witam

dzisiaj dwie historie o tym jak zamykałem konta

1. citibank
nie było łatwo. w sumie konto zamykałem w dwóch podejściach. za pierwszym razem miła
pani z rozbrajającym uśmiechem stwierdziła że
trzeba najpierw zamknąć "zlecenia stałe" (zdefiniowane przelewy), wypisując na każdy
osobny formularz. ponieważ miałem takich
przelewów zdefiniowane ze 20 a się spieszyłem, więc stwierdziłem że sam sobie je
usunę przez internet i podziękowałem pani. za
drugim razem miałem już wyczyszczone zlecenia, dodatnią kwotę na koncie (kilka zł).
przynoszę do banku dyspozycję zamknięcia konta
na piśmie, a facet mówi że on nie może mi tego przyjąć, bo nie jest na ich
formularzu. ja na to że nie interesuje mnie to, bo
regulamin tego nie wymaga, ale poszedłem mu na rękę i przepisałem wszystkie dane z
dyspozycji na jego zlecenie. dalej poszło już
gładko, co mnie mocno zaskoczyło (w sensie pozytywnym). oddałem kartę maestro, którą
klient zniszczył dziurkaczem na moich oczach,
po czym zamknął w systemie konto wypłacając mi w gotówce wszystkie pieniądze z niego.
na koniec dostałem ksero dyspozycji zamknięcia
rachunku z pieczątką (!!!) i podpisem (!!!). ostateczne rozliczenie i potwierdzenie
zamknięcia rachunku dostanę pocztą. koniec.

2. lukas bank
tutaj już kompletna porażka. najpierw czekam w kolejce prawie pół godziny (tak
powinno być w każdym banku?) żeby dostać się do
konsultanta. przedstawiam się, mówię że chcę zamknąć konto - nie ma sprawy. oddaję
kartę visa electron (ważna do końca tego
miesiąca) - pani wypisuje zlecenie zastrzeżenia karty - jedno dla lukasa, drugie dla
ichniego centrum kart po czym zastrzega kartę w
systemie. niejako 'przy okazji' wspomina coś o prowizji (25pln) - mocno się zjeżyłem,
ale pani stwierdziła że zaraz ją wystornuje,
bo przy zamknięci konta nie pobierają... ok. w międzyczasie na ekranie widzę że karta
jest zablokowana z powodu długiego okresu
nieużywania (faktycznie ponad pół roku z niej nie korzystałem). następnie oddaję
token, potem jeszcze kartę identyfikacyjną (która i
tak od czerwca jest bezużyteczna, bo lukas wycofał te karty z użycia). w tym momencie
dowiadują się żebym przyszedł ZA TYDZIEŃ bo
dzisiaj to oni nie mogą mi zamknąć konta. dlaczego? bo trzeba poczekać aż ewentualne
transakcje z karty zostaną rozliczone. ja na
to, że po pierwsze karta jest od dawna nieaktywna i zablokowana, po drugie co mnie to
obchodzi - ja składam dyspozycję zamknięcia
dzisiaj, a oni mają zgodnie z regulaminem miesiąc na zamknięcie konta. ale pani
uparta - nadal swoje: niech pan przyjdzie za
tydzień. no to się zjeżyłem jeszcze bardziej i zarządałem pokazania regulaminu i
punktu który mówi o tym że mam przyjść za tydzień.
pani nieco zdenerwowana poszła na zaplecze czytać regulamin. wróciła po kilkunastu
(!!!) minutach z regulaminem i pokazuje mi, że
umowę może rozwiązać każda ze stron na piśmie z miesięcznym okresem wypowiedzenia
(czyli dokładnie to o co mi chodziło). na moje
pytanie dlaczego nie chce więc dzisiaj przyjąc zlecenia zamknięcia konta pani
odpowiada że dzwoniła do centrali i tak jej kazali. no
to wkurzyłem się na maxa i zażądałem przyjęcia mojej dyspozycji na piśmie i
pokwitowania na kopii - pani odmówiła. no tego to już za
wiele. chcę rozmawiać z kierownikiem - oczywiście dzisiaj nie ma - będzie jutro od 9
(niech się wypchają, o tej godzinie to ja
ciężko pracuję). wkurzony spisałem sobie jeszcze imię i nazwisko tej pani i
'podziękowałem' za współpracę.

teraz pytanie do grupowych ekspertów: czy pracownica lukasa miała prawo odmówić
przyjęcia mojej dyspozycji na piśmie? jeśli tak, to
na jakiej podstawie? jeśli nie, to co mogę z tym zrobić? oczywiście nie uśmiecha mi
się łażenie tam za tydzień, ani nigdy więcej.

pozdrawiam,
kris