Cześć,

Jakiś czas temu okradziono mnie z karty na sporą kwotę. Transakcje
zostały wykonane w USA, najprawdopodobniej kopią karty.

Karta keep it simple, Open Finance (Getin Bank).

Odpowiedź na moje reklamacje, którą otrzymałem od banku jest tutaj:
http://imageshack.us/a/img19/9998/t8y8.jpg

Uznali 2 z 14 transakcji na mniej niż 5% spornej kwoty.

Jakie kwestie podnieść w odpowiedzi na tę reklamację i jak dalej
dochodzić swoich racji?

Dzięki za wszelką pomoc,
--
XYZ

do góry

W tym wątku poruszałeś chyba tą samą sprawę -
https://groups.google.com/forum/?hl=pl&fromgroups#!s
earchin/pl.biznes.banki/xyz/pl.biznes.banki/p4RLwtb_
6Rw/b16LJmE9kYAJ.

Czy skorzystałeś z którejś z porad?

do góry

On 2013-10-03 07:36, em wrote:
> W tym wątku poruszałeś chyba tą samą sprawę -
> https://groups.google.com/forum/?hl=pl&fromgroups#!s
earchin/pl.biznes.banki/xyz/pl.biznes.banki/p4RLwtb_
6Rw/b16LJmE9kYAJ.
>
> Czy skorzystałeś z którejś z porad?
>

Dzięki. Najwyraźniej w moim czytniku nie widziałem części odpowiedzi.

Napisałem teraz kolejną reklamację. Jasno w niej przedstawiam, dlaczego
transakcje nie mogły zostać wykonane przeze mnie. Żądam też
przedstawienia przez bank potwierdzeń transakcji i porównania podpisów
rzekomo złożonych przeze mnie.

Pozdrawiam,

--
XYZ

do góry

>Jakie kwestie podnieść w odpowiedzi na tę reklamację i jak dalej dochodzić
>swoich racji?

odpowiedź na reklamację była w ustawowym terminie?
tzn widać że przedłużyli ale czy zostałeś o tym wcześniej poinformowany?

--
Jean

do góry

W dniu czwartek, 3 października 2013 01:29:39 UTC+2 użytkownik XYZ napisał:

> Jakie kwestie podnieść w odpowiedzi na tę reklamację i jak dalej
>
> dochodzić swoich racji?
>


A byles w tym okresie w ogole w USA? Czy w PL?

Reklamuj to, poinformuj o sprawie KNF, media (samcik zawsze duzo halasu robi).


Pozdrawiam
Rafal

do góry

Dnia Thu, 03 Oct 2013 01:29:39 +0200, XYZ napisał(a):

> Cześć,
>
> Jakiś czas temu okradziono mnie z karty na sporą kwotę. Transakcje
> zostały wykonane w USA, najprawdopodobniej kopią karty.
>
> Karta keep it simple, Open Finance (Getin Bank).
>
> Odpowiedź na moje reklamacje, którą otrzymałem od banku jest tutaj:
> http://imageshack.us/a/img19/9998/t8y8.jpg
>
> Uznali 2 z 14 transakcji na mniej niż 5% spornej kwoty.
>
> Jakie kwestie podnieść w odpowiedzi na tę reklamację i jak dalej
> dochodzić swoich racji?
>
> Dzięki za wszelką pomoc,

Hmmm w ogóle dziwna ta odpowiedź banku. Widać z niej, że zgłosili te
transakcje jako 'nielegalne' i dwie z firm zrobił zwroty na konto karty
czyli można wnioskować, że jednak coś jest nie tak no ale bank stwierdza,
że jednak nie i mimo, że dwie transakcje są złe to reszta już zła nie
jest ;)
Tak ja inni doradzają. Podnieś kwestię, że nie przybywałeś w tym czasie
na terytorium USA (łatwo można chyba to sprawdzić, bo potrzebna jest
jakaś wiza). Jeżeli karta jest na podpis, to można go zweryfikować,
jeżeli PIN to już trochę gorzej. Kiedy zobaczyłeś te lewe transakcje i
kiedy zastrzegłeś kartę?


--
xbartx

do góry

XYZ wrote:
> Cześć,
>
> Jakiś czas temu okradziono mnie z karty na sporą kwotę. Transakcje
> zostały wykonane w USA, najprawdopodobniej kopią karty.
>
> Karta keep it simple, Open Finance (Getin Bank).
>
> Odpowiedź na moje reklamacje, którą otrzymałem od banku jest tutaj:
> http://imageshack.us/a/img19/9998/t8y8.jpg
>
> Uznali 2 z 14 transakcji na mniej niż 5% spornej kwoty.
>
> Jakie kwestie podnieść w odpowiedzi na tę reklamację i jak dalej
> dochodzić swoich racji?
>
> Dzięki za wszelką pomoc,


Ta ich odpowiedz jest trochę z dupy wzięta, bo skąd oni wiedzą, że z
uzyciem właściwej karty.

Byłeś wówczas w USA?

do góry

On 2013-10-03 16:56, Jean wrote:
>> Jakie kwestie podnieść w odpowiedzi na tę reklamację i jak dalej
>> dochodzić swoich racji?
>
> odpowiedź na reklamację była w ustawowym terminie?
> tzn widać że przedłużyli ale czy zostałeś o tym wcześniej poinformowany?
>

Tak, poinformowali o przedłużeniu.

--
XYZ

do góry

On 2013-10-03 20:13, xbartx wrote:
> Dnia Thu, 03 Oct 2013 01:29:39 +0200, XYZ napisał(a):
>
>> Cześć,
>>
>> Jakiś czas temu okradziono mnie z karty na sporą kwotę. Transakcje
>> zostały wykonane w USA, najprawdopodobniej kopią karty.
>>
>> Karta keep it simple, Open Finance (Getin Bank).
>>
>> Odpowiedź na moje reklamacje, którą otrzymałem od banku jest tutaj:
>> http://imageshack.us/a/img19/9998/t8y8.jpg
>>
>> Uznali 2 z 14 transakcji na mniej niż 5% spornej kwoty.
>>
>> Jakie kwestie podnieść w odpowiedzi na tę reklamację i jak dalej
>> dochodzić swoich racji?
>>
>> Dzięki za wszelką pomoc,
>
> Hmmm w ogóle dziwna ta odpowiedź banku. Widać z niej, że zgłosili te
> transakcje jako 'nielegalne' i dwie z firm zrobił zwroty na konto karty
> czyli można wnioskować, że jednak coś jest nie tak no ale bank stwierdza,
> że jednak nie i mimo, że dwie transakcje są złe to reszta już zła nie
> jest ;)
Też tak myślę i im to wytknąłem.

> Tak ja inni doradzają. Podnieś kwestię, że nie przybywałeś w tym czasie
> na terytorium USA (łatwo można chyba to sprawdzić, bo potrzebna jest
> jakaś wiza). Jeżeli karta jest na podpis, to można go zweryfikować,
> jeżeli PIN to już trochę gorzej. Kiedy zobaczyłeś te lewe transakcje i
> kiedy zastrzegłeś kartę?
Po ok. dwóch-trzech tygodniach zobaczyłem te transakcje i wtedy
zablokowałem kartę. Karta była nieużywana od kilku miesięcy, dlatego tak
późno się zorientowałem.

--
XYZ

do góry

On 2013-10-03 21:39, XYZ wrote:
> On 2013-10-03 16:56, Jean wrote:
>>> Jakie kwestie podnieść w odpowiedzi na tę reklamację i jak dalej
>>> dochodzić swoich racji?
>>
>> odpowiedź na reklamację była w ustawowym terminie?
>> tzn widać że przedłużyli ale czy zostałeś o tym wcześniej poinformowany?
>>
>
> Tak, poinformowali o przedłużeniu.
>
Sprawdziłem daty jeszcze raz. Reklamacje zostały zgłoszone 18.10.2012. O
przedłużeniu poinformowali 6.12.2012 czyli po okresie dłuższym niż 30 dni.
Regulamin karty mówi tak:
6. Z zastrzeżeniem ust. 4, reklamacje rozpatrywane będą w terminie do 30
dni liczonych od daty ich otrzymania przez Bank, z wyłączeniem
reklamacji dotyczących niezgodności w zestawieniu Transakcji albo braku
otrzymania zestawienia, które rozpatrywane są niezwłocznie.
7. W uzasadnionych przypadkach, termin, o którym mowa powyżej może
zostać przedłużony, o czym Bank informuje, wskazując przyczyny
opóźnienia wraz z okolicznościami wymagającymi dodatkowych ustaleń oraz
przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji. Termin ten każdorazowo nie
będzie jednak dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji przez
Bank, za wyjątkiem reklamacji dotyczących Transakcji wykonanych kartą
płatniczą, w przypadku których maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji
wynosi 180 dni.

Inf. o przedłużeniu została wysłana po więcej niż 30 dniach. Czy to daje
jakieś podstawy do jej kwestionowania?

Teraz policzyłem, że ostateczna odpowiedź została wysłana po 179 dniach.
Myślę, że 12/14 odrzucili ponieważ nie dostali zwrotu środków w tym
czasie. Mnie to oczywiście nie powinnno obchodzić.

--
XYZ

do góry