Banku. Klient zostanie poinformowany o
> przedłużającym się ponad 30 lub 60 dni (w przypadku Kart) roboczych
> terminie rozpatrywania reklamacji.
> (...)5. Klient zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje
> oraz dokumentację dot. reklamacji i współpracować z Bankiem do czasu
> zakończenia rozpatrywania reklamacji."
>
> W tym miejscu pragniemy podkreślić, że Bank rozpoczął proces reklamacyjny
> niezwłocznie po otrzymaniu niezbędnych dokumentów. Informujemy, że
> rozpatrzenie reklamacji z dnia 23.11.2012r. przewidziane jest na termin
> około 14.04.2013r. Zapewniamy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie
> reklamacji nie wynika ze złej woli Banku, a konieczności procesowania
> reklamacji zgodnie z obowiązującymi procedurami. Jednocześnie
> przepraszamy, jeśli w Pana odczuciu, czas realizacji reklamacji jest zbyt
> długi.
>
> Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia będą wystarczające.
>
> Z poważaniem
>
> Pełnomocnik
> Zespół Reklamacji i Skarg
> Departament Jakości i Innowacji
> Alior Sync
> =====
>


Napisz do KNF, powolaj sie na uchwalone przez z nich w 2011 terminy
rozpatrywania reklamacji, niech ktos w koncu utrze nosa temu Aliorowi.
--
Goblin