Uciekam od Lukasa. Nie dlatego, że drogo, czy cokolkwiek takiego. Po prostu
przez rok nie potrafią załatwić jednej, głupiej sprawy w ich systemie.
Rozważam przejście do mBanku lub Aliora. Porównywałem ich oferty, ale nie
odpowiedzą mi one na jedno, zasadnicze pytanie - jak wygląda tam podejście
do klienta, i jak wygląda na codzień działanie banku. czuy często zdarzają
się pady systemu? Czy wszystko działa sprawnie, czy tez mają jakieś
"upierdliwe" niedogodności? Czy reagują na zgłaszane problemy, sugestie itp?
No i czy klienta, który ma u nich kilka lat konto, spore obroty i korzysta
aktywnie z oferowanych przez nich usług traktują poważnie, czy tak samo, jak
kogoś, kto przychodzi prosto z ulicy?
Podzielcie się, proszę, doświadczeniami.

do góry

On 31 Paź, 21:05, "jQ" <a...@s...pl> wrote:
> Uciekam od Lukasa. Nie dlatego, że drogo, czy cokolkwiek takiego. Po prostu
> przez rok nie potrafią załatwić jednej, głupiej sprawy w ich systemie.

Zdradzisz co Ci nie pasuje? Ja z Lukasa z podstawowych usług jestem
zadowolony.

> Rozważam przejście do mBanku lub Aliora.

W mBanku do póki obsługujesz się sam jest wszystko ok, jak masz jakiś
problem to jest to głównie Twój problem dopóki na ich forum nie
zrobisz mega awantury, albo nie znajdziesz kilku z podobnym problemem
i nie zrobisz akcji społecznej typu nabiciwmabank.

W Aliorze konta nie mam.

do góry

jQ pisze:
> Uciekam od Lukasa. Nie dlatego, że drogo, czy cokolkwiek takiego. Po prostu
> przez rok nie potrafią załatwić jednej, głupiej sprawy w ich systemie.
> Rozważam przejście do mBanku lub Aliora. Porównywałem ich oferty, ale nie
> odpowiedzą mi one na jedno, zasadnicze pytanie - jak wygląda tam podejście
> do klienta, i jak wygląda na codzień działanie banku. czuy często zdarzają
> się pady systemu? Czy wszystko działa sprawnie, czy tez mają jakieś
> "upierdliwe" niedogodności? Czy reagują na zgłaszane problemy, sugestie itp?
> No i czy klienta, który ma u nich kilka lat konto, spore obroty i korzysta
> aktywnie z oferowanych przez nich usług traktują poważnie, czy tak samo, jak
> kogoś, kto przychodzi prosto z ulicy?
> Podzielcie się, proszę, doświadczeniami.

Generalnie system mBanku jest "dojrzały" - czyli wszystko działa, tak
jak powinno działać i nie ma najmniejszego problemu z wykonaniem
czegokolwiek "standardowego" poprzez www. Jeśli trafi się natomiast coś
niestandardowego, to... no powiedzmy, że lepiej dla Twoich nerwów jakby
Ci się nic takiego nie przytrafiło. :-)

Alior - www wciąż poprawiają, co jakiś czas dodają nowe funkcje, przez
co zdecydowanie częściej niż w mBanku jest "przerwa wdrożeniowa". Jednak
to co jest - jest w zupełności wystarczające i działa bardzo dobrze.
Obsługa sytuacji nietypowych jest zdecydowanie lepsza niż w mBanku, a to
dlatego w takich sytuacji po prostu idziesz do oddziału, upatrujesz
sobie "ofiarę", zgłaszasz swój problem, bierzesz wizytówkę i.. masz już
konkretny kontakt to konkretnej żywej osoby, której nie trzeba za każdym
razem od nowa tłumaczyć o co ci chodzi... :-)
Nie znaczy to oczywiście, że zawsze wszystko uda się załatwić - ja od 2
miesięcy usiłuję zamienić rodzaj karty kredytowej. Okazało się, że nie
przewidzieli na to procedury i pracownicy oddziału teraz kombinują jak
to dla mnie zrobić. :-)

--
MiCHA

do góry

jQ wrote:
> Uciekam od Lukasa. Nie dlatego, że drogo, czy cokolkwiek takiego. Po prostu
> przez rok nie potrafią załatwić jednej, głupiej sprawy w ich systemie.
> Rozważam przejście do mBanku lub Aliora. Porównywałem ich oferty, ale nie
> odpowiedzą mi one na jedno, zasadnicze pytanie - jak wygląda tam podejście
> do klienta, i jak wygląda na codzień działanie banku. czuy często zdarzają
> się pady systemu? Czy wszystko działa sprawnie, czy tez mają jakieś
> "upierdliwe" niedogodności? Czy reagują na zgłaszane problemy, sugestie itp?

moim zdaniem troche bez sensu porownywac marmurek z bankiem wirtualnym,
jak chcesz korzystac z populanych uslug to mbank bedzie ok, ale jesli
w gre mialyby wchodzic czeste kontakty z bankiem to raczej sklanialbym
sie ku aliorowi

> No i czy klienta, który ma u nich kilka lat konto, spore obroty i korzysta
> aktywnie z oferowanych przez nich usług traktują poważnie, czy tak samo, jak
> kogoś, kto przychodzi prosto z ulicy?

obawiam sie ze nie znajdziesz nikogo kto ma konto w aliorze od kilku lat,
ten bank dziala dopiero od roku

a mbank to raczej uslugi masowe, wiec nie liczylbym na jakies specjalne
traktowanie

moze poprostu wyprobuj oba te banki, zwlaszcza ze nie musi sie to
wiazac z dodatkowymi kosztami, nie ma banku uniwersalnego, moze
sie okazac ze w kazdym z nich znajdziesz cos dla siebie

do góry

Dnia Sat, 31 Oct 2009 21:05:16 +0100, jQ napisał(a):

> Rozważam przejście do mBanku lub Aliora. Porównywałem ich oferty, ale nie
> odpowiedzą mi one na jedno, zasadnicze pytanie - jak wygląda tam podejście
> do klienta,

W mBanku nie wygląda. Niestety.

> i jak wygląda na codzień działanie banku. czuy często zdarzają
> się pady systemu? Czy wszystko działa sprawnie, czy tez mają jakieś

mBank na szczęście sprawnie.

> No i czy klienta, który ma u nich kilka lat konto, spore obroty i korzysta
> aktywnie z oferowanych przez nich usług traktują poważnie, czy tak samo, jak
> kogoś, kto przychodzi prosto z ulicy?

mBank traktuje wszystkich tak samo.

A może, dla odmiany zastanowisz się nad bankiem spółdzielczym jakimś/ Wbrew
pozorom te banki już dawno wylazły z zastoju i w kwestii oferty i
możliwości są na tym samym, a nieraz wyższym poziomie niż komercyjne
molochy?

--
___________ (R)
/_ _______ Adam 'Trzypion' Płaszczyca (+48 502) 122 688
___/ /_ ___ ul. Na Szaniec 23/70 31-560 Kraków (012 378 31 98)
_______/ /_ GG: 3524356
___________/ Wywoływanie slajdów http://trzypion.pl/

do góry

jQ pisze:
> Uciekam od Lukasa. Nie dlatego, że drogo, czy cokolkwiek takiego. Po prostu
> przez rok nie potrafią załatwić jednej, głupiej sprawy w ich systemie.
> Rozważam przejście do mBanku lub Aliora. Porównywałem ich oferty, ale nie

Porównanie ofert imho przede wszystkim. ;))) Zależy z jakich usług
zamierzasz korzystać. mbank ma ich znacznie więcej i w ramach
"podstawowych" usług bankowych wypada IMVHO korzystniej- oprocentowanie
rachunków oszczędnościowych lekko powyżej inflacji (a nie poniżej jak w
AB), SFI bez opłat manipulacyjnych, lepiej oprocentowane lokaty.
Oprocentowanie w Aliorze to jest jakaś kpina, w mbanku przynajmniej
podstawowe produkty zachowują reszty przyzwoitości i chronią przed inflacją.

To SFI w mbanku jest naprawdę jedną z najmocniejszych stron- warto
zwrócić uwagę.

Do tego bardzo wygodny dostęp do usług których w Aliorze nie ma- łatwo
się można ubezpieczyć online, na przykład.

Z kolei karta kredytowa- zdecydowanie Alior (chyba, że zależy Ci na
prostej bezpłatności i niczym więcej, ale to dzisiaj standard chyba?).
Zobaczymy czy mbank coś ciekawego z MasterCardem stworzy.

> odpowiedzą mi one na jedno, zasadnicze pytanie - jak wygląda tam podejście
> do klienta,

W moim wypadku- ale ja jestem "szczęśliwcem" i obsługę mbanku i Aliora
oceniam bardzo dobrze. Nie było żadnych wpadek póki co.

>i jak wygląda na codzień działanie banku. czuy często zdarzają
> się pady systemu?

U Aliora znacznie częściej, w mbanku znacznie rzadziej. mbank jest
"truly online" czego o Aliorze powiedzieć się niestety nie da. Natomiast
sama funkcjonalność systemu- Alior w wielu miejscach już jest lepszy niż
mbank.

> Czy wszystko działa sprawnie, czy tez mają jakieś
> "upierdliwe" niedogodności?

Wszystko jest kwestią przyzwyczajenia. Na szczęście masz do dyspozycji
demo (i w jednym i w drugim banku nie oddaje istoty systemu- szczególnie
w Aliorze prawdziwy system jest znacznie lepszy niż demo) a poza tym
samo założenie rachunków kosztuje 0zł , żeby potestować.

> Czy reagują na zgłaszane problemy, sugestie itp?

Każdy na swój sposób tak, Alior wydaje się rozwijać dużo szybciej
(chociaż ostatnio chyba w BRE też coś się rusza- Multi wprowadził
codzienną kapitalizację na lokatach, mbank wprowadza MasterCard).

> No i czy klienta, który ma u nich kilka lat konto, spore obroty i korzysta
> aktywnie z oferowanych przez nich usług traktują poważnie,

Zależy co chcesz robić. Przykładowo w mbanku, posiadając RUK, kredyty
możesz zorganizować w 2 minuty, klikając odpowiednio w systemie;
podnoszenie i obniżanie litmitów na KK to kwestia 3 minut na telefonie
(w dzień powszedni w godzinach pracy), może dorobią się procedury zmiany
typu karty nawet.

> czy tak samo, jak
> kogoś, kto przychodzi prosto z ulicy?

W mbanku regularne wpływy na konto zmieniają bardzo dużo- na swoim
przykładzie miałem nieodparte wrażenie, że analityk przy podwyższaniu
limitów nie brał pod uwagę BIK a tylko wpływy na ekonto.
Z tego co wiem, Alior też zaczął takie wpływy ostatnimi czasy uwzględniać.

> Podzielcie się, proszę, doświadczeniami.

Załóż jedno i drugie (Alior- o ile Ci nie zależy- możesz bez karty),
potestuj, wybierz lepsze dla siebie. W mbanku poczekaj na MasterCard- a
nuż coś ciekawego przez przypadek wymyślą.

--
Michał

do góry

Użytkownik "Adam Płaszczyca" <t...@o...spamnie.org.pl> napisał w wiadomości
news:hz1nie2g9u2d.dlg@oldfield.org.pl...
> Dnia Sat, 31 Oct 2009 21:05:16 +0100, jQ napisał(a):
>
> > Rozważam przejście do mBanku lub Aliora. Porównywałem ich oferty, ale nie
> > odpowiedzą mi one na jedno, zasadnicze pytanie - jak wygląda tam podejście
> > do klienta,
>
> W mBanku nie wygląda. Niestety.

Moja ocena mBanku jest pozytywna. Ci z którymi rozmawiałem
na mLinii byli rzeczowi i kompetentni.
Ale zdecydowaną większość spraw załatwiam przez internet.

do góry

Użytkownik "Tomek z Wawy" <t...@t...pl> napisał w wiadomości
news:f75d05da-5b01-4fe4-b5dc-f2ed04af1e0d@m26g2000yq
b.googlegroups.com...

W mBanku do póki obsługujesz się sam jest wszystko ok, jak masz jakiś
problem to jest to głównie Twój problem dopóki na ich forum nie
zrobisz mega awantury, albo nie znajdziesz kilku z podobnym problemem
i nie zrobisz akcji społecznej typu nabiciwmabank.
-----------------------------

Z mBanku korzystam od lat i nie miałem problemów.
Kiedyś nie uznawali mojego podpisu na dokumentach,
bo nie zgadzał się z wzorem. Po wyjasnieniu problem
nie istnieje od tamtej pory.
Teraz złożyłem reklamację ws bankomatu i bedzie
to poważny test na działanie mBanku. Reklamacja jest
w poczatkowej fazie załatwiania.

do góry

On 1 Lis, 08:49, "Stef9" <n...@o...pl> wrote:

>     Z mBanku korzystam od lat i nie miałem problemów.

Ja od 2001 roku i do 2009 problemu nie było. Po wdrożeniu nowego
systemu transakcyjnego moje dane się nieco rozjechały - ich
prostowanie kosztowało mnie z 15 telefonów, rozmowy z ekspertami nie
na temat i składanie dyspozycji po których nie było nigdzie śladu. O
dziwo pomogło dopiero złożenie zażalenia i kolejnej reklamacji przez
formularz WWW, wtedy sprawa trafiła tam gdzie od razu powinna i w 2
dni została rozwiązana.

>     Teraz złożyłem reklamację ws bankomatu i bedzie
> to poważny test na działanie mBanku. Reklamacja jest
> w poczatkowej fazie załatwiania.

Takie sprawy, powiedzmy otwarcie, że nie z winy mBanku, potrafią trwać
do pół roku.

do góry

Użytkownik "Tomek z Wawy" <t...@t...pl> napisał w wiadomości
news:f75d05da-5b01-4fe4-b5dc-f2ed04af1e0d@m26g2000yq
b.googlegroups.com...
On 31 Paź, 21:05, "jQ" <a...@s...pl> wrote:
>> Uciekam od Lukasa. Nie dlatego, że drogo, czy cokolkwiek takiego. Po
>> prostu
>> przez rok nie potrafią załatwić jednej, głupiej sprawy w ich systemie.

> Zdradzisz co Ci nie pasuje? Ja z Lukasa z podstawowych usług jestem
> zadowolony.
Pisałem o tym już kilka razy. Lukas sam nie obsługuje kart. Korzysta z
centrum kart BZWBK.
Wiele z firm pośredniczących w obsłudze płacenia KK przez internet,
wprowadziło w ciągu ostatniego roku obsługę protokołu 3D Secure. Bank BZWBK,
jako jeden z nielicznych, wprowadazil do swoich kart obsługę tego
zabezpieczenia. Generalnie kto chce, może z tego nie korzystać, ale ich bank
prawidlowo tą sytuację obsługuje. Jako, że Lukas korzysta z ich centrum
kart, przez Polcarda, e-Carda itd. karty Lukas widziane są jako te, które te
zabezpieczenia obsługują i wymagają takowej autoryzacji. No ale niestety,
Lukas tego zabezpieczenia u siebie nie obsługuje, czego efektem jest to, że
ich karty nie sa autoryzowane w internecie. Problem zgłaszałem kilkukrotnie,
jest on dawno znany, niestety, kończy się rozłożeniem rąk ...
Poza tym zgłaszałem do ich informatyków już kilka drobniejszych błędów, i
nie widziałem, by którykolwiek zostal poprawiony.

Miałem też wcześniej bardzo niemiłą sytuację, kiedy tylko z lenistwa nie
zamknąłem konta u nich. Było to z 2 lub 3 lata temu, sylwester. Wyjechałem
sobie w góry, ale pewna sytuacja sprawiła, że postanowiłem wcześniej się
stamtąd przemieścić. Pociągu nie było, a skończyła mi się gotówka, by kupić
bilet na autobus. Poszedłem do jednego bankomatu - nie wypłacił. Drugi
zatrzymał kartę. Na infolinii dowiedziałem się, że ... mają zamknięcie roku
i nigdzie gotówki nie podejmę. Nie ostrzegli o tym. Miałem na szczęście
bilet powrotny na pociąg, ale musiałem na niego czekać do rana ...

do góry