I na dodatek kłamią - token nie był wysłany priorytetem i był aktywny :-(((



http://www.rzeczpospolita.pl/gazeta/wydanie_041208/e
konomia/ekonomia_a_8.html

Problemy Volkswagen Bank direct
Klienci narzekają, bank tłumaczy

Od początku grudnia część klientów internetowego Volkswagen Bank direct ma
problemy z dokonywaniem transakcji. Taka sytuacja spowodowana jest upływem
terminu ważności urządzeń, dzięki którym można korzystać z usług banku przez
Internet.


Od 1 grudnia wielu klientów internetowego banku Volkswagen Bank direct jest
pozbawionych możliwości korzystania ze swoich kont. 30 listopada przestały
działać wydane przez bank tzw. tokeny, niezbędne do uzyskania dostępu do
konta przez Internet. Bank rozpoczął wysyłanie nowych urządzeń, jednak nie
wszystkie dotarły już do odbiorców.

- Mam w tym banku dwa konta, jedno indywidualne, a drugie związane z
prowadzoną przeze mnie działalnością gospodarczą. Nie otrzymałem jeszcze
żadnego tokena - informuje nas czytelnik. Dodaje, że nie może zgłosić
zlecenia przez telefon, ponieważ numer jest stale zajęty przez klientów. -
Od tygodnia nie mam wglądu w moje konto firmowe, nie mogę wykonać żadnego
przelewu. Volkswagen Bank direct nie informuje na swojej stronie o tej
poważnej, bądź co bądź, wpadce. Trudno jest otrzymać jakieś wyjaśnienia -
twierdzi czytelnik.

W banku powiedziano nam, że prowadzona jest regularna procedura wymiany
tokenów, którym kończy się ważność. - Nowe urządzenia wysyłane są
priorytetowym listem poleconym. W ostatnim okresie bank wymienia tokeny
większej grupie osób. Każda z nich musi je aktywować poprzez konsultanta w
call center. Z tego względu w ostatnim czasie zauważalna jest większa liczba
osób dzwoniących do nas. Czas oczekiwania na połączenie mógł w związku z tym
ulec wydłużeniu. Jednak nie ma problemów z bieżącą obsługą - twierdzi Tomasz
Czechowicz z Volkswagen Bank direct. Dodaje, że wymiana tokenów dla tej
grupy klientów powinna się zakończyć w ciągu tygodnia.