Hej,

Przeszukałem archiwum i niestety nie znalazłem odpowiedzi na swoje
pytanie, było wiele problemów z kredytami, z wpłatomatami, ale nigdzie z
bankomatami.

Opis sytuacji:

Pewnego dnia miałem zamiar opłacić sobie mieszkanie, musiałem więc
wybrać kilkaset złotych z bankomatu. Niestety nie miałem wiele czasu,
więc zamiast szukać bankomatu bez prowizji poleciałem szybko do
najbliższego - akurat PKO BP (przy Rynku Podgórskim w Krakowie).
Włożyłem kartę, wpisałem pin, wybrałem opcję wybrania pieniążków i
wpisałem kwotę. Pojawił się bardzo dziwny komunikat "przepraszamy -
operacja nie może być zrealizowana". Zdziwiło mnie to, środki na koncie
bez wątpienia były, tego dnia nie robiłem jakichkolwiek transakcji, ale
trudno, dostałem z powrotem kartę, skorzystałem z karty PKO BP i z niej
bez problemu wybrałem rządaną kwotę. Wszystko było niby ok. Sytuację
zbagatelizowałem, a kilka razy jeszcze w ciągu kilku dni robiłem wypłaty
w tym i innych bankomatach korzystając z karty od mBanku.

Kilka dni później chciałem opłacić jakąś aukcję, wszedłem na konto i
jego stan wydał mi się trochę niższy niż się spodziewałem. Zerknąłem do
historii i okazało się, że moja transakcja została jednak zaksięgowana.
Akuarat wtedy było głośno o podwójnym księgowaniu wpłat, więc
pomyślałem, że złożę reklamację i mi zwrócą bez problemu środki.
Zadzwoniłem na mLinię, złozyłem reklamację, dostałem jej numer, dostałem
od razu niemalże e-maila o tym że reklamacja złożona, a niedługo też
listownie potwierdzenie złożenia reklamacji. Wkrótce pojawiła się na
koncie zablokowana kwota wypłaty z bankomatu. Dowiedziałem się jeszcze,
że czas reklamacji w takim wypadku może sięgać 90 dni. Trochę
denerwująco długo, ale cóż, wpadki się zdarzają i niestety pewnie
wyjaśnienie tego po prostu trwa. Ufnie więc wierzyłem w wyjaśnienie
sytuacji.

Jakiś czas temu zauważyłem, że blokada zniknęła, niestety z kwotą
zablokowaną, w historii konta pojawił się wpis o nieuznanej reklamacji.
E-mailowo cisza, nikt też nie dzwonił, nie dostałem jakiegokolwiek listu
z potwierdzeniem. Odczekałem jeszcze półtora tygodnia na jakieś
potwierdzenie - cisza z każdej strony.
Zadzwoniłem na mLinię, pani mi odczytała uzasadnienie - że z wyciągów
nie wynika że pieniążków nie otrzymałem i według nich jest wszystko ok.
Zapytałem czy dostanę jakiś list z tym, email... cokolwiek - podobno
pismo w tej sprawie zostało wysłane 22 września i już powinienem je
dawno mieć. Nie mam. Właściwie nieuznana reklamacja odbyła się po cichu
i gdybym nie zwrócił uwagi na te blokady to by rozeszło się po kościach.

W odczytanym przez mLinie piśmie widnieje, że wedle wyciągów jest ok i
nie uznają reklamacji, a także nie mogę reklamować znów tej transakcji.
Jednocześnie operatorka powiedziała mi, że reklamacja nie jest jeszcze
zamknięta i mogę apelować w tej sprawie. Jednocześnie nie potrafiła
odpowiedzieć gdzie, jak i do kogo. Gdy pytalem o jakieś potwierdzenia -
to że powinienem właściwie je już mieć. Gdy o głupie maile to tylko się
dziwiła, że nie dostałem tak jak potwierdzenie złożenia reklamacji.
Pytałem chociażby o to, co w takim razie mam zrobić dalej i gdzie no i
też mi nie potrafili odpowiedzieć. Rozmowa trwała kilkadziesiąt minut i
właściwie nic z niej nie wynikło, bo mam czekać na list, który mi i tak
już przez telefon odczytali, i reklamować reklamację, mimo że w treści
odmowy jest, że im sie wszystko zgadza i tego zrobić nie mogę.

Teraz pytanie - co dalej?
Kwestia dotyczy kilkuset złotych - ot opłaty miesięczne. Jestem pewien
transakcji, dokładnie nawet wpisu z godziną, bo w końcu zrobiłem drugą
kartą PKO BP zaraz po nieudanej tej no i mam w logach jedno i drugie (na
koncie pko rzecz jasna).
Bardzo nie podoba mi się ten stan rzeczy - sądziłem, że w operacjach
bankowych w dzisiejszych czasach nie ma szans ginąć jakakolwiek kwota
pieniężna, a tu zonk i nie tak znów mała kwota poszła niewiadomo gdzie.
Operacja była początkiem sierpnia, odczekałem swoje z reklamacji, ale
jej wynik mi się zupelnie nie podoba. Dla samej zasady chcę o to
walczyć, jakoś dziwnie w przypadkach gdy wypłacało więcej od razu
wszystko było regulowane odpowiednio. Przy reklamacjach za to nie dość
że czekania do 3 miesięcy to jeszcze odpowiedź negatywna pomimo braku
racji z całą pewnością. Pomijam sytuacje gdy ktoś naprawdę potrzebuje
pieniędzy i ma nagle zablokowaną niemałą kwotę, a jeszcze tym bardziej
gdy się okazuje że ją traci.

Co dalej więc? Jak walczyć o swoje? Co mogę poradzić w sytuacji, gdy oni
twierdzą, że transakcja się odbyła i dla nich jest ok?
Czy można występować jakoś o nagrania z kamer sprzed bankomatów? Ile one
są przetrzymywane? (transakcja była na początku sierpnia).

Denerwuje mnie ta sytuacja. Liczyłem, że pomyłka zostanie naprawiona, a
tu przykra niespodzianka. Do tej pory ufałem bankowi, a teraz wypada mi
sprawdzać wszystkie operacje, a najlepiej posługiwać się gotówką. Co
jednak gdy jednak po drodze gdzieś znów coś zginie? Co zwykły szary
człowiek może poradzić na to?

Wybaczcie długi opis problemu. Może ktoś wie co poradzić dalej, jak
walczyć z systemem gdy zawodzi. Nie wiem kto jest bardziej winny - czy
operator bankomatu (pko bp) czy sam mbank. Zły jestem za to na mBank jak
działa w sytuacjach kryzysowych - powiadomień brak, poczta ginie (!) czy
tam nie dochodzi, panienki na mLinii nie mają zielonego pojęcia co gdzie
i jak oraz co zrobić, no i rzecz jasna sama reklamacja - nieuznana,
chociaż jestem pewien, że transakcja się nie odbyła, dziwne tylko, że w
logach do bankomatu nie ma, że coś poszło nie tak i dostałem komunikat
zamiast pieniążków.

Ciągle jestem zszokowany, że taka sytuacja ma miejsce. Niech się zdarzy
raz na 10 lat co 50 klientowi i suma się może uzbierać całkiem niezła.

Ciekawa sprawa: każdy komu mówiłem o problemie odpowiadał mi że dziwne
jest to, że ile razy bankomat wydaje więcej reakcja banku jest szybka i
zdecydowana, a korekta błyskawiczna. W drugą stronę to nie działa za to.

--

)\._.,--....,'``. fL Dominik Chmaj
.b--. /; _.. \ _\ (`._ ,. gg:919564 skype:ninik_
`=,-,-'~~~ `----(,_..'--(,_..'`-.;.' http://www.dominik.chmaj.net