Jako, że po zgłoszeniu reklamacji zostałem najpierw uraczony mailową
odpowiedzią która nie odniosła się w żaden sposób do meritum, a
następnie telefonem z którego wynikało, że "nic nie ustaliliśmy i nie
wiemy czy się to kiedykolwiek nam uda" postanowiłem wylać swoje żale
publicznie. Może komuś się przyda przy wyborze banku i przed wakacyjnymi
wyjazdami ;)

Na przełomie kwietnia i maja korzystając z korzystnej konfiguracji dni
wolnych wybrałem się na krótką wycieczkę po Ligurii. Na miejscu okazało
się, że wszystkie moje karty wydane przez BRE Bank tj. Visa Electron do
eKonta, Visa Gold mBankowa i Visa Classic z multi (wszystkie chipowe) są
odrzucane przez jednego z częściej spotykanych w tym rejonie acquirerów
- CIM Italia. Po wprowadzeniu PINu i chwili łączenia wyrzucają ładną
odmowę. Po pierwszej odmowie infolinia zaproponowała zmianę PINu i
wykonanie przynajmniej 2 prób transakcji - bez skutku. Łącznie testowane
w 4 punktach usługowych obsługiwanych przez CIM Italia, w reklamacji
podałem 3 gdyż z 4rtego zapodziałem gdzieś slipa a chciałem bazować na
faktach. Karta pewnego innego dużego Polskiego banku (VE z BZWBK) w tym
samym terminalu działała poprawnie.

W pierwotnej odpowiedzi mailowej otrzymałem następujące wyjaśnienie
(plus cytat z regulaminu kart o braku odpowiedzialności banku) "W
związku z brakiem widocznych odrzuconych zapytań autoryzacyjnych w
systemie za granicą, nie jesteśmy w stanie jednoznacznie odnieść się do
przyczyn niemożności w dokonaniu autoryzacji." - co na moje tłumaczy się
jako "nie wiemy co się stało i nie specjalnie nam zależy na dalszym
szukaniu". Oczywiście odpowiedź taką odrzuciłem jako
niesatysfakcjonującą wynikiem czego po kolejnych 3 tygodniach był
telefon z którego po 10 minutach dociekania wyszło, że pracownikom banku
nie udało się skontaktować z CIM Italia (oczywiście wbrew prośbie z
maila nie podano ile razy i kiedy rzekomo te próby miały miejsce) i
wprawdzie będą próbować, ale nie obiecują i nie wiedzą co się stało.
Ponieważ rozbawiło mnie to określenie niemożliwości kontaktu, po 30
sekundowym obcowaniu z wyszukiwarką google namierzyłem acquiera, numer
telefonu do firmy o dziwo, ku mojemu zdziwieniu telefony odbierają i
grzecznie spuszczają na drzewo, że jako klient indywidualny mam im nie
truć dupy (ok, zrozumiałe).

Sumując: przez 6 tygodni Bank nie umie stwierdzić, czemu wydawane przez
niego karty nie działają w wielu punktach w popularnym kraju UE.
Odpowiedzi są na zasadzie " nie wiemy, nie nasza wina" i "i tak nie
ponosimy za to odpowiedzialności". Czy tak powinna wyglądać obsługa
reklamacji? Czy takie postępowanie zwiększa zaufanie do Banku?

--