Kilka refleksji z pracy obslugi klienta w Invest Bank oddzial Krakow ul:
Garbarska ;)

- czas oczekiwania w kolejce do dysonenta 40 min, 4 klientow przedemna, 8
okienek, czynne 3 (dodam, ze przewaznie w takiej sytuacji robie w tyl zwrot
i wychodze), oczekiwanie nieposzlo na marne troszke sie pousmiechalem pod
nosem widzac to mrowisko ;)
Kilka moich spostrzezen z 40 minutowejobserwacji ;):

* pani w jednym z nieczynnych okienek przez 40 minut usiluje cos policzyc:
dlugopis w zebach, czesto zamieniany na paznokcie (dlugie czerwone), cos jej
ewidentnie sie nie zgadzalo, liczyla na takim kalkulatorku z drukarka, w
pewnym momencie soczyste k...(pod nosem ale slyszalen stalem na srodku sali)
co ty liczysz, wyciaga drugi kalkulator z szuflady i liczy dalej, ciagle ten
sam swistek papieru (czyli jedna kolumne danych ;)), z czasem mi sie sie
zrobilo zal bo pod koniec juz mialla lezki w oczach, wygladalo na to, ze cos
sie jej tam mocno nie zgadzalo.

* w dwu okienkach cztery osoby ktore przyszly razem przez okolo 30 min
robily jakas strasznie skomplikowana operacje, poniewaz dysponenci 2 - 3
razy musieli sie oddalic po porade do jakies bardziej zorientowanej osoby,
ale to ja tez juz przeszedlem kiedy zlecalem przelew kilka miesiecy temu w
innymoddziale Invest Banku i trwalo to dokladnie 40 minut

* kolejny klient prosil o wyciag z rachunku, w miare szybko go dostal, ale
znowu zaczela sie analiza tego wyciagu, nie wszystko bylo na nim jasne,
znowu dysponentka w reke ten wyciag i idzie na 2 pietro po okolo 7 minutach
wraca i taki tekst do gostka: mamy nowy system i sami niebardzo wiemy jak
czytac taki wyciag, ufffff zrobilo mi sie goraco, ale gostek zachowal spokoj
i sobie poszedl pomimo tego, ze cos mu sie ewidentnie w tym wyciagu nie
zgadzalo ;)

* kolejne zadanie polegalo na ofercie negocjowanego oprocentowania, znowu
dysponentka nie byla wstanie okreslic jakie sa zasady negocjacji, jesli
klient mial dwie lokaty ktore razem przekraczaly limit negocjacji
oprocentowania, znowu wyjscie po porade

* wreszcie kolej na mnie ;) - standartowe zadanie, wplata i zlecenie stale
zmienna kwota zmienna data do mBanku, robie to 3 - 4 razy w miesiacu: i
tutaj cos nowego, okazalo sie, ze po zmianie systemu nie ma mozliwosci
realizacji takiego zlecenia, system tego nie puszcza, no coz ograniczenie
uslug w dobie kiedy banki rozszerzaja swoje uslugi tak tez mozna, troszke
sflustrowany, jak juz tyle czekam nie bede dyskutowal na ten temat: pytam
wiec ile kosztuje definicja zlecenia stalego i potem reazlizacja, co sie
dzieje jesli w dniu realizacji standartowego zlecenia stalego nie ma
odpowiednich srodkow, jedyna informacje jaka uzyskalem to: przelew "zlecenie
stale" kosztuje chyba!!!! 2 albo 2,5 zl, nie dyskutowalem wiecej - zlecilem
przelew zwykly 4 zl i wyszedlem. Jutro szukam jakiegos banku jako kasy do
mBanku - do tej pory Invest Bank byl oki: prowadzenie rachunku 2,5 zl +
zlecenie stale zmienna data zmienna kwota za 1 zl dawalo oplaty za operacje
wplaty do mBanku okolo 5 zl na miesiac, wydaje mi sie, ze nie bylo lepszej
oferty ale teraz to ja juz chyba zrezygnuje.

* dodam tylko, ze gust pracownikow Invest Banku nie zbyt mi pasuje: posepna
mina jak u wiekszosci bankowcow, wygladaja jakby byli straszliwie
przepracowani i robili wielka laske, ze udziela jakiejkolwiek informacji ;),
jedni ubrani oki, koszulka krawacik, ale wiekszosc: bluzki w kwiatki,
sukienki z duzymi napisami generalnie tragedia!!!

Przez dwa lata korzystalem z Invest Baku jako kasy do mBanku, mam jeszcz
kilka takich kwiatkow, ale juz nie bede was zanudzal, generalnei moje
wnioski Bankowcy wezcie sie za siebie!!!!
Juz mnie nudza kontakty z ta obsluga, czekam z niecierpliwoscia na
mKiosk!!!!!
Moze ktos z mBaku wie kiedy pojawi sie w centrum Krakowa???

Fajas