Witam Grupowiczów!

Pogooglałem sobie w sprawie nurtujących mnie problemów i nie znalazłem wątku
który by był choćby zbliżony do moich trosk. Oto treść problemów zgłoszonych
przez internetowego Sezama, na które dotychczas nikt mi nie odpowiedział:

PROBLEM I. Jakie jest zadłużenie na karcie kredytowej?
28. I. 2004 r. wysłałem następujące zapytanie o treści: "Na zestawieniu
transakcji karty kredytowej za bieżący okres figuruje zadłużenie 355,43 zł,
zamiast 1062.64 zł. Dlaczego? Z poważaniem. Adamek"
7. II. 2004 r. otrzymałem odpowiedź: "Szanowny Panie, Sytuacja taka wynika
najprawdopodobniej z tego iż rozliczenia pozostałych transakcji które
dokonał Pan za pomocą wspomnianej karty nie spłynęły jeszcze do systemu
bankowego. Pragniemy poinformować Pana iż od momentu dokonania transakcji
Kartą do momentu otrzymania rozliczenia w systemie bankowym mija zwykle
kilka dni."
Otrzymana odpowiedź jest kłamstwem! Na przykład 6. II. 2004 r. zadłużenie
(potwierdzone na infolinii przez pracownika Oddziału Banku w X) wynosiło
1357,00 złotych, a nie jak wynikało z danych na stronie internetowej
475,50zł; kwota tylko jednej z transakcji wynosiła 465,00 zł! Według
zsumowanych transakcji wykonanych kartą (wykazanych w Internecie) zadłużenie
wynosiło 1135,70 zł. Wobec tego, nie wiem czemu służy wysyłanie ww.
wyjaśnienia. Robieniu z klienta idioty?

PROBLEM II. Dlaczego nie mogę aktywować kanału telefonicznego dla przelewów
zdefiniowanych?
20. I. 2004 r. podpisałem "Umowę o udostępnianie kanałów elektronicznych
(...)" Pomimo podpisania umowy nie mogłem uaktywnić kanału telefonicznego
dla zdefiniowanych przelewów.
30. I. 2004 r. zadzwoniłem na Złotą Linię Banku i zgłosiłem ww. problem.
Zgłoszenie zostało przyjęte i zostałem poinformowany, że 2-3. II. ktoś z
administratorów wyjaśni powstały problem. Oczywiście nikt nie zadzwonił.
Ponownie zadzwoniłem na Złotą Linię i przypomniałem o problemie. Bez
rezultatu. 5. II. po raz kolejny zadzwoniłem na Złota Linię i poprosiłem o
kontakt kierownika działu kontroli jakości. 6. II. otrzymałem informację że
już wszystko jest w porządku. Niestety nie było, co od razu sprawdziłem w
Oddziale Banku w X; żadnych zmian nie było i na ekranie była ciągle ta sama,
niezmienna treść "KANAŁ NIEAKTYWNY DLA TEGO RACHUNKU"! Zadzwoniłem po raz
kolejny na Złotą Linię i dowiedziałem się, że wszystko będzie jak należy
następnego dnia, po przetworzeniu danych w systemie. Poproszono mnie
również, abym o sprawie poinformował doradcę klienta. Dzisiaj, 8. II. 2004
r. czytam: "KANAŁ NIEAKTYWNY DLA TEGO RACHUNKU" To już nie tylko jedno
kłamstwo, ale stek kłamstw jakie usłyszałem w ciągu tygodnia!

PROBLEM III. O możliwości rozwiązania problemu błędnych numerów telefonów w
danych klienta na stronie internetowej jeszcze nic nie wiem, ale czekam na
kolejne kłamstwa.

NINIEJSZYM UTRACIŁEM ZAUFANIE DO INFORMACJI OTRZYMYWANYCH Z BANKU BPH PBK I
POZOSTAWIAM WW. PROBLEMY W GESTII BANKU. Z poważaniem Adamek. KONIEC CYTATU.

To się nazywa indywidualne podejście do klienta! Z mojego punktu widzenia,
piękne reklamy o indywidualnym podejściu do klienta są cynicznym
pustosłowiem. Poradźcie proszę, co zrobić aby wreszcie uzyskać
satysfakcjonującą, rzeczową odpowiedź z BPH?

Adamek