Ostrzegam przed kredytami mieszkaniowymi w PKO BP. Chyba, że masz sporo czasu,
końskie zdrowie i anielską cierpliwość....
Corpus Delicti: Odpis ze skargi do PKO BP
================

pragnę złożyć skargę na kompetencje Państwa pracowników w I oddziale w Gdyni
oraz postępowanie pani Bxxxxxx Kxxxxxxxx IV o/Gdynia. Moja skarga dotyczy
rozpatrywania kredytów mieszkaniowych.
Mając u państwa od dłuższego czasu rachunek osobisty, korzystając w
międzyczasie z kredytów gotówkowych oraz karty kredytowej, byłam bardzo
zadowolona z wyboru banku. W najbliższym czasie kupuję wraz z bratem mieszkanie
i namówiłam go na kredyt mieszkaniowy właśnie u Państwa.
Niestety, była to bardzo błędna decyzja. Z przykrością odnotowałam, że poziom
kompetencji i rzetelność informacji uzyskiwanych u Państwa pracowników
pozostawiają wiele do życzenia, zaś najbardziej przykrym doświadczeniem był
kontakt telefoniczny z panią Kxxxxxxxx. Obawiam się, że nie odważę się więcej
korzystać z Państwa usług tam, gdzie istotny jest czas.

Zbieranie dokumentów potrzebnych do złożenia wniosku rozpoczęłam już w połowie
lipca, konsultując się z pracownikami obsługi kredytów mieszkaniowych I
o/Gdynia. Nie jestem w stanie ocenić, ile nerwów, zdrowia oraz zmarnowanego
czasu mnie to kosztowało: kilka razy przychodziłam z kompletem (jak mi się
wydawało) dokumentów, po czym dowiadywałam się, że jeszcze coś trzeba
uzupełnić. Znowu przychodziłam z uzupełnioną teczką- i znowu czegoś było za
mało, znowu kolejne bieganie po bankach, urzędach, kolejne dni urlopu w pracy.
Wniosek udało mi się złożyc rano, w sobotę 24 lipca. Ze względu na to, że spore
opóźnienie powodowały niekompletne informacje uzyskiwane w placówce, zgodzono
się na nadanie wnioskowi statusu 'PILNY' i upewniono mnie, że rozptarzony
będzie w bieżącym tygodniu (do 30 lipca). Dziś dowiedziałam się, że data
przyjęcia to 26lipca, a rozpatrzenie wniosku nie nastąpi wcześniej niż do 7go
sierpnia. Gdyby poinformowano mnie o tym wcześniej, nie składałabym tego
wniosku.

W dniu dzisiejszym uzyskałam kontakt z panią Bxxxxxx Kxxxxxxxx (IV o/Gdynia), z
którą rozmowa okazała się pasmem niegrzeczności, irytacji i nieporozumień. Moje
dążenie było, aby dowiedzieć się, jaki maksymalny czas muszę przewidywać na
otrzymanie wnioskowanej kwoty. Pani Kxxxxxxxx nie tylko nie chciała mi nic
wyjaśniać, nie tylko na moje uporczywe pytania (dzięki Państwa pracownikom mam
bardzo krytyczną sytuację z developerem który grozi zerwaniem umowy)
odpowiadała opryskliwie, ale na koniec rozmowy gdy spytałam, czy procedura
wypłaty może się przedłużyć ze względu na czyjkolwiek urlop (po takic
przejściach nie wiem, co jeszcze muszę brać pod uwagę!) RZUCIŁA SŁUCHAWKĄ.

Myślę, że powinniście Państwo zweryfikować sposób obsługi klienta. To, że nie
jestem klientem kluczowym, nie powinno upoważniać pracowników do lekceważenia
mnie, zwłaszcza w taki sposób. Zadają sobie pytanie- kogo stać na ryzyko
takiego podejścia banku? Obawiam się, że zaciąganie u Państwa pozornie bardzo
korzystnego kredytu może się okazać bardzo drogie, i każdemu będę to odradzać.

K. Zaleska, Gdynia

--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl