Michał 'Amra' Macierzyński wrote:
>>"kontrolnego telefonu"?
>>Co lub kogo miałby bank kontrolować?
>>Ciebie? nie rozumiem
>
>
> Nie - mogl sam z wlasnej inicjatywy z glupia frnac zadzwonic do
> najlepszych klientow i powiedziec, dzien dobry Panie Wojciechu, czy
> jest pan zadowolny z naszych uslug itp.
>
> Ale jako, ze BRE w detalu masowym to dopiero od niedawna, to takie
> fanaberie raczej nie sa wliczone w koszta. Co tam po zadowoleniu
> klientow...
>
> I tak widza li tylko skutki, a nie to, ze statystycznie (w bankach
> tradycyjnych 18% nosi sie z zamiarem jego zmiany). Jako, ze lojalnosc
> w bankowosci internetowej jest problematyczna - wystarczy przesalc
> kase na inne konto, a i tak nie placi sie przeciez za utrzymanie
> rachunku - takie banki powinny _tym bardziej_ dazyc do zdobycia
> lojalnosci klientow.
Amra, to zdaje sie Ty pisałeś o tym, zę problemem banków internetowych
jest to, że ich klienci _potrafią_liczyć_(przynajmniej średnio ta
umiejętność w porównaniu do klientów marmurkowych wypada lepiej).
A to oznacza, ze takie telefony bez sensu mogą nie odnieść skutku. Co
innego gdyby z ichniego CRM-u wyszlo, że np. temu klientowi można wydać
KK bez żadnych dodatkowych zabezpieczeń. Albo ten dużo kupuje to można
mu obniżyć opłatę za wydnie karty albo temu zaproponować "płacę z
mBankiem" i w zamian za cyrograf na 2 lata sfinansować telefon albo....

> Ale nasze banki.... slyszal ktos, zeby banki chwalily sie, ze badaja
> poziom zadwoloenie klientow z ich uslug??? Ciekawe ktore to robia. ;)
> Bo na rynku - a i owszem takie badania pokazuja sie (w ostatnim wygral
> Lukas), to jednak widzac po licznych narzekaniach duzo sobie z tego
> nie robia.
>
> jak widac w przypadku WS - byc moze jeden glupi telefon od mLinki
> moglby spowodowac zatrzymanie jego kasy w banku.
Tak ? A mi się wydaje, że niepognieciona przesyłka z pinem.

>
KJ

[...]