W dniu niedziela, 22 czerwca 2014 13:11:29 UTC+2 użytkownik zarząd komplementariusza
napisał:

> czy dostanę jakiegokolwiek emaila informującego o efektach
> podjętych przez KNF działań?! Jak myślicie?!

Ja posłałem zbiorczą skargę po dwuletniej wymianie korespondencji na różne tematy z
bankiem. Nie przez formularz tylko pocztą z trąbką.

Dostałem następującą odp od UKNF:
- informuje że przyjął skargę,
- informuje że w zasadzie to koncentruje się na "identyfikacji problemów mogących
rodzić konsekwencje dla szerokiego grona odbiorców usług finansowych",
- zaznacza że nie ma "uprawnień do władczej ingerencji w sprawach indywidualnych" -
od tego są sądy cywilne, ew polubowny przy KNF, a do pomocy UOKIK,
- mając na uwadze powyższe podkreśla, że taki klient awanturujący się jak ja,
powinien swoje żale kierować "bezpośrednio do tego podmiotu" a nie do nich :-),
- jednakże zauważa, że wielokrotnie kierowałem żale do banku i skoro wyjaśnienia mnie
nie usatysfakcjonowały - więc oni podejmą niewyobrażalny wysiłek i prześlą te moje
wyssane z palca zastrzeżenia do zarządu banku...
- no i oczywiście info o przetwarzaniu danych osobowych.

W odpowiedzi wiceprezes pokajał się za to, że
- bank wziął kaskę niesłusznie ale przecież oddał z odsetkami,
- bank zgubił dokumenty ale na własny koszt naprawił to przed sądem,
- bank podstawił niekorzystne dokumenty do podpisu ale skoro klient się zorientował
to przecież nie będzie nalegał,
- że stosuje się do rekomendacji KNF ale moja umowa jest szczególna i nie musiał się
zastosować,
- że zapisy w umowie są takie ale w zasadzie bank miał co innego na myśli,
- że nie złamał zapisów regulaminu bo UWAGA!: "odpowiednio reagował w przypadku
zidentyfikowania poszczególnych nieprawidłowości i na bieżąco wprowadzał poprawki"
:-),
- a cała reszta to zwykły błąd pracowników banku.

Obiecał poprawę i co, i nic. Żadna następna informacja od ponad roku z UKNF do mnie
nie dotarła, a bank dalej tak samo swobodnie podchodzi respektowania umów i własnych
regulaminów.

Jedyne co się zmieniło - to w korespondencji do mnie pisanie na końcu formułki
"Proszę o przyjęcie przeprosin za niedogodności. Wyrażam nadzieję że zaistniała
sytuacja nie wpłynie na naszą dalszą współpracę, a dzięki Pana sygnałowi możliwe
będzie podniesienie jakości usług w tym zakresie". Staram się podnosić regularnie ;-)