> Ostatnio zastanowilo mnie podejscie do klientow pracownikow w
> bankach detalicznych. Otoz w ciagu dwoch ostatnich tygodni, az trzy
> razy spotkalem sie z nastepujacym zachowaniem. Prosze pracownika o
> zalatwienie jakiejs sprawy, a on mi odpowiada "nie da sie,
> niemozliwe, nie teraz, jutro, za godzine". Nastepnie po krotkiej (i
> grzecznej ;) dyskusji wszystko daje sie zalatwic w przeciagu
> przyslowiowych 5 minut. Spotkaliscie sie takze z takimi przypadkami?

W bankach niemal nie bywam więc nie mogę potwierdzić ale niesłychanie
podobny efekt spotkałem kiedyś w nieco innej organizacji i miał on
bardzo konkretny skutek. Otóż pracownicy zaczęli być wynagradzani
zależnie od liczby obsłużonych klientów. Przy takim sposobie
wynagradzania pracownik stara się jak najszybciej pozbyć klienta,
zwłaszcza gdy ten ktoś domaga się czegoś wymagającego dłuższej chwili
czasu. Czyli:
a) jeśli to tylko możliwe, spławiamy klienta jakąś prostą wymówką,
b) jeśli klient nie daje się spławić, to trudno, jednak go
obsługujemy, zajmie to i tak mniej czasu niż wykłócanie się