Witam.
Piszę w imieniu wujka, któremu pomagam w batalii z eurobankiem.
Jego dotychczasowa historia jako klienta tego banku trwa już niemal dwa lata.
Skorzystał w międzyczasie z trzech kredytów na wysokie kwoty, ma tam kilka
małych lokat, sporadycznie korzysta z konta. Kilka miesięcy temu skusił się też
na ich kartę. Był zadowolony. Naprawdę zadowolony. Do czasu...
Może streszczę jego historię z KK eurobanku:
- Podpisuje umowę o KK, dają mu 7k.
- Korzysta z KK, jest zadowolony i spłaca regularnie zadłużenie.
- Pierwszy zgrzyt - wysyłane przez bank zestawienia transakcji dostaje w dniu
zapadalności wpłaty kwoty minimalnej. Na szczęście niedaleko ma placówkę więc
nie jest to aż tak uciążliwe (można za to winić Pocztę Polską raz czy dwa, ale
pięć?).
- Drugi zgrzyt - bank nie oferuje ani wglądu w rachunek przez internet ani
możliwości sprawdzenia zadłużenia telefonicznie.
- Przez podaną wyżej niedogodność nie wie ile zostało mu limitu i po urlopie za
granicą okazuje się przy kolejnym okresie rozliczeniowym, że bank pobrał tak
odsetki, że zrobiło mu się saldo 3 zł na minusie.
- Przejęty całą tą sytuacją spłaca całą kartę od ręki.
- Zadowolony, że spłacił kartę po kilku dniach chce dokonać płatności w sklepie
- błąd autoryzacji. Próbuje wypłacić w bankomacie - błąd. Próbuje w kilku innych
sklepach - błąd. OK - zdarza się. Na szczęście ma też inne karty.
- Problem nie mija następnego dnia i następnego.
- W placówce informują nas, że czasem księgowanie może trwać dłużej niż 48 h,
więc pewno trzeba czekać.
- Czekamy tydzień - nadal to samo.
- W placówce udaje im się ustalić, że to jakiś problem techniczny, że karta jest
zablokowana i zgłaszają to centrali.
- Czekamy drugi tydzień - nic.
- Na infolinii traktują wujka niczym wyłudzacza ("się nie spłacało karty to
potem są problemy") - klienta, który przez dwa lata nie miał u nich ani dnia
zaległości. Nie są w stanie udzielić informacji co się dzieje z jego kartą. Każą
czekać.
- Czekamy trzeci tydzień - nic.
- Placówce udaje się ustalić, że to problem PolCardu.
- Dzwonimy do Polcardu. "My nic nie wiemy, proszę się kontaktować z bankiem".
- Kontaktujemy się z bankiem - bank każe czekać. Proponują wydanie nowej karty,
na którą trzeba czekać dwa tygodnie... Mam ochotę ich *&$$# nie powiedzieli tego
dwa tygodnie wcześniej. Nie potrafią powiedzieć nic więcej. Nie chcą mnie
skontaktować z prezesem.

Mija miesiąc. Bank nadal milczy mimo złożenia dwóch reklamacji. Z tego co udało
mi się ustalić problem dotyczy większej ilości osób (osobiście znam 5, w trzech
placówkach mówili mi, że problem jest dość powszechny), ale bankowi udaje się
ich widocznie ładnie ugłaskać.

Dwa pytania w związku z całą tą sytuacją:
- Czy ktoś ma podobne problemy?
- Jaką odpowiedzialność może ponieść bank za takie zablokowanie spłaconego
limitu karty kredytowej, do której klient nie ma później dostępu?

Pzdr. Parl Dro

--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl